什么是FAQ软件？FAQ软件，通常也称为知识库软件，是一种可以轻松创建、组织、管理和发布自助服务内容的工具。有了它，公司可以发布文章集，其中包括教程、常见问题解答、操作指南等。使用FAQ软件的好处采用FAQ软件并用它来创建自助服务内容有三个主要好处：支持量减少：越来越多的客户希望自己找到答案。使用FAQ软件，您可以创建一个资源，使他们能够做到这一点。通过向他们提供此资源，他们不必依赖您的支持团队来回答常见问题。为客户提供更快的答案：没有人愿意等待很长时间才能得到答案。事实上，一项研究发现，等待时间是公众抱怨公司的最常见原因。常见问题解答随时可用，全天候24/7，因此许多客户不必等待您的帮助。有时间处理更复杂的任务：处理日常请求并不困难，但它会为您的团队带来转换成本——分心时平均需要23分钟才能重新开始一项任务——以及更好地利用精力完成更棘手的任务问题或出站队列项目。然后可以根据软件对这些文章进行分类，以便于导航或搜索。一些工具可能作为独立产品提供，而另一些工具是更全面的平台的一部分，该平台包括其他支持工具，例如共享收件箱和实时聊天。是什么造就了出色的常见问题解答页面？你的工具有多好并不重要；如果您不能以有效的方式向用户传达您的信息，即使您拥有世界上最好的常见问题解答软件，但客户满意度仍然很差。因此，您需要创建一种用户体验：清楚地呈现信息：不要向用户隐藏可能对他们有用的信息。快速呈现信息：如果用户正在访问您的常见问题解答页面，他们很可能对某些事情感到沮丧或需要快速回答。如果您的客户门户网站加载缓慢，您只会更加激怒他们。让用户与您联系：如果用户没有得到他们的答案，请确保您包含联系表或电子邮件地址，以便他们可以与您联系。推荐一个简单的构建工具——Baklib。Baklib除了提供构建FAQ文档的功能外，还可以为你的FAQ界面添加一个独立的域名，使其能够快速被搜索引擎收录，更具权威性。另外，团队协作方便增加内部问题，同时增加站点权限功能，让您的FAQ页面对指定群组开放。全文搜索更方便内容查询。选择图片历史
