每天拿着手机超过六个小时的我们，一定想不到智能互联时代的老人生活有多艰难。随着身边所有流程和生活的自动化和线上化，习惯了“线下”模式的他们“处处碰壁”“一次开不开的健康码，一次交不上的煤气费”，还有挂不上去的”这可能时不时会让他们进退两难。据《中国互联网络发展状况统计报告》统计，中国60岁以上的老人有2.5亿多人，但其中近2亿人没有上网。对于60后、50后，甚至是40后，经历过粮票配粮、供销社、一夜买火车票的时代，如何适应如今的智能生活方式成为了一个难题阻碍他们正常生活的“数字鸿沟”。这也成为当今社会和众多科技企业需要承担的重要责任之一。日前，支付宝在世界人工智能大会上宣布将全面上线elder机型，这也意味着截至今年上半年，工信部首批点名手机在老龄化转型APP中，另一家科技巨头交出了功课。互联网养老模式密集启动。其实，“老年模式”的本义是让老年人远离信息时代。2012年，第一轮智能手机的普及趋势，为了降低老年人使用智能手机的门槛，不少手机厂商在系统中推出了“老年模式”，关闭了原有的多个应用APP，并且只提供通话、短信等最基本的功能。但这种老年模式更多的是让智能时代的终端产品被过去的功能机模式所束缚。看当时的用户评价，既没有解决问题，也没有得到当时用户的认可。之后，随着二维码采集手机和各种快手APP应用的出现，逐渐改变了老年模式的概念，老年网民数量的快速增长也让更多的互联网行业更加关注实际老年群体的经验。据中国互联网络信息中心，最新一期的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国60岁及以上网民占比已达11.2%，老年群体网民增长趋势日益明显。其中，仅以支付宝为例。蚂蚁集团消费者权益保护专项“蚂蚁315”老年友善APP负责人王腾表示：“过去三年，支付宝老年用户数量增长了4.5倍，而以下地区的增长速度低于第三梯队更高，达到5.5倍。“随着老年网民数量的不断增加和银发经济的快速增长，如何适当提升老年网民在当今智能应用的使用体验，让老年人轻松、安全、有效地体验这些智能技术，并避免重复智能手机。“老年模式的失败”越来越严重，2020年，国务院、工信部相继发文，明确提出要解决老龄化体验问题。老年人使用智能科技。从2021年1月开始，在全国范围内开展为期一年的老龄化和无障碍改造互联网应用适配工程。不仅要帮助老年人弥合数字鸿沟，还要填补空白。也许很多人会以为老年版APP的改造只是放大字体图标和改变操作页面，直接用即可实现较少的。王震一开始也是这样想的：“老年人打字不方便，引导他们发语音；老人不喜欢复杂，首页只显示最常用的功能；图标和字符放大了，一键咨询。”但是，在实际的需求收集和用户调研中，他们发现根本不是这样的。首先，用户使用移动互联网的能力相对于年轻人来说太弱了。产品经理开发的那些功能按钮，非常清晰简单。对他们来说到处都是谜语。很多老人不明白验证码、支付密码、银行卡密码的区别。他们不知道+86是什么意思。语音输入看似简单，但很多老人不明白为什么要对着手机“说话”。客服是他们很陌生的职业，三分之一的老人会说“什么是客服”。有些功能需要老人的授权和同意，但很多人不明白同意什么。这也意味着他们想让老年人正确操作功能，还需要更多的用户教育。而且，数字时代的老年人还有一大难点，就是财务风险。据公安部刑侦局发布的《中老年人上网状况及风险网络调查报告》，中国50岁以上网民比例高达10.4%利用互联网，他们成为电信和网络诈骗、传销、谣言的目标群体。在等待申请的同时，保证他们的资金交易安全也是一个不小的挑战，这对支付宝来说尤为重要。在支付宝“老年模式”试运行过程中，一方面，根据老年群体的年龄特点，对原有的首页、财富、市民中心、手机充值、应用中心等界面进行了重新调整，大量老年人被切断。功能使操作直接、简洁、易用；另一方面，对一些老年人常用的功能，如扫描、收付款、收银、账单页面等场景进行了大字体适配，让用户看得更清楚；此外，去除不必要的营销推送和弹窗，减少对老年用户的干扰。值得一提的是，支付宝高级版还优化了服务界面。除了简化图文模式，【我的客服】界面还配置了“电话服务”功能，65岁以上老人点击后可直接进入人工客服。王伟表示，自老人模式上线以来，支付宝收到了很多老人和网友的建议，我们还在持续优化中。未来还将适配老年人在生活支付、出行等场景，优化老年人更关心的自动扣款/免密支付场景。此外，针对薄弱的用户基础和保障资金安全的需要，支付宝老龄化团队主动提出三个新的解决方案：老年教室、蓝背心、暖线。首先是为老年人提供的课堂服务。这个公益项目从2019年底开始启动，目标是教会老年人安全、放心地使用手机。涵盖手机安全教程、手机基础入门、数字生活进阶等30多门课程。而且，本次公益课还根据老年群体的活动特点，在广场舞歌词中融入了一些手机功能和防诈骗知识，让一些阿姨们在跳广场舞的同时，也能学习到如何防骗。.招募高官为老年人量身定制课件，快速了解智能手机。其中，有的老干部边做直播卖苹果边教老年朋友做直播；一些老干部在父亲节当天将自己制作的智能手机快速使用手册打印出来，免费赠送给杭州的老人或年轻人。其次是蓝背心项目。本项目专门解决老人使用健康码、扫码乘车、打车问路等无人教的问题。2021年3月起实施。试运行三个月期间，蓝马甲项目已在全国开展500余场金融反欺诈教育，服务600余个跨越数字鸿沟的社区站点，服务更多超过70,000名志愿者。除了支付宝本身，依托阿里巴巴生态，还有华数、哈啰出行、淘宝、天猫、高德、饿了么、银泰、大润发、菜鸟、高德、盒马等企业。最后是暖线。与前两个项目相比，暖洋洋专线最大的特点是覆盖范围广。暖阳阳专线自今年2月起上线。是专门为老年人提供的一键呼入直连人工快捷通道。所有65岁以上老人，拨打支付宝客服热线95188后，直接进入人工客服直接咨询解决生活问题，如使用健康码、乘坐公交、充手机、交水电费等目前，暖央央专线客服人员平均每天接听10多个老人求助电话，解决上千个用户问题。老年模式的价值2021年7月8日，经过3个月的老年模式试运行，支付宝在世界人工智能大会上宣布，老龄友好项目将全面启动，正式面向所有老年群体开放。据雷锋网报道，除了全面推出支付宝老年模式外，北京市交通管理局日前透露，首批115家网站和43款常用APP的改造正在加快推进，预计年底前今年，将有20多个旧版APP落地。这样一个生态网络经过这些改造、推广和完善之后，可能会成为一个强大的网络抓取者。一方面，它可以帮助老年人解决当今网上申请的问题。、地图、出租车、医疗健康、出行等接入众多智慧生活应用，更适合老年人社交、生活、连接各种数字化转型的生态网络即将形成。为老年人放慢网速，让老年人在数字时代生活得更舒心、更自信、更有尊严。本文转载自雷锋网。如需转载，请在雷锋网官网申请授权。
