谷歌正在制定一项计划，以击败微软并通过其更新的聊天机器人 Dialogflow Enterprise Edition 接管呼叫中心。
Dialogflow基于Google的Duplex技术开发，能够使客户获得更好的人机交互体验，让对话和聊天更加自然。
该技术借鉴了谷歌的深度学习研究和 Alphabet DeepMind 的突破性人工智能。
Deepmind 的 WaveNet 技术赋予聊天机器人“听起来像人类”的特征。
Wavenet 利用超过 70% 的人类声音缩小了机器人和人类声音之间的语音差距。
另一个新功能是电话网关，它可以帮助公司自动将工作电话号码分配给虚拟代理。
谷歌表示，您可以在“不到一分钟”的时间内开始接听这些电话，而无需任何基础设施。
其余的机器学习功能是语音识别和自然语言理解。
Dialogfolw的知识连接可以解释更复杂的问题，为用户提供更好的答案。
它甚至具有情绪分析功能来评估用户对服务的喜爱程度。
谷歌正在通过座席助理工具添加Dialogfolw人工智能工具，可以快速为客户提供相关信息。
它还更新了其分析工具，以便公司可以筛选历史音频数据，例如常见电话和投诉，这可以帮助公司开展日常业务。