“京东零售已经成为典型的科技驱动零售公司”。
在11月19日举行的京东全球科技探索者大会上，京东零售集团CEO徐雷首次阐述了京东零售的智慧零售之路。
徐雷指出，零售业一直是与技术发展良性互动的行业，特别是网络零售，与技术高度相关甚至受技术驱动。
因此，京东零售以科技驱动零售创新，贯穿消费者购物全流程，带动用户体验全面升级。
C2M模式成熟，将发布1亿个新产品和C2M产品。
京东零售与品牌商紧密合作，通过反向定制（C2M）模式打造最适合用户需求的产品。
它还为品牌商提供新产品开发甚至爆炸性产品创造。
一条创新之路。
与传统方式相比，京东C2M减少了75%的产品需求调研时间，缩短了67%的新品上市周期。
目前，京东在C2M反向定制领域已经拥有较为成熟的商业模式和开发能力。
通过C2M模式，京东零售不仅推动了清扬运动特级系列洗发水等众多新产品的诞生，还催生了游戏笔记本电脑、高性能轻薄笔记本电脑、带鱼屏等新品类。
这些新品类都是京东率先在国内乃至全球定制、开发、批量销售产品并成为主流产品的案例。
徐雷表示，未来三年，京东将累计发布1亿件新品和C2M产品，其中创新含量高的品类占比超过70%。
全平台实时监控，保证最具竞争力的价格。
为了让消费者买到低价产品，京东零售率先推出价格健康管理机制和技术模型。
它是第一个利用大数据和人工智能技术控制价格的平台。
该系统可以实时监控京东商品价格，实时拦截价格过高、价格频繁变动等不良价格行为。
同时，每30分钟采集一次竞品实时价格并进行比对，保证用户交易价格的竞争力。
京东11.11期间，系统每天对所有自营商品进行全面监控，实时处理万余条价格数据，确保给消费者最真实、稳定、有竞争力的价格。
该系统帮助京东零售实现更加精细、灵活的价格管理，并根据促销次数、时长等多种因素做出价格健康度决策。
这主要得益于京东独特的供应链优势。
与其他平台对所售商品价格缺乏控制不同，它们很容易出现价格虚高、价格变动频繁等问题。
自然选择以年交易额1000亿为目标，最快15分钟送货上门。
为了确保消费者在任何场景下都能获得最佳的购物体验，京东零售还打造了智能化、全渠道的配送网络。
，从不同场景和业务业态中选择最具成本效益和效率的订单生成路径和交付计划。
徐雷指出，京东零售拥有其他平台不具备的后端合同履行能力，可以协调京东与社交渠道之间的商品和信息流，平均节省50%以上的运营成本。
这背后是京东零售“智能履约决策大脑”的运作。
目前，该系统已具备平均日处理1万单、峰值日处理2亿单的能力，并已向第三方开放。
以自然选择项目为例，借助京东智能履约决策大脑，当消费者下订单时，订单将根据系统计算的综合因素直接分配到最优方案，实现门到门-最快15分钟的送货上门体验。
未来，物竞天择的目标是实现年交易额千亿。
智能客服利用深度学习即时了解用户并改善体验。
与其他平台不同，京东平台的用户即使在购买第三方产品时遇到问题，他们的首选也是京东客服，而不是品牌商客服。
一方面，这主要源于消费者对京东平台的信任。
另一方面，也是用户对京东客服整体综合能力的认可，因为除了专业技能、服务流程和标准、知识库等传统行业能力外，背后还有人工智能。
智能深度学习的技术支撑。
京东今年11.11期间，智能客服处理了超过1万件业务。
智能客服不仅可以直接回答用户问题，还可以充当客服人员的大脑。
根据用户订单、产品链接、历史咨询等信息，预测用户可能提出的问题并匹配合理的解决方案，提供客服提示。
这使得京东客服能够更高效地回复消费者问题，实现成本、效率、体验的整体优化。
全面向科技转型，零售业蓄势待发。
人工智能、物联网、区块链、5G……在科技飞速发展的当下，推动技术创新是所有互联网企业的生存和发展之道，而京东自成立以来一直在我们从一开始就开始利用科技来提高管理效率。
徐雷介绍，京东零售业3万多名员工中，三分之一以上是技术研发人员。
今年前三季度，京东体系下上市及非上市公司研发投入总额超亿元，远超京东集团全年投入1亿元，成为投入最多的公司之一中国企业的技术水平。
京东零售的技术改造带来了显着的成果。
11.11期间，京东单品类商品零售额破亿元仅用了20秒。
如此短的时间内顺利完成如此巨大的交易量，离不开技术的支持。
近日发布的京东Q3财报也显示，得益于数字营销能力和智能供应链能力的提升，京东零售营业利润率提升至3.3%，创下上市以来的最高纪录。
正如徐雷所言，“京东零售正在加速向基于数字化的智能化迈进。
未来，京东零售将以科技为驱动，秉承‘以信任为基础，以客户为中心创造价值’的经营理念，成为友好的合作伙伴。
”基于供应链的交易平台。