中国IDC10月11日报道有人用“人多事多，操心事多”来形容长十一黄金周假期。这些特点也体现在方方面面。出门在外的人可能会遇到麻烦，但宅在家里的人并没有停下脚步。节后，市民叶先生向本网记者表达了愤怒和苦恼，预约黄金周安装了电信宽带，但节后工作人员还是等不及了，这是怎么回事？本网记者进行了采访。5天不排队装宽带，打了10个电话也找不着人谈装宽带，叶先生非常气愤。“还在纠结装什么宽带的时候，朋友跟我分析，电信宽带速度快，效果好，就是服务稍差。”丈夫回忆说，10月4日中午，他花了880元买了宽带。电信一年一度的宽带套餐，想趁着黄金周在家玩玩，电脑上网，着急了，下午打电话提醒。“他们答应的很好，说会尽快派人过来安装，结果却截然不同。10月5日到7日，我每天至少两次打电话给电信客服催装，但总是得到这样的承诺，说要向他们相关部门反映，然后让我继续等无限期地。这个等待是3或5天。我失去了兴趣和耐心。”自称对安装效率慢不耐烦的叶先生，10月7日再次致电电信客服要求退订。他说：“现在他们终于着急了。说马上把我的情况汇报给领导，看看我的安装进度到哪里了，还说48小时内给我回电话。我又相信了他们，等了两天。然而，快到10月9日1点48分的时候，我给中国电信打电话，接线员居然说：“还没到48小时，急什么？”叶先生被运营商的回答激怒了，他说电信作为一个大运营商，他关心的是客服的回电，但他不关心宽带安装的时间。他觉得很丢人，最后叶先生申请了退款，并坚称以后不会再用这种不堪忍受的电信宽带。电信：“黄金周人潮涌动”需按顺序安装那么，对于此事，电信方面将如何交代。记者随后拨通了中国电信10000客服热线，工作人员表示，会把记者描述的情况反映给相关部门，稍后再进行回复。随后，记者接到了电信四方分公司工作人员于女士的电话。她说：“公司有服务规定，通常会告知客户，宽带业务办理后3到7个工作日内，会有工作人员上门为客户安装。安装的客户很多，我们需要一个一个来，也不能因为叶先生的再三催促而不管订单，先给他家安装，所以我们也表示无奈，希望客户多多谅解。”
