《不要让机器学人，机器要有机器方法》。“让机器发展自己的智能，机器人的出路就是MachineIntelligence（机器智能）。”马云刚刚描述了他心目中的机器智能，2018年天猫双11首次展现了机器智能的全面崛起，开启了一个新的时代。 天猫数据显示，“阿里小米”已双11全天承担了全平台98%的客服咨询量，涉及活动规则、购物车、退款申请等大量问题，相当于70万个人工客服的工作量当天， 也交出了“震惊”的成绩和AI机器翻译，通过全球速卖通、东南亚电商平台Lazada等阿里海外经济体，阿里达摩院的AI机器翻译平台已经完成了超过1亿跨语言翻译服务。 平台支持英语、西班牙语等21种语言的AI翻译，还包括土耳其语、俄语等小语种cely可用于人工翻译。它涵盖了世界上大多数国家和人口。 在AI翻译的加持下，全球速卖通仅用41分钟就完成了100万笔支付订单，Lazada开盘一个小时就产生了超过120万笔订单。 此外，机器智能也帮助双11创造了更多的玩法。比如双十一期间开业的阿里无人酒店，从入住到服务全过程没有人工操作，一切都由AI完成。 拥有700多台机器人的菜鸟物流仓也在双11前投入使用，阿里人工智能实验室研发的采食机器人“Ceres”也正式在盒马机器人餐厅“开工”，节省了80%的餐厅服务员劳动量。 正如马云所预测的那样，机器智能在双11的崛起并不是简单的模仿人类，而是以自己的方式完全成为双11不可替代的一部分，为每一位消费者带来显而易见的价值。双11不仅是阿里前沿科技的练兵场，更展示了科技定义的未来。有了AI，小姐姐们不用那么辛苦了
