物联网的概念正在成熟，消费者欢迎物联网解决方案，因为它们简化了我们的日常工作。此外，还有许多增强物联网潜力的新兴技术（人工智能、5G、区块链、加密货币……），但如果引入不当，可能会阻碍消费者接受。事实上，物联网涵盖了广泛的用例和利益相关者，他们对创新的采用并不遵循与家用电器相同的行业应用规则。正如哈佛商学院克莱克里斯滕森教授在《创新者的困境》中所论证的那样，消费者可以利用或吸收的性能与技术发展的速度之间存在差距，这种差距被称为性能盈余。这个因素是物联网以消费者为中心的解决方案提供商在推出新产品和服务时面临的最高风险。物联网以消费者为中心的应用程序通常是物理产品和与之相关的数字服务的组合。因此，要解决性能过剩的问题，需要从三个方面为消费者积极拥抱创新的物联网解决方案创造条件和坚实的基础。产品设计——用户体验不应成为消费者采用的额外障碍。一个明显的例子是远程（通过应用程序）和现场设备管理的结合。如果发生这种情况，客户在使用数字产品和实体产品时一定会有同样的感受。这并不意味着在应用程序中复制物理界面，而是关注目标用例，物理产品将如何使用，然后定义与物理产品一致的数字体验。技术——最大的差异化因素既可以是敌人也可以是威胁，从而阻碍采用。工业物联网与以消费者为中心的物联网解决方案之间的最大区别在于参与者如何接受新技术。因此，选择正确的标准和生态系统对于最大限度地提高产品成功率和消费者采用率至关重要。智能家居是这种标准与生态系统二分法如何运作的一个很好的例子，产品可以使用非IP解决方案，如（Modbus、KNX……）用于智能家居的知名且可靠的物联网解决方案，适用于自动化案例场景有效，但当消费者交互选择一种常见的技术，如WiFi或蓝牙可能就足够了。两种选择（IP和非IP）都是有效的，但是，重点关注客户想要完成的事情，并让他们能够舒适地使用众所周知的技术并保持独立。流程——并非所有面向消费者的物联网产品都已连接，许多人在第一次尝试失败后拒绝这样做。这使得首次连接的过程变得至关重要，缺乏标准程序也于事无补。然而，拥有一些事实上的标准，如蓝牙配对或使用软AP技术会有所帮助。因此，依靠在第一次拍摄时不需要太多信息的通用流程并通过连接和注册流程支持消费者是最大限度地采用和使用以消费者为中心的物联网的关键。总而言之，创建以消费者为中心的物联网解决方案需要让用户对产品感到满意，而不仅仅是添加最新技术。关注可用性而不是技术并通过连接创造价值对于最大限度地提高良好的市场采用率至关重要。
