到2020年，物联网设备将达到约100亿台，预计到2025年将达到220亿台。“我们中的许多人已经从这些设备中受益在我们的日常生活中。我们远程管理智能恒温器、照明、安全摄像头、智能仪表——甚至是智能冰箱，”PitneyBowesIndia董事长ManishChoudhary说。在查看这些设备时，并没有考虑它们背后的技术。正如比尔·盖茨所说：“技术进步的基础是让它适应环境，这样你就不会真正注意到它，因此它已成为日常生活的一部分。”物联网也在改变商业。据估计，到2020年全球经济将增加14.2万亿美元，它可以提高速度、提高生产率并改善安全性。提高生产力、扩大规模和范围的能力以及提高效率是企业采用物联网（也称为IIOT（工业物联网））的重要驱动力。在麦肯锡的一项研究“保持企业物联网的脉搏”中，物联网采用的最常见驱动因素是企业运营的优化和可见性。它还有另一种方式可以彻底改变企业——物联网提供了一个很好的机会来改变客户体验。对于消费者而言，它彻底改变了品牌与客户之间的联系。企业正在寻找令人兴奋的新方法，以在零售、医疗保健、公用事业和金融服务等行业提供卓越的客户体验。在企业中，它具有巨大的潜力来改善供应商和客户之间的双向互动，并建立长期的盈利动力来推动增长。在企业销售中，许多组织提供类似的产品和服务，他们通过提供令人难忘的服务体验来区分自己，而这正是物联网真正释放其潜力的地方。IoT供应商可以提供连接的、个性化的客户体验，从而改变业务。但要取得成功，物联网供应商必须营造一种以客户为中心的文化，传播数据并推动创新。为此，他们必须专注于四个关键领域：保持数据安全，但让使用它进行创新的团队可以访问它，在我们的案例中是运输和物流技术。组织需要将这些数据安全地存储在中央存储库（数据湖）中，而不是将数据存储在组织内的孤岛中。在PitneyBowes，我们拥有300,000台物联网设备，每年产生20亿个事件，每天500万个。我们将从这些连接设备收集的数据安全地存储在相关团队可以访问的数据湖中。这些团队从数据中提取见解并协作寻找可以改善客户体验的领域。他们用它来推动决策并影响产品路线图。使用生成的数据来增进对客户的理解并重新构想参与度企业可以使用IoT设备生成的数据来执行分析、获得洞察力并了解行为、趋势和模式。它为实现准确预测、预测结果和管理变化的算法提供了基础。如果需要进行软件更新（这可能会导致几秒钟的停机时间），企业可以确定何时可以执行软件更新，同时对业务运营的影响最小，从而减少对客户服务的干扰。生成数据的深度和范围意味着企业可以衡量对客户的深刻理解并影响行为。如果您将此信息与从与客户的其他互动中收集的数据结合起来，这将更加强大，例如，来自客户调查的信息、来自客户经理的情报、从社交媒体平台收集的数据。品牌可以建立更丰富的客户档案，并可以通过个性化、相关和上下文消息传递在客户旅程的适当时间点参与。他们可以为客户提供从产品中提取价值、加深联系并提高客户忠诚度的新方法。为客户提供有意义和相关的服务改进物联网有能力为客户提供强大的优势和即时的服务改进。这些系统必须显着优于以前断开连接的系统，例如：提高生产力、简化复杂性并推动增长手动干预高度个性化、相关的交互推动客户参与转变产品体验创新者不能低估洞察客户如何使用物联网技术的价值。对于物联网，这种洞察力远远超出了客户反馈。它揭示了一个不为人知的故事：未使用的产品功能、使用模式和错误、应用程序和峰值性能时间。凭借正确的结构和设计思维文化，这种洞察力可以推动产品设计和创新。在PitneyBowes，我们的测试版试用者帮助我们设计了SendPro，例如我们基于SaaS的集成运输和物流设备。他们的反馈，结合使用数据来支持我们的产品开发团队，是我们为客户增加价值的技术基础，帮助他们提高生产力和优化流程。我们专注于企业试图克服的挑战和他们试图实现的目标——例如简化运输的复杂性——并在我们的产品设计中直接解决这些问题。当企业中的物联网为客户带来切实、可衡量的改进时，它可以成为真正的革命。
