支付宝首发反诈AI客服：小姐姐的声音更有说服力尤其是近六个月，不少年轻人被“高佣金、在家办公”吸引，选择线上结算作为一部分时间工作。谁知他们赚不到钱，反而落入了骗子的圈套。9月17日，支付宝“警醒热线”宣布升级152反欺诈套餐，正式推出首款反欺诈AI客服：当用户遇到欺诈风险时，支付宝不仅会阻断交易，还通过AI客服主动给用户打电话，揭示诈骗风险。目前，该服务已试运营半年，诈骗成功率高达90%。支付宝于去年7月开通了“叫醒热线”。人工客服会主动给用户打电话，防范风险较高的交易，防止消费者在其他渠道上当受骗。自推出以来，受骗不听劝告的人数从60%下降到30%。今日，“叫醒热线”引入AI机器人客服，覆盖更多风险用户。支付宝安全实验室表示，通过对各种骗局的深入分析和人工客服沟通技巧的引入，反欺诈AI客服比传统智能语音更人性化。它不仅可以主动发起与受骗用户的对话，还可以根据用户的情绪选择不同的词语来完成说服任务。同时，反欺诈机器人还可以对高发的欺诈案例进行分析学习，完善案例库。IT之家了解到，目前，支付宝安全实验室正与浙江大学心理学家合作，探索更有效的反欺诈提醒，并通过数千次语音测试发现，女性声音比男性声音更容易被信任，并且劝阻的成功率高出百分之三。自号召“像酒驾一样打击诈骗”以来，支付宝推出了“大额转账提醒”、“延迟到账”、“安全保障”等反诈骗神器。
