您在科幻电影中看到的人工智能(AI)机器人通常非常聪明灵巧。人工智能或机器智能将很快创造出前所未有的现象。它的发展速度是迅速的、戏剧性的，而且非常真实，正如特斯拉创始人埃隆·马斯克所说：“人工智能的能力远远超出了人类所知道的，而且提升的速度也是指数级的。”在IT领域，人工智能已经发展和转变IT服务管理(ITSM)的巨大潜力。IT服务管理(ITSM)的工作原理IT服务管理(ITSM)本身是一个将IT服务连接到最终用户的广谱系统。它包括组织为向客户设计、创建、实施、交付和管理IT服务而执行的所有活动。IT服务管理(ITSM)采用多种框架来实现其目标，其中ITIL是一种流行且首选的框架。ITILCSI主要用于改善业务。要想了解ITIL，首先要看维基百科对它的定义。“ITIL是InformationTechnologyInfrastructureLibrary的首字母缩写词，是一套IT服务管理(ITSM)的详细实践，专注于使IT服务与业务需求保持一致。ITIL描述流程、程序、任务和清单，既不特定于组织，也不特定于技术，但组织可以应用这些流程、程序、任务和检查表来建立与组织战略的整合，实现价值，并保持最低水平的能力。ITIL易于定义，但很难理解，因此需要更详细的解释比如说你去饭店吃饭，饭店提供的食物和环境就相当于企业提供的IT服务，为客户提供服务的员工就相当于ITSM，那么ITIL就是饭店引起客户不满的方法。反应式与主动式ITIL使用服务台问题解决，这是一种改进为解决问题和支持最终用户而创建的帮助台的ied版本。它的方法是事件管理。帮助台或服务台最初的想法是响应客户的电话，详细说明问题，并简单地让用户支持并让程序以某种方式工作。此外，它需要反应性响应，这意味着必须等到问题出现后再处理。当出现问题一次又一次出现时，需要主动响应。主动响应考虑在问题发生之前识别问题区域并修复它们。毕竟，预防问题胜于解决问题。因此出现了ITIL问题管理。随着技术模式自动化和识别等进步，可以在计划之前跟踪和解决其问题。所以人们有技术可以看到即将发生的事情，并在它发生时向分析师报告。而在这篇文章中，万一不用报呢？如果技术可以让它消失怎么办？预测分析想知道人们是否曾想过亚马逊、谷歌或Facebook可能比您最亲密的朋友更了解您？在网络上，他们甚至在人们输入搜索信息之前就提供单词建议和内容推荐。在过去的几年里，这种类型的预测分析在“大数据”的美名下得到了爆发式增长。人工智能在被IT领域拥抱之前就已经在电子商务和汽车领域取得了成功，那么你能想象它在IT中的作用吗？人工智能将如何改变服务管理几年前，人们甚至梦想拥有自动驾驶汽车，但今天它们已成为现实。AI升级实际上快速优化自身并赋能机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)等其他技术。他们的效率是无法估量的。IT服务管理(ITSM)中的人工智能将改变整个系统。以下是一些可能增长的领域。事件管理。根据PinkElephant的一份调查报告，96%的IT事件都是由IT部门的变动引起的，这意味着这些事件是不可避免的。这需要在每次更改后快速进行人为操作。精益公司将事件和事件管理定义为消耗时间、精力和资源的“浪费”。如果它们可以自动解决不是很好吗？在这样的地方部署人工智能可以让IT员工腾出时间来处理这些平凡的任务，更不用说它们的效率了。问题管理。问题管理的关键是模式识别。大多数人工智能系统依靠复杂的模式学习来识别特定问题。在IT服务管理(ITSM)中采用高级模式识别技术可以让机器在问题出现之前解决问题。机器学习。PinkElephant执行副总裁GeorgeSpalding表示，真正的机器学习“仍处于起步阶段”。Spalding补充说，即使是真正的机器学习神经网络的创造者也不确定它是如何工作的。机器学习有可能以难以想象的方式优化IT服务管理(ITSM)。IT服务管理(ITSM)的未来前景广阔。ITSM智能聊天音箱。据Gartner称，“到2020年，人类与机器人的对话将超过与配偶的对话。”有了Siri和GoogleAssistant，人们已经对自己的能力有了全面的了解。IT服务管理(ITSM)聊天机器人中的人工智能实现将通过对话用户界面实现更自然的自动化，而自然语言处理(NLP)可以帮助他们以多种语言进行对话。机器学习将使这些机器人能够提供实时答案。提高生产率。在过去的几年里，许多公司都采用ITIL来增强他们的业务。AI驱动的ITIL将提供自助服务作为其最终用户的智能选项，从而减少事件管理、提高客户满意度、加速业务绩效并提高企业生产力。人工智能技术即将让世界发生翻天覆地的变化，但它也面临着一些局限性。人工智能塑造的未来并不遥远。
