建筑技术市场正在迅速发展并改变我们对物业管理的看法。到2025年，预计市值将达到6000亿美元，为现代建筑和家庭提供动力和运行所需的设备、系统和软件现在更加依赖智能服务、软件和物联网(IoT)功能。因此，物业经理有更复杂的系统来监控和维护以防止设备故障。反过来，他们希望现场服务提供商在安排维修和维护时提供优质服务，以确保HVAC设备、消防和安全系统、主要电器和电气设备平稳高效地运行。通过用自动化和优化的流程取代过时的手动现场服务管理方法，现场服务组织可以增加维修响应时间，确保无缝的系统管理，并提高客户满意度。通过遵循本文概述的三个最佳实践，技术人员可以确保更快地进行建筑维护。借助AI技术加快调度在要求任何类型的服务或维护时，客户都希望获得长期预留线路和长时间的处理延迟。这些障碍是过时的手动调度方法的结果，客户不再满意这些方法。建筑技术很复杂，每个系统都需要熟练的技术人员提供适当的服务。找到解决特定问题的正确方案对于现代建筑技术公司而言并非易事。企业现在不再使用现场服务管理的手动方法来缩短维修响应时间，而是依靠人工智能(AI)的主动能力，根据技术人员的位置、可用性和技能来定制技术人员。当客户请求任何类型的服务或维护时，他们将面临长时间的等待和长时间的处理延迟。这些障碍是过时的手动调度方法不再满足客户的结果。建筑技术很复杂，每个系统都需要一名技能独特的技术人员来提供足够的服务。找到合适的匹配项来解决特定问题对于现代建筑技术公司而言并非易事。企业不再使用手动方法来减慢现场服务管理的维修响应时间，而是依靠人工智能(AI)的主动功能，根据他们的位置、可用性和技能，在正确的时间将正确的技术人员带到正确的位置设置正确的位置。利用客户门户促进沟通虽然基于AI的调度将提高对客户施工技术工作请求的快速响应率，但如果没有清晰的沟通，客户将无法实现这一改进。物业经理和业主希望了解维修历史和整体系统健康状况，而大多数客户希望无需联系支持人员即可轻松获得所有系统信息。通过访问客户参与门户，客户可以轻松报告他们的疑虑，从而开始客户互动。当建筑物中的系统发生故障时，物业经理希望登录门户、查看维护历史记录并轻松请求预约。然后，客户可以跟踪技术人员并在到达时间接收状态更新、查看帐户信息并从一个中央系统管理付款。客户门户还允许服务技术人员直接与客户沟通以解决工作查询和共享产品信息。这种增加的沟通使技术人员能够在服务工作请求时设定并超越客户的期望。完成后，所有工作记录、发票和设备历史记录都存储在门户中以供客户访问。通过客户门户，可以打开通信线路以更快地响应客户需求。解决远程服务问题现代建筑科技企业配备基于人工智能的调度和客户门户，可以为客户提供快速高效的现场服务。然而，在过去的一年里，业界已经认识到现场解决问题并不总是可行或可取的。现在，非接触式服务允许技术人员通过虚拟支持解决问题。在增强现实(AR)的推动下，建筑技术公司可以为想要自己进行小修的客户提供指导，从而提供一种安全、协作的方式来识别设备问题。虚拟平台允许技术人员通过提供设备数据读数的远程视图来指导客户，从而使技术人员能够确定问题的类型以及需要进行哪些维修。通过增加船员之间的信息共享，增强现实还可以弥合新老技术人员之间的技能差距。辅助功能可减少错误、提高首次修复率并提供更准确的诊断。制造、分销、检查、维护和修理建筑技术的公司正在发展和改变他们的服务模式。投资于基于AI的调度、自助服务消费者门户和远程服务解决方案的服务组织将看到服务响应时间的稳步改进，以及随着客户更有效地管理日常运营而改善与客户的关系。
