2008年4月17日，李若凡和PaulGelinas在北京市东城区国子监大街42号开了一家小店。这家店的名字叫Lost&Found，翻译成中文就是失物招领。这家商店主要出售家居用品、老式小玩意和一些自己设计的衣服。失物招领店的装修，一如自己的老土风格。天花板上有白色的吊灯和复古的大灯泡。窗台附近有1950年代和60年代的保温瓶、老式缝纫机、搪瓷水箱和木勺。这些东西，再加上家里摆着自己设计的小家具，似乎是个适合怀旧和小资的地方。LostandFound成立时，创始团队只有李若凡和PaulGelinas等6人。刚开始的时候，几乎每走一步都会遇到新的困难。刚开始的时候，我们遇到的最大问题是很难找到好的工厂。普通工厂先看订单数量，再看订单要求的产品质量。但失物招领服务从一开始就走定制化路线，对产品细节要求严格，与这些工厂的订单要求不同。大多数情况下，普通工厂不愿意接小批量、制作精良的产品订单。国子监街的第一家店，要找到符合我要求，可以陪伴失物招领创作新作品，承接各种定制需求的工厂，才会正式开张。紧接着，在国子监街57号，李若凡他们又开了一家分店。2013年3月，位于上海南昌路的失物招领实体店也开始试营业。在上海店开业之前，失物招领处已将所有产品类别搬到了互联网上。线下家居实体店转向线上发展似乎很常见，但失物招领网店并没有在天猫开店，而是选择了淘宝芭莎。虽然失物招领的家具大多是小椅子或凳子，但单价并不低。上线的是设计，卖的是定制。2011年，失物招领在淘宝集市开设了自己的店铺。现在已经快两年了，声望是两颗钻石。虽然比不上女装店，但也算不错了。分数。这自然是其产品的特殊性造成的。失物招领处的产品分类非常明确。家居用品包括椅子、柜子、屏风等小件家具，以及衣物、老式小玩意、木碗等小物件。这些品类看似单一，但在形式多样的产品中，失物招领主要以原创家具为主，其他则与国际知名生活品牌合作，或与一些知名工匠合作。淘宝集市上的畅销商品多为价格亲民的小商品。虽然不少店铺开始走原创设计路线，但考虑到消费者的购买力，价格也不会高出多少。失物招领处是一个比较特殊的存在。先不说自己设计的失物招领家具产品。以其与国际知名生活品牌合作的产品为例，有日本的SyuRo（由UnanyamaKako创立的日本生活品牌，其产品也采用传统手工艺制作）、FogLinenWork的亚麻系列家居用品、Kobo/AIZAWA的茶具、泰柚木餐具等。以Kobo/AIZAWA品牌的产品为例，一款不锈钢拉绳茶壶，单价580元。FogLinenWork相思木方盘售价288元。一个用于存放茶叶、咖啡豆或干果的SyuRo黄铜容器售价495元。这样的单价在淘宝市场店铺中非常少见。虽然这种工艺品的工艺价值很高，但对于大多数消费者来说无疑有点贵。但令人意外的是，如此天价的手工艺品行情却好于预期。这大概是因为lostandfound的优势已经从线下实体店转移到了线上，因为他们的客群已经在线下有了扎实的基础，品牌理念不需要和那些线上的原创品牌一样。同样从头开始构建。所以他们根本不用担心，他们的产品将是无价的。根据失物招领所收集到的客户信息，会购买他们产品的人群，大部分都是非常追求生活品质的人群。他们热爱生活，懂得审美，多为艺术家和设计师。对他们来说，失物招领网店在哪里开并不重要，他们只需要这样一个更方便快捷的窗口来购买自己喜欢的东西。45天定制时间淘宝上做木制工艺品的店铺很多，做木制家具的店铺比较少。淘宝上卖库存的店很多，但是一半的生意是定制的，好像少了点。失物招领正好占据了这两个“点”。在失物招领店里，一半的产品是自己原创设计的小家具，另一半是与国际知名生活品牌合作的产品。这恰好是两种不同的销售模式。前者是定制，后者是卖货。不同的是，原创设计是零库存，而品牌合作的产品是有一定库存的。普通市场门店向往零库存或接近零库存，但对于失物招领，选择零库存销售方式是必然选择。李若凡和PaulGelinas在分析销售情况时发现，在店内的原创设计家具中，最畅销的产品是椅子类家具。其中，很多第一次来失物招领处购买的顾客，第一次下单的大多是买椅子。接到客户订单后，失物招领处开始制作家具，整个送货过程基本持续了45天。45天的发货时间对于普通C类商户来说太长了，但是对于家具类产品来说却是再正常不过了。从接到订单到发货需要一个月的时间，包括在工厂里从采购实木到制作成品的时间。其余的发货、检验、包装、发货等环节大约需要15天。这非常考验消费者的耐心。正因如此，失物招领会提前向客户说明发货周期，而从另一个角度来看，定制周期长也会限制他们接单的能力。家具产品没有严格意义上的淡季。失物招领处会根据销售情况制定处理方案，以避免订单延误和无法下单。营销与分销制作实木家具，木材本身的成本和加工成本非常高。即便走小众路线，失物招领仍然是很多家具商家面临的通病，在配送过程中也存在一定的不足。高昂的物流配送成本也是他们头疼的问题。北京、上海买家的订单，失物招领处实行就近送货的原则，北京地区免费送货，使用自有送货人员，其他省份由合作物流公司送货，运费以家具的为准数量和种类的计算。高昂的物流成本并没有加到产品的售价上。为了保护实木家具在配送过程中不受损坏，维修费用也会增加。与因送货周期过长而引起的投诉或麻烦相比，失物招领所接到的投诉更多是因为消费者购买后不了解实木的特性，在使用过程中保养不当而导致的维修。如果以失物招领店的商品均价计算，人均客单价基本在300元左右，而网店月销售额徘徊在3万至5万元左右。线上销售中，小商品的销量好于家具。虽然单价高，但本身货源并不多，有时甚至会断货。尽管如此，失物招领处并不担心出售自己。上海失物招领店开业时，经常在豆瓣和微博上推出手工制品展。失物招领处几乎不做网上最常见的直通车或钻石展。在品牌营销上，他们似乎也在走小资路线。微博、豆瓣、博客基本上是失物招领口碑营销的阵地。不得不说，在这样一个艺术家和设计师的聚集地发布自己独有的信息，非常符合目标群体的喜好。在李若凡的眼中，失物招领处并不想走得太快。他们希望更多的人能怀着一颗“珍惜的心”来选择适合自己的家具和生活用品。原文链接：http://i.wshang.com/Post/Default/Index/pid/33603.html
