美国某电信运营商主要从事国际国内电话业务、互联网业务、通信网络资源和设施服务。公司综合实力雄厚，连续多年位列世界500强。近年来，随着行业竞争日趋激烈，公司开始谋求转型，以降低运营成本，提高经营效率。为提升客户体验，提升客户满意度，公司组建了专业的RPA技术团队，在客服、财务、售后等业务中部署了RPA。应用业务客服：查找和跟踪客户投诉订单在实施RPA1之前，员工每天都需要跨系统手动查找和处理客户投诉订单，既费时又费力。2、人工操作可能存在疏漏，投诉处理不及时，客户满意度低。RPA1实施后，RPA自动从CRM和邮件系统中提取客户反馈，并对信息内容进行分类，然后根据客户设置，RPA将反馈信息汇总生成数据报告，发送给员工审核。2.员工审核后，RPA会向客户发送反馈邮件，实时跟踪反馈情况。金融业务：自动生成发票实施RPA之前1.员工接到订单后，需要人工录入相关信息并开具发票，并通过邮件发送给客户。2、人工开票耗时长，业务量大时，员工可能因疲劳导致数据录入错误。RPA1实施后，RPA自动为客户生成电子发票，发送至客户邮箱。如果客户有纸质发票的需求，RPA会将发票信息发送给打印机。当遇到有争议的发票时，RPA会自动将信息转为人工处理。2.RPA优化开票流程，减少员工工作量，缩短开票时间，提高开票准确性。整体效果通过实施RPA机器人流程自动化，公司内部业务流程实现了60%的自动化，大大降低了公司的运营成本，提高了业务效率，提高了客户满意度。
