21世纪是人类历史上激动人心的时期，技术进步正在人们的日常生活中发生。我们现在拥有监测患者健康的智能手表、自动驾驶汽车、工业机器人和每天都在创新的人工智能。Crayon的首席营销官(CMO)EllieMirman表示，事实上，人工智能为企业提供了将日常任务自动化的机会，以便人类可以更好地利用时间并提供更高的价值贡献。营销人员现在正在利用人工智能的潜力，通过有效增长和出色的客户体验来实现收入平衡。然而，人工智能提供了许多改善营销和销售运营的机会。实施人工智能的组织正在提高运营效率，做出更快、更明智的决策，并创新新产品和服务。在人们开始谈论人工智能的发展及其在IT行业中的作用之前，必须记住，没有“完成的技术”这样的东西，技术总是在进步和发展，人工智能也不例外。因此，以下是AI将在2020年改变IT行业的四种方式：1.AI将改善销售预测销售经理在试图预测他们团队的总销售额每个季度都会下降时遇到了几个问题。但是想一想，谁不爱方便呢？企业如此，他们的客户也是如此。精明的营销人员正在使用人工智能为增加人际互动铺平道路。平台现在利用这项技术来收集和汇总营销指标，并从数据中提取有意义的分析。今天，AI能给销售人员带来的最重要的价值是节省他们的时间，并将更多数据传递到表格中以改进决策过程，绝对不是取代他们。这样，销售人员就可以更专注于销售和与客户的沟通，而不是做很多没人真正喜欢的日常工作。通过使用人工智能，销售经理现在能够高度准确地预测下一季度的收入，从而帮助企业从运营的角度更好地管理库存和资源。2.人工智能将创造更个性化的用户体验人工智能不仅会影响商家，还会影响客户，这无疑是2020年的潜在优势。一些商家将使用人工智能来定制用户体验、数据分析、购买趋势和浏览历史。事实上，IT行业正在稳步使用更多的人工智能，它现在正成为提供真正有效的SEO服务的关键因素之一。例如，当潜在客户访问IT公司的网站并搜索特定服务时，系统会显示根据他们的喜好量身定制的推荐。这样，潜在客户会发现互动更加个性化，并希望与企业取得联系。3.防止欺诈据美国网络安全软件巨头赛门铁克的一项研究显示，去年有20个国家和地区的8亿多人受到网络犯罪的影响。研究人员表示，网络犯罪的受害者总共损失了1720亿美元，平均每人损失142美元。在当今的数字世界中，网络犯罪分子不断升级他们攻击企业的方式。但有趣的是，许多企业现在都拥有人工智能驱动的欺诈检测工具，可以打击复杂的欺诈计划。网络安全解决方案如何利用AI算法在数字威胁发生之前就识别它们并使用此信息来阻止它们。随着时间的推移，机器学习将确定什么是正常的，并处理任何看起来不正常的事情。4.人工智能将实现24/7全天候客户支持企业喜欢响应迅速且不间断的客户支持。使用AI自动回复的惊人好处之一是它不受时间限制和假期的影响。当您拥有24/7全天候客户支持时，就不能依赖人为表现。eMarketer最近的一篇论文发现，客户支持为38%的在线购买提供了直接帮助。而且，62%使用客户支持的消费者感到放心，并表示他们更有可能再次从提供该服务的商家处购买。但是，人工智能将使客户能够获得24/7全天候支持，以便：识别客户问题。回应解决方案和合适的产品。立即解决问题。提高客户满意度。人工智能为客户服务流程带来全面平衡的支持系统。经销商履行他们的服务承诺并从繁忙的工作中卸载支持渠道，同时客户获得有效的解决方案。结语人工智能时代改变了IT行业的现有流程。绝大多数公司都认为人工智能对竞争力至关重要，因此，一系列新业务将会出现，以增强创业、创造力和创新的文化。企业准备好了吗？
