【.com速译】为了推动业务的发展，你会使用AI（人工智能）、ML（机器学习）、NLP（自然语言处理）业务技术。如今，聊天机器人已经成为企业使用人工智能的独角兽。本文将讨论12个用于Web应用程序的商业机器人。为什么机器人对企业如此重要？客户喜欢与聊天机器人互动。75%的客户宁愿与他们聊天，也不愿给他们发电子邮件或打电话。聊天机器人在商业和营销方面具有巨大潜力，包括销售线索、销售支持和成本节约。事实上，聊天机器人营销值得一提——看看数字：几乎一半(47%)的消费者会通过聊天机器人进行购买。聊天机器人帮助客户找到他们需要的东西，几乎是平均订单量的三倍。到2020年，聊天机器人将为公司节省80亿美元的客户支持成本。Facebook聊天机器人投入使用后，Facebook的市场参与度增加了154%。什么是聊天机器人？聊天机器人是一种在聊天应用程序中模拟与真人对话的软件，也称为“会话代理”。典型的聊天机器人支持客户和企业进行自主通信。通常，机器人充当第一响应者和问题路由器，可以快速解决问题或转介给人工服务。大约10年前，大多数公司都没有能力利用这项技术。机器人需要专门的编程技能，并非每个企业都能做到。然而，今天，聊天机器人的世界已经发生了变化。通过一些简单的解决方案，任何人都可以创建他们想要的机器人。拖放式界面使聊天机器人的创建变得直观，无需专业学位即可完成。您甚至可以使用一键式WP插件将FacebookMessenger机器人直接放置在您的网站上。当客户与企业的FacebookMessenger聊天机器人互动时，他们可以提出问题、浏览菜单、注册、接收电子邮件等。此外，机器人可以利用全球最受欢迎的通信平台FacebookMessenger的强大功能，并连接Facebook用户数据。Facebook机器人有一项独特的能力——即时捕捉。任何向机器人发送消息的用户都会立即保存联系人信息并快速生成联系人列表。这里有12个聊天机器人工具及其独角兽，可简化客户沟通并提高客户参与度和销售额。1.LEGO乐高希望通过聊天机器人提高其在线销售额，创建一个可以提供礼品推荐并通过其庞大目录引导购物者的平台。通过与机器人交互，为用户提供友好和动态的体验。通过聊天机器人，每笔交易的成本也降低了71%，而聊天机器人的交易价值提高了1.9倍。2.MobileMonkeyMobileMonkey业务的目标是扩大聊天机器人的范围并降低其成本。随着Facebook广告流量活动的成本不断上升，需要有更好的方法。此外，当FacebookAds聊天机器人取代传统的广告着陆页时，Facebook的广告CPA减少了97%。CPA为每单位150或250美元，而FacebookMessenger广告为每单位3到5美元——MobileMonkey从传统网站流量转换中获得的利润。3.CarLoansCanada通过点击信使广告和设计聊天机器人来帮助申请人完成汽车贷款申请，将CPA降低了44%。他们的谈话率飙升了74%，公司的ROAS达到了2.3倍。此外，聊天机器人简化了贷款申请流程，将客户必须回答的问题数量减少了5%（与网络表格相比）。该公司不仅看到了强劲的投资回报率，而且还改善了求职者的体验。4.Messenger业务当Facebook的业务部门想要充分利用Messenger时，他们会求助于机器人。公司可以从一系列选项中进行选择，并获得宝贵的资源和选定的案例研究，以帮助他们与客户建立更牢固的关系并提高参与度。5.WholeFoods通过FacebookMessenger聊天机器人，WholeFoods能够创建完全互动的食谱资源。用户可以访问虚拟食谱和浏览内容。他们还可以输入一些关键字（包括表情符号）并获得推荐。找到喜欢的菜谱后，他们可以在线订购食材，轻松做出美味的餐点或饮品。6.FandangoFandango的Messenger机器人旨在让查找电影信息和预订电影票变得尽可能简单。用户可以搜索特定的电影、观看预告片、查找他们所在地区的影院、他们想看的电影，并轻松购买电影票。Fandango聊天机器人体验的美妙之处在于它真正专注于参与而非销售。它不仅让购票变得简单，更重要的是，在他们每天使用的平台上，为观影者提供他们需要的信息。7.7-117-11不再完全依赖单一的应用程序，而是决定找到一种使奖励程序简单直观的方法。通过使用FacebookMessenger机器人，该公司简化了注册过程。此外，他们还集成了奖励状态、积分兑换、查找附近的7-11便利店等选项。8.Gorillaz另一个为品牌和以协作为重点的Gorillaz创建的机器人。它为Goriaz乐队的歌迷提供了一个互动场景，用户可以参与到乐队成员的一些决策中来更好地推动Golyaz专辑的发行。机器人和粉丝之间交换了数百万条消息，平均会话持续时间超过7分钟。用户的再次参与率也非常高，64%的用户在第一次对话后返回继续他们的故事。9.联合国儿童基金会U-ReportU-Report聊天机器人为人们提供了一个表达对紧迫社会问题的担忧的平台。近780万人在上面注册，关注与社区相关的各种不同主题。例如，联合国儿童基金会使用这些公共信息来改进其项目，以便他们能够回应公众舆论。10.SummitAcademyOICSummitAcademyOIC是一所免学费的职业学校，其目标是在不破产的情况下增加入学率。通过使用FacebookMessenger广告活动，与其他类型的Facebook广告相比，他们的CPA降低了10倍。未来，他们预计学生人数将增加30%。11.BootCampDigital的数字聊天机器人不仅仅是获取信息的普通场所，与观众互动将是一种迷人的体验。用户可以从简单的选项中进行选择，并能够轻松浏览数字营销、培训选项等。信息以易于理解的方式呈现，确保每个人都能轻松理解对话。12.GaryVaynerchuk受人尊敬的营销和葡萄酒专家GaryVaynerchuk设计了一个简单的机器人，可以轻松注册VIP信息服务。用户首先会看到一个带他们了解基础知识的短视频。然后只需单击一下即可注册。如何构建您自己的聊天机器人使用正确的工具，构建您自己的聊天机器人就像设计电子邮件活动、登录页面或Facebook广告一样。您可以使用可视化内容编辑器创建一个热情、欢迎的对话，让用户体验抢先一步。根据您的营销渠道和业务目标，您可以编写简单的问答回复程序，让您的机器人回答常见问题，从品牌推广到销售支持。对于网站聊天，您可以使用当今流行的平台FacebookMessengerbot，它还有许多其他好处，包括：24/7即时响应：聊天机器人可以随时随地回答客户问题，确保您的客户不会被卡住等待更低的工资成本：您不必让现场操作员回答那些简单的问题，而是让一个较小的团队专注于机器人无法回答的问题移动性：FacebookMessenger聊天界面的设计旨在实现移动联系人：与FacebookMessenger的每次互动聊天机器人可以捕捉联系方式，让您建立长期的合作伙伴关系。整个过程都可以通过MobileMonkey轻松实现，包括添加问候语、设置聊天界面的颜色、设计后续的bot响应。单击复制，您无需自己编写任何代码即可添加自定义HTML。在MobileMonkey中创建您的自动回复器，将其添加到Facebook帖子中，整个设置过程只需几分钟！用户发表评论后，您的机器人将自动回复FacebookMessenger上的帖子。带有“着陆页”的Facebook广告什么是FacebookMessenger广告？即时获取潜在客户：您可以以更低的每条潜在客户成本自动获取用户的姓名、位置、语言和性别：与传统Facebook广告相比，Messenger广告的成本降低10倍更容易跟进：没有匿名限制，您可以跟进每个联系，不断培养潜在客户并增加参与度互动和对话：FacebookMessenger机器人不仅向用户显示信息，还让他们交谈整个体验更加令人难忘。另外，您可以根据兴趣收集信息来细分您的受众。当用户点击Messenger广告时，他将链接到Messenger机器人，以实现更好的互动和参与。很少有营销平台能像FacebookMessenger机器人那样提供100%的领先优势。企业一直在通过自动化的Facebook机器人增加线索数量并降低每条线索的成本。立即开始创建您的聊天机器人！它将成为贵公司的独角兽级工具，以提高参与度、提高投资回报率并降低营销成本。原标题：12oftheWeb'sBestBusinessBots，作者：LarryKim
