2018年，智能客服领域迎来快速发展。无论是控制企业人力成本，还是提升客户服务体验，新一代客服变革浪潮纷纷袭来。整个行业正处于从传统业务向AI智慧业务转型的前夜，越来越多的企业正在进入这个万亿市值领域深化布局。目前，大量传统客服商争相抢占AI智能化赛道，但在智能化升级过程中遇到了瓶颈。大多数服务提供商会受到技术能力不足、缺乏大量数据以及没有自然语言处理的限制。算法模型，但无法提供智能客服，阻碍了智能化升级之路。百度UNIT智能升级，灵活定制专属客服平台。众所周知，百度UNIT是一个专业的对话系统培训平台。打通了百度领先的需求理解、对话控制和底层机器学习、自然语言处理、知识挖掘等核心。技术，以及对话技能的创建、训练、评估、优化等功能。开发者和企业都可以在UNIT平台上快速搭建对话系统。传统客服商，无论是服务于企业办公场景、车企，还是电商场景的客户，都可以使用UNIT开放的全套管理API，根据自身现有的行业背景和业务优势，快速定制专业的智能化服务客服平台，平台还具备UNIT的高精度对话理解技术、意图泛化能力、类人对话理解学习能力。传统系统服务商可以基于百度UNIT提供强大的技术基础和支持，快速完成对AI场景的服务升级。与百度UNIT，两个月搭建智能云客服平台，迅速抢占市场。小能科技是完成AI场景服务升级的优秀案例。凭借敏锐的商业嗅觉，率先为传统业务插上AI的翅膀，借助百度UNIT平台的能力，仅用两个月的时间就完成了从传统云客服到智能云客服的转型。已经成为人工智能赋能传统行业、重塑场景化服务能力的典范。近日，在百度大脑产业创新论坛上，小能科技携手百度UNIT正式发布了“小能智慧场景云客服”平台。对于小能，他们只需要关注自身的行业背景和业务优势。底层技术由百度UNIT提供。百度UNIT不仅为小能提供业界领先的对话技术和定制化应用解决方案，还为小能“智慧场景云客服”平台赋能100%的对话技术定制流程和对话能力，同时还提供专业的优化解决方案，使能以“智慧场景云客服”为“平台”，将这些能力赋能给更多企业客户应用。海尔集团率先应用智能云客服，提升工作效率。小能智能场景云客服平台上线后，海尔集团率先成为落地应用者，将智能场景云客服应用于集团内部管理系统，有效解决员工服务成本高、交互体验差、其他痛点。对于海尔这样的传统企业，员工可以从最复杂的工作中快速获取信息，快速处理一切，解放双手和大脑，让员工专注于解决核心问题，让工作更加自由，工作效率大大提高。更多可能——基于UNIT构建车载语义开放平台此外，基于UNIT，百度车联网还构建了车载语义对话系统配置平台，以满足车企需求。通过该平台，开发者和车企客户可以快速接入车辆相关场景功能和问答资源，零门槛参与对话系统的开发。百度UNIT为传统系统服务商提供强大的技术基础和支持，帮助他们完成对AI场景的服务升级，助力更多传统企业走在AI时代的前沿。
