随着信息时代的发展，移动互联网在人们的生活中越来越重要。时间过去了，但与此同时，性能不佳的问题也接踵而至，导致用户体验下降，直击运维人员的痛点。所以现在对应用程序性能管理（APM）的需求越来越大。但是运维方面关于应用性能管理的问题还是有很多需要有人来为我们解答的。为此，我们邀请到WOT2016互联网运维与开发者峰会特约讲师、听云科技副总裁吴景涛为大家解答关于APM和运维的疑惑。吴景涛，现任听云科技副总裁，分管售前、售后技术及技术支持中心。1999年加入当前应用交付领域，后转战应用性能管理领域。对网络、安全、优化、虚拟化、SDN/SDDC、多活数据中心等基础技术有深刻理解。曾任F5中国区技术总监。工作经历涉及互联网、电信、金融、政府等各大行业。我们都知道浏览器和APP可以依赖APM进行监控，但是随着移动互联网的发展，越来越多的人喜欢在微信公众号或者订阅号里看新闻、文章，微信也成为了一种营销方式工具方面，有一些H5网站和H5营销。基于这种巨大的需求，听云采用自己的监控APP的方式，同时采用监控外部页面嵌入的小GS的方式，并结合这两种方式来监控这一场景。采用这种组合方式可以达到很好的监控效果，目前听云在这方面处于领先地位。APM是提升用户体验的一剂良药。企业需要APM吴景涛认为，一般的互联网站点都非常依赖APM，因为用户为王，用户体验最好。用户体验高，转化率就高，留存率就高，日活就高，利润就高。这是同一行中的一个动作。他们往往乐于接受听云从用户体验角度出发的绩效管理方式和方法。对于互联网+APM来说，是一种有机的补充，而不是起主导作用。例如，很多政府单位并不需要像互联网网站那样达到完美的用户体验。可能是以功能为主体，同时兼顾用户体验。相应地改善了用户体验。对于传统企业来说，APM其实并不是很接触，但是所有接触过APM的企业都开始意识到用户体验的重要性。从用户体验角度看运维动作在云、大数据、移动等技术带来的变化下，运维已经从原来的可控范围变成了不可预测的动态范围。这时候就需要一种新的理念、手段和平台来构建和解决运维问题。在当今移动互联网时代，运维人员需要走出机房和办公室，从用户体验的角度去客户端体验运维操作。这是真正以运维为中心的思想。在吴景涛看来，互联网在不断变化，但有一点从未改变，那就是用户为王，用户体验最好。当用户通过手机访问APP时，开发者和运维人员应该从什么角度来考虑用户体验？听云希望从用户端的体验出发，看整个系统的运维，包括开发。也就是说，听云希望开发、运维、运维都走出自己的机房，真正走到用户端去关注用户。体验，反过来回头看，这是一个全新的概念。用户体验是可以衡量的。学校考试有及格分数，电脑健康值也有分数。那么用户体验是否也有评分来判断客户端的好坏呢？运维人员需要APM来帮助他们监控甚至定位漏洞。APM在很大程度上是运维人员不可或缺的工具。吴景涛表示，用户体验是一个形容词。听云有自己完善的用户体检系统。它通过监测全国互联网用户体验的经验评估了一个基准值，针对不同领域的客户有不同的基准值，任何低于基准值的用户体验都不是很好。听云从手机交互开始，从头到尾找后端DB，做时间片，找出问题发生的地方，实现一个以用户体验为维度的应用级应用监控管理系统。总结互联网行业离不开运维，而正确的运维是保障业务正常运行的重要一环。运维面临的不仅仅是技术和网络，更重要的是为用户提供的服务。唯有提升用户体验，才能说生意。听云作为国内APM行业的领先者，是一个从用户体验角度出发，对应用性能进行监控和管理的平台，用完整的系统来带动行业的发展，希望能为更多的企业完善业务系统。
