服务设计也是一个被大肆炒作的设计理念。如果你没有听说过或没有涉及，你可以忽略它。有兴趣的设计小伙伴可以阅读体验。***要点：以用户为中心就是以用户为中心，服务需要从用户的眼睛看世界。在服务设计的过程中，用户的参与是必不可少的，大部分服务都需要用户的参与来形成闭环。所以，在服务设计的过程中，要以用户为中心，说用户听得懂的语言，说用户的语言。我是卖沙发的，想的可能是赚钱，开发新产品，扩大市场等等。但是用户想要的是用的舒适优质的沙发，所以我会在期间做舒适优质的沙发。为用户服务的产品设计过程。进一步了解用户，我发现当地的公寓居民很多，年轻人也很多。用户希望使用体积更小、可以自由搭配组合、更时尚的沙发。这些用户的需求会成为我设计新沙发的输入点，我在销售方式上也会灵活配合沙发销售，而不是采用传统的销售整套沙发的方式。我还发现当地很少有居民开小货车，大部分是开小轿车，坐不下沙发，所以我需要为用户提供优质的送货服务。***我发现本地用户喜欢上网，所以我建了一个网站，收集用户对我沙发的评论和意见，形成一个沙发迷论坛。...所以我的沙发生意越来越好...呵呵，以用户为中心，服务设计和用户体验设计是相通的。第二点：Co-Creative联创，服务设计需要所有参与者进入设计过程。每个人都是有创造力的。在服务设计中，要激发用户、服务设计者、服务提供者、管理者等角色的创造力，共同设计服务。多方共创的服务可以帮助服务提供商和用户更好地沟通，也可以提高用户忠诚度和员工工作满意度。我很喜欢作者的一句话：“然而，创造力与其说是一种天赋，不如说是一种倾听想法‘流过’脑海并准备好将它们表达出来的过程。”不是每个人都能在任何时候得到灵感，所以服务设计师需要有优秀的过程控制能力和组织能力来激发每个人的灵感。我上面不是建了一个沙发论坛吗？就像小米的参与感，沙发用户可以给我意见，比如下一代智能沙发需要什么功能。我还可以让送货员参与到服务设计过程中，让他们想想在送货阶段可以有什么奇葩的想法，比如开着定制的豪华高大卡车送货，看起来很酷.我可以请售后服务人员提供售后服务的想法。他们可能想组织一些沙发保养和沙发装饰活动，邀请用户参与沙发相关知识的学习。每个角色都进入了服务设计的过程。终端用户有参与感，送货员开着豪车送货有满足感，售后人员向用户传授沙发保养知识有职业成就感。...整个服务越来越好。在这一点上，我认为用户体验设计应该向服务设计学习。现在在用户体验设计中，有各种各样的用户研究方法来收集用户信息和意见，但很多时候并不完整或系统。大公司在忙于产品设计时，大多会根据业务需求和产品功能需求快速开发，发布产品，然后通过用户测试验证想法。事实上，用户应该参与到产品设计的早期阶段。当然，这种改变需要很多的巧思和动力。这很有趣，你可以考虑一下。第三点：排序服务需要有逻辑、有节奏地展示。服务是一段时间内的动态过程，时间轴对用户来说非常重要。服务的节奏也很重要，会影响用户的情绪。例如，在机场排队CheckIn时，等久了用户会感到不舒服，但如果强行让用户快速通过安检，用户也会感到紧张。因此，服务设计要考虑每个环节给用户带来的节奏感，做精准的节奏控制和用户情绪控制，将用户与服务交互的每一个点串联起来，共同讲述一个美丽的故事。我又开始卖沙发了。用户开车经过我的店，看到一个大广告，感兴趣，停下来，进来，逛街，选了几个沙发，和我店的销售人员讨论，选了一个好的，付款，填写地址，离开，然后回家收货后，等待送货人员安装使用，并在网上写评论，为我们的沙发点赞。...整个过程的节奏都在我的掌控之中，所以在这个过程中，我会以用户的舒适和愉悦作为服务设计的出发点，将服务脉络表达清楚，让用户感知每一个进步。比如用户付款后，我会让他关注我们店的微信公众号，他会收到一条微信消息，告知他沙发的处理情况，他也可以通过微信询问进度随时;比如我会打印一个漂亮的小册子，把本店所有的消费流程、VIP流程、优惠流程可视化呈现给用户。我会保证在整个服务过程中，用户知道自己在哪里，在做什么，做什么操作对自己有利，有掌控全局的感觉。用户越开心，口口相传，我的沙发越卖越多。:)当用户体验设计交付给业务方或客户时，需要有节奏、有逻辑、有策略地交付。许多设计团队或多或少地忽略了这一点。举个例子，视觉设计师接到了绘制图标的任务。根据客户的需求，他研究了100多个竞品，画了200多个形状，尝试了300多种颜色，做了10多个游戏，经过用户测试，他得到了一个他认为质量最好的图标。他把这个图标给了客户，客户看了，什么，只有一个图标让我选，我不满意！重做！……这时候应该怎么展示呢？提出解决方案、分析业务需求和客户需求、竞品分析、流程讲解、用户测试反馈等，都要为这个图标做铺垫。当客户听到这个，看到这个图标的时候，已经喜极而泣了……有点夸张，意思简单的说，用户体验设计既是一个结果，也是一个过程。第四点：证据无形服务需要及时披露。服务往往在后台悄无声息地进行，用户察觉不到。例如，入住酒店时，您不知道打扫房间的过程。很多时候，服务都是设计在用户无法感知的状态下，从而获得优质的服务效果。但有时也可以揭示无形服务。书中给出的例子是，用户在入住酒店时，从酒店得到一份印有酒店标志的小礼物，让用户记住在这家酒店的美好入住体验。卖沙发如何体现隐形服务？像很多奢侈品广告一样，我会拍个视频发到网上，认真剪辑我们创作者制作沙发的过程，比如工匠们踏踏实实、熟练地固定沙发的零件。用户看到的是成品，一张沙发。我让他们看到沙发生产过程中的亮点，体现无形的服务，让用户感知到我们沙发优质的生产过程，用户就会对沙发的品质更加感兴趣。信心。因此，我们的优质沙发销量越来越大。...用户体验设计也可以借鉴服务设计的思想，可以随形式变化。现在很多大公司，比如谷歌、苹果，都会分享他们软件界面制作的理念和过程，让用户看到一个优秀的界面/图标设计是如何制作出来的，也是一种品牌推广。现在越来越多的设计公司开始公开自己的设计理念、设计流程、设计方法，以彰显自己绝对的设计实力。希望以后有更多的设计团队做这样的事情，让大家学习、借鉴、交流。第五点：整体服务设计要注重全局思维。服务通常是无形的，但服务发生在现实世界中。用户将从视觉、听觉、嗅觉、触觉等维度全方位体验服务过程。所以我们在做服务设计的时候，一定要保证用户和服务的每一次交互都在当下考虑，让设计最优化。在服务设计的过程中，需要了解用户完成一项任务的逻辑/方式不止一种，因此我们需要从不同的维度去思考用户使用服务的每一个环节，确保不遗漏场景和故事。卖沙发的时候，我会考虑到所有与沙发相关的场景，比如坐在沙发上看电视，吃饭，聊天，任何场景。我们在设计过程和服务过程中关注用户与沙发之间的任何故事交集。在用户体验设计中，就像在服务设计中一样，全面思考很重要。在用户体验设计过程中，我们还需要照顾到用户所有的感知和情绪，确保用户的大部分使用场景是顺畅有效的。以上是笔者对服务设计的初步认识，以及服务设计在用户体验设计领域所带来的启示。分享给大家！
