美国保险公司越来越希望利用消费者可穿戴设备和联网汽车等联网设备的数据来制定保险费率和调查索赔。考虑到物联网(IoT)对许多行业产生的巨大影响，保险公司大力采用物联网也就不足为奇了。事实上，信息服务集团的一份新报告指出，保险公司正在采用人工智能和无人机等新技术来更好地满足客户需求。同时，他们也在寻求业务流程外包(BPO)供应商的帮助，以帮助他们实现这些进步。《美国保险业务流程外包数字服务报告》来自2019年ISGProviderLens的报道表明，保险公司正在采用各种自动化技术来改善从承保准确性到理赔处理的方方面面。此外，他们正在使用无人机检查财产损失。因为无人机对于大型、难以到达或不安全财产的保险检查特别有用。此外，精通技术的保险公司正在使机器人顾问能够为客户提供个性化服务。根据该报告，物联网将改变保险公司开展业务的方式，因为他们对客户有了新的认识和了解。同时，业务流程外包商可以帮助保险公司处理、消化和解释这些新数据的含义。该报告补充说，保险公司越来越多地利用社交媒体和移动应用程序的力量与客户互动。一方面，保险公司可以利用社交媒体来预测和了解客户的担忧或意见，并提供相关的回应。另一方面，大多数保险公司让客户只需点击一个按钮就可以购买保险——大大简化了流程。另外，消息人士称，银行和金融服务市场的物联网增长预计将从2017年的1.7亿美元攀升至2023年的20.3亿美元。该市场的主要驱动力包括物联网设备的激增以及运营技术(OT)和信息技术（IT）。保险业有望成为增长最快的金融服务行业，因为保险公司使用物联网数据来计算保险费率并为客户提供相关服务。与此同时，毕马威在另一份报告中表示，由于技术、经济和政治转变，保险业今年将继续面临重大变化。该报告还表示，保险公司首席执行官认为保险科技问题是重中之重。（来源物联网之家网）毕马威继续指出，事实上，73%的保险业CEO表示，他们个人准备通过彻底变革来领导公司，以保持竞争力。ISGProviderLens董事兼全球负责人JanErikAase在一份声明中表示，保险业是自动化的早期采用者之一。“保险公司有大量机器人流程自动化应用程序，这些机器人帮助保险公司进行承保、理赔、数据输入、计费和其他多种功能，”他解释道。
