没有别的办法,继续维护老客户,直到满足条件为止,2.什么样的老客户会帮你介绍新客户?在实际操作中,并不是所有的老客户都愿意帮你介绍新客户,即使是你的服务再好,也有的人只会在别人有主动需求的时候替你说几句好话,他们也会也比较客观。
因此,经销商必须加强对老客户的分析判断,找出那些更有可能提供帮助的人。
你向老客户介绍新客户,以取得关键突破。
以下三类客户更容易获得推荐: 喜欢业绩和荣誉的客户会主动帮你推荐,没有任何好处;我建议更现实的客户营销这里有一些选择。
1、社区推广。
过去,促销活动包括清扫建筑物。
现在很多社区促销都是在成熟社区摆摊。
从务实的角度来看,这种观点并不能说是错误的。
这似乎是进行社区推广最简单、最有效的方式。
在竞争不激烈的时代,总能起到一定的作用。
然而,随着时代的变迁,随着市场竞争的加剧,这样的原创模式或许并没有多大用处。
一不小心,就会两败俱伤。
我认为适合智能锁的社区推广方式一般有三大类: 1、展示型(1)在社区内临时摆摊,周期半个月左右,三个月左右可以重复;首选入住时间3-5年左右或有一定熟客基础的中高端成熟社区;如果品质较好的新小区也可以与装修公司合作共同入驻,但一定要控制成本; (二)配合社区物业管理,在物业管理处设立长期产品展示;如果你没有这个能力,也可以考虑与锁匠合作; (3)在社区外开设体验终端或配送网点,特别是在2-3栋大型建筑集中的区域,可以考虑在人流量最大的主干道旁开设门店。
2、品牌推广类(1)在社区内投放各类硬质广告; (2)投放社区新媒体广告,如微信朋友圈广告。
如果社区是智慧社区,还可以在社区APP上投放广告; (三)在小区外设置硬质广告或者制作、安装店面招牌、灯箱等。
一定要选择位置较好的相关店铺。
您甚至可以考虑空店,即没有自己的产品展示的商店。
只要位置好,广告效果好,也可以考虑免费。
制作并安装商店招牌或灯箱; (4)对社区业务进行直接广告,如DM、短信、电子邮件等。
3、直销 (1)利用社区内已安装、使用过该产品的老客户进行推荐,将其发展为消费者; (二)动员社区各业主群体中的意见领袖,宣传组织团购; (3))直接开发社区代理或征集样板房。
以上三类方法并不一定要求经销商全面实施,而是根据自身情况和当地市场情况采取有针对性的解决方案。
不过,必须是组合拳,绝不能只想到一招。
以全球为例:目前大开发商拥有的物业大部分都有社区电商。
如果只是在手机APP上投放广告,没有落地活动的配合,效果无法保证;而且,仅仅添加上面提到的工作是远远不够的。
对意向客户以及在社区完成交易的客户的后续跟进、维护和管理也非常重要。
这至少需要一个必要的前提,那就是经销商本身必须建立一支强大的团队和科学系统的运行机制,包括合理的组织架构、科学的薪酬和绩效体系、完整的培训体系等,以及较强的市场策划能力等。
如果刚起步的经销商不具备上述条件的话,就更要谨慎了,先选择最适合自己的经营模式重点发展,然后再进行条件成熟时社区推广。
2、微信营销目前任何企业或商家都没有成熟的微信营销模式。
不客气地说,虽然微信营销已经开展了至少五年,但大家仍然在摸着石头过河;智能锁领域也是如此。
大多数人还只停留在与客户聊天、发朋友圈的阶段。
如果效果好的话,可以卖几把锁,但是不好的也有很多。
我对开展智能锁微信营销的建议是:1、主动在朋友圈分享。
作为智能锁从业者,尤其是从事销售的从业者,应该主动在朋友圈分享更多信息。
分享的内容可以包括智能锁知识、安全防盗知识、品牌宣传、促销信息、安装案例或与业主合影等。
但实际情况存在很多问题。
主要表现在:(1)老板或职业经理人发帖,而员工不发帖,或无人发帖,导致影响力太小; (2)要么你很长时间不发帖,要么你一次发帖很多,要么你每天发很多帖,这种情况下你很容易被微信好友拉黑; (3)发送的内容杂乱、不美观、难以阅读,甚至含有错别字。
这种情况会带来负面影响。
无论以上三种情况哪一种有利于工作开展,建议如下:(一)建立适当的朋友圈分享奖惩机制,提高大家朋友圈分享的积极性; (2)有专人负责统一策划、组织将微信朋友圈分享的内容交给每个团队成员发送; (三)老板、职业经理人要以身作则; (4)制定合理的分享频率,每天一篇或每两天一篇比较合适。
特殊情况下,每天最多可以发2-3个帖子。
如果恰巧是大型活动,可以在活动当天多分享一些。
2.鼓励客户分享朋友圈。
老客户的推荐是智能锁营销极其重要的一部分。
如何鼓励老客户在微信朋友圈分享,是这一环节落地的重要基础工作。
这方面最常用的方式是贴单返现或者贴单送礼物,即顾客在朋友圈分享店铺、交易信息或安装后照片后,商家会提供一定的奖励。
现金返还或礼物的金额。
3、善于开展微信业主群营销。
现在各社区业主之间的沟通联系已经从以前的QQ群升级为业主群。
这项工作将对人员的个人要求非常高。
一般来说,必须满足以下条件:(1)热爱智能锁的销售到狂热的地步,有较强的专业精神。
那些习惯朝九晚五、不想下班后工作的人,无法做好对业主群体的营销; (2)必须有较强的沟通能力,专业知识缺一不可; (3)您必须有一定的价格决定权; (4)可以主动控制一些小开支,比如在业主群里发红包、和大家互动等。
必要的。
另外,在选择业主群时,可以首先重点选择那些有老客户、沟通能力较好的群主、意见领袖。
当意向客户较多时,可以灵活制定一些团购。
提供优惠政策,刺激交易。
此外,对于积极推广品牌甚至在集团内带订单的业主,应给予一定的奖励。
4.微信营销公众号或营销推广平台微信营销公众号现在已经成为品牌公司以及很多商家必备的推广工具。
但由于智能锁行业发展较晚,厂商实力相对较弱,在微信公众号的运营水平大多一般。
当然,也不排除有一些优秀的经销商在这方面比大多数厂家做得更好,但大多数仅限于发布一些促销文章。
最先进的做法,一些企业已经在实施,就是在微信公众号的基础上升级开发微信营销推广平台,集粉丝管理、客户管理等为一体,可以形成庞大的数据库,甚至具有微商城功能。
,顾客可以直接在上面下单,附近的门店将提供送货、安装、售后等服务。
未来这种平台将会得到越来越多的推广和应用。
3、老客户推荐 老客户推荐对于智能锁营销的重要性是毋庸置疑的。
然而,虽然很多朋友表面上很重视这项工作,但他们并没有合适的操作方法来促进老客户的推荐。
目的,这会导致工作无法有效开展,有时甚至会出现一些哭笑不得的情况。
例如,一位经销商朋友告诉我,他们前两天做了一次回访,发现一款2014年安装的智能锁客户(从未回访过)还没有学会如何用指纹开门。
三年了,却一直用密码开门。
这种情况看上去有些奇怪,但如果都是这种情况,还谈什么老客户的推荐呢? 1、老客户介绍新客户的前提条件。
老客户推荐有必要的前提条件,大致如下:(1)老客户相信经销商的信誉,对经销商提供的服务感到满意; (2)老客户对产品和公司的认同; (3)对经销商产生信任感,关系升华为朋友; (4)老客户在网络中具有一定的号召力。
如果你想让老客户推荐你,首先检查是否满足以上四个条件。
至少必须满足其中2-3个。
还有人可能会说,如果我不满意怎么办?没办法,继续维护老客户,直到满足条件为止。
2. 什么样的老客户会帮你介绍新客户?在实际操作中,并不是所有的老客户都愿意帮你介绍新客户。
不管你的服务有多好,有些人只有在别人有主动需求的时候才会这么做。
这样我才能给你说几句好话,也比较客观。
因此,经销商一定要加强对老客户的分析判断,找出那些更有可能帮助你引进新客户的老客户,并进行重点突破。
以下三类客户更容易被推荐:(1)喜欢业绩、荣誉的客户会主动帮你推荐,不索取任何好处; (2)比较现实的客户会主动要求佣金或其他形式的奖励; (3)纯友谊客户,纯粹出于朋友关系的帮助。
3、哪些人应该参与老客户的推荐工作?对于智能锁经销商来说,老板、店长或导购、安装维修服务人员都应该成为老客户推介工作的参与者。
(1)老板(或职业经理人):管理层的重视和经营理念是做好老客户推荐的前提。
不仅要引起重视,更要以身作则,以身作则,让全体员工充分认识。
到这份工作。
(2)店长或导购:在老顾客转介的过程中,有几项重要的工作是店长和导购必须完成的。
一是客户档案管理,二是回访,三是免费上门维护。
,而店长和导购是最先接触顾客、促成交易的人。
他们的言行直接影响老顾客对经销商、产品、品牌等的综合印象; (3)安装、维修服务人员:现在仍有不少经销商将这项工作外包。
表面上看节省了成本,但对老客户的转介工作却产生了非常负面的影响,因为安装、维修服务人员在用户眼中就是产品和技术权威。
,只要外包人员有点脑子,通过留下电话号码、添加微信等方式,就能掌握你所有的老客户资源;另外,一旦产品在使用过程中出现故障,客户会立即想到寻找安装和维修人员。
这样,外部服务人员将更容易与客户建立沟通联系,并且通过这些人员提供的满意服务更容易实现老客户的推荐。
经销商自身的生意肯定会受到影响。
。
基于此情况,建议经销商必须配置专业的安装、维修服务人员,为客户提供全面、规范的服务,努力提高客户满意度。
还可以安排他们在闲暇时间为老客户提供免费上门维修服务。