东莞电信宽带大面积瘫痪，10多个乡镇街道受到影响。故障“瘫痪”后，5月30日晚，东莞电信宽带出现大面积瘫痪。不过，截至5月31日下午，东莞电信并未通过公开渠道公布故障原因。打电话给客服时，只听到“机房设备出现故障，目前正在维修”。在社交平台上，东莞大量网友表示自己疯了，抱怨也很多。有网友直言：在网络时代，这是天大的意外。据悉，该线路已于5月31日晚全面修复，10余个乡镇街道受到影响。5月30日下午6点，正在市区东台花园上网的小王发现网络突然断了。晚上8点，南城街道鸿福路一家网吧，网络突然断了。联系管理员的网友被告知，电信公司网络出现故障，一时无法恢复。晚上9点，网络仍未恢复，不少网民结帐离开。网吧管理员说：突然断网，对他们的正常营业影响很大。随后，在QQ群、微博等社交平台上，不少东莞网友就“断网”展开了大讨论。网友们纷纷表示正在处理重要的事情，突然网络就断了。他们以为是路由器的问题，换了两个还是连不上。微信朋友圈里，吐槽不断。东莞一些地方信息组发表了《东莞大部分城镇街道无法上网！电信遭雷击？”，引来数万网友投诉和转发。随后，记者粗略统计发现，南城、东城、关城、万江、寮步、横沥、马公、厚街、石龙、茶山、黄江、棠下、长安等十余个乡镇街道的网友纷纷发帖发帖称，5月30日至31日晚，他使用的电信宽带无法上网。东莞电信目前占据全市至少60%的宽带份额，拥有至少100万电信宽带用户。业内人士推断，断线的影响不小。网友们苦苦寻找原因，却无果。除了抱怨断线的后果，社交平台上不断有关于东莞电信回复不及时的声音。网友表示，东莞电信没有通知，也没有说明原因。微博网友@@神仙爸爸的爸爸在网上喊话：东莞电信坏了，打客服电话没人接，网上报错也没办法。为什么官方微博不发声？网友@@Ngai_Ho也表示：东莞电信网络又疯了！是设备问题还是受到攻击，至少有一个解释？拨打10000以获得忙音或自助服务。和上述网友一样，不少网友表示失望：网络“瘫痪”20多个小时，没有任何回复和解释，这在信息社会是不可想象的。结果就是很多人不停地更换路由器、重启电脑，认为问题出在自己身上，浪费了很多时间和精力。有网友表示，无论是互联网时代的大背景，还是正在兴起的“互联网+”，这样的事情都应该引起运营商的重视。几十个小时的网络故障，谁也无法估计，有多少工作无法开展，有多少业务延误……截至5月31日下午，东莞电信仍未通过公开渠道发布故障原因.对此，记者联系了中国电信东莞分公司宽带方面的工作人员。该工作人员表示：其市场部不负责宣传业务。随后，记者致电中国电信东莞分公司副总经理，被直接挂断。随后，记者通过手机短信确认身份并询问采访问题，但截至发稿，记者仍未收到任何回复。随后，记者在南城金丰路附近找到了正在抢修网络的东莞电信工作人员。他说：“根据上面的说法，连接广州的骨干电缆有问题。”至于原因，他说，应该是上周六的大雨。导致。由于一直没有得到官方答复，网络上也因各种原因频频出现猜测。除了猜测暴雨的原因外，还有网友表示传闻是黑客所为，也有网友表示“为了配合GFW升级调整了DNS”。■业内人士分析，黑客攻击的可能性小，意外损坏的可能性大。有网友指出，分析错误代码可能是网络被黑造成的。不过据运营商内部技术人员分析，这种可能性很小。“几大国有运营商的网点分布在广州、北京等地，网络保护相当严密，都有多层防火墙，单靠分析错误代码的原因是不可能的。”“技术员说。主要原因是找不到被黑的目的。“一般来说，黑客一般都是竞争对手干的，但国内运营商基本都是国有运营商，互相攻击的可能性很小。民营运营商租用东莞电信等基础运营商的网络，所以攻击基本运营商就相当于自己黑了自己，自己的网络就会瘫痪。”她说，至少自己在电信行业工作了10多年，网络从未被黑客入侵过，“这种大规模瘫痪，通常是意外山体滑坡或人为因素破坏主线造成的。”她分析认为，干线光缆一般都有外套管保护，除非人为损坏，否则不会轻易损坏。“最有可能的原因是埋在地下的主干线由于近期暴雨频繁，长期浸泡在水中，最终导致线路受损。”另一运营商也表示，根据获得的信息，应该是连接广州的主干线光缆受损。有业内人士指出，无论是什么原因，用户都有权及时了解故障原因。如此大规模、长时间的网络中断，确实比较少见。这应该提醒相关公司并重新检查他们自己的技术和安全措施。那么，如果此事对网民的利益造成损害，该如何维权呢？对此，东莞市冠信律师事务所王律师表示，在为客户提供服务时，企业有责任保护客户的安全，但企业很难提前预知此类突发事件，有责任进行说明之后给客户。
