5·17世界电信日：致五年后的电信运营商整天喊着互联网转型的运营商少了，对整个行业来说其实是一件好事。告别浮躁、激进、粗放，以工匠之心做好网络，以实业之基做好运营。中国需要一批强大的国内运营商，而这种实力不在于政策保护下的垄断形成的壁垒，而应该是回归本质后的简单和坚定。自1969年5.17首次被用作“世界电信日”以来，这个日期在某种程度上已经成为运营商的代名词。这一天代表着通信行业的沉浮，也标志着电信运营商深深的痕迹。然而，与过去辉煌的历史不同，近年来，运营商在互联网大潮中颇为迷失。面对互联网企业的迅猛发展，运营商被弱化和边缘化。从原来的综合通信服务平台，从各种SP/CP都必须依赖的大树，逐渐转变为普通的管道，往往被互联网公司“绕道而上”——穿越运营商，直接与客户对接。与此同时，运营商也在技术创新中不断被边缘化，核心竞争力越来越弱。设备的更新和发展由设备制造商主导。公司控股，ICT集成服务由多家集成服务公司管理。真正属于运营商的核心能力和独特优势有哪些？也许只是网络和庞大的客户群。此外，运营商头上还戴着“垄断”光环。这个光环让很多老百姓把怨气传到运营商身上，上网费高、服务差、网速慢等等，石油石化、电力能源、银行证券等同样具有垄断地位。这几年，经营者的生活可谓是内忧外患，危机四伏。因此，运营商这几年一直在寻求自我转型，但无论是哪家运营商的创新突破之路，都很难说是成功的。口号喊了好几年，但套路基本没变。运营商的主要收入和利润仍然来自“信息传递”的服务费。语音时代，传递的是“语音”；短信时代，传递的是“文字”；互联网时代，传递的是“比特”。虽然始终不甘心当搬运工，但实际上，运营商成为“信息管道”的根本宿命从未改变。这不禁让曾经才华横溢的运营商感到困惑。五年后运营商会是什么样子？很多年前，运营商是很酷、华而不实、时髦的科技公司。那时候，会发电报，会打电话，会拨号上网是很时髦的；但现在这些都变成了用煤气和自来水做饭一样。洗衣、电能像电灯一样开启生活必需品。因此，未来运营商回归常见的“水、电、气”公用事业服务商是必然趋势。不过，与后者的独家经营性质不同，电信服务领域的激烈竞争不会改变。而且，“门槛和捆绑”意味着，在日益开放和共享的互联网时代，以往依赖的运营商将变得越来越脆弱。比如之前手机是运营商定制的，手机不能插中国电信的卡，中国电信的手机不能用中国联通的业务。客户的“心”，随着“全网通”等开放标准逐渐成为主流，运营商越来越需要回归本质。运营商的下一步路径应该是逐步回归通信的本源——“建好网络，连接好万物，服务好客户，运营好管道”。这不是回头，而是守住根本。首先，网络是运营商的基础。实现管道运营服务最大化，做最好的公共服务单位，是未来运营商的首要定位。有时候花哨的网点不一定适合运营商，还是要稳定覆盖信号，老老实实维护网络。同时，在网络技术的演进和发展中，紧跟技术发展的浪潮。不要踩错节点。新技术应立即推出。100多年来，运营商“技术驱动”发展的本质没有变。只是锦上添花。中国联通这几年在4G上走错了一步，付出的代价会有点大。其次，运营商最大的资本是“连接”群体。接入电信网络的庞大客户群，与互联网企业最看重的“用户”群体一样。只要尽可能多的用户相互连接，就会发生各种化学反应。以及新商业模式的可能性。这也是各大运营商圈子客户的主要目的。但必须面对的现实是，在这个“人”连接的市场中，运营商很难在经过多年的沉淀和积累后突然改变市场格局。一批对价格敏感的飘忽不定的客户。因此，运营商需要进一步扩大“连接”的范围。下一步的核心是“物联网”，基于物与物之间的连接，其规模是“人联网”的数倍。三大运营商无疑在不久的将来看到了这一点，未来这个市场将有新的厮杀。目前，中国移动在网络和产业链方面具有优势，而中国电信和中国联通在企业客户营销服务方面的运营更加丰富，积累了更多经验。谁能胜出鹿角，就看谁能更快的占领市场。那么，运营商最重要的日常工作就是“服务”。虽然运营商的IT计费也不甘落后，但面对客户清晰明了的需求，仍然难以满足客户。未来运营商的“服务”问题是计费简单明了，故障处理及时快捷，受理方便随时。这三个问题解决了，很多服务问题就迎刃而解了。而且，运营商的业务也需要顺应这个开放、快速变化的时代需求。如果服务允许用户自主参与，服务过程可以更加开放，为用户实时查询，有些服务甚至可以实现客户端和网络的双向同步。计费等问题可以让客户的移动终端作为参考或辅助参与，增加透明度和公开性，可以大大减少用户和运营商之间的误解和冲突。最后，运营商的角色是“运营”。面对庞大的客户群，与其整天被低端客户的价格需求牵着鼻子走，不如仔细研究这些客户，把握他们的行为趋势和价值诉求，激发客户的潜在需求.这些都是“客户运营”的话题。运营商的营销一直都是以入网套餐的一次性营??销为主，入网后持续接触和频繁接触的其实并不多。运营商需要为客户添加“二次运营营销”元素，释放客户在网络期间被压抑的管道消费欲望，不断提升流量性能、宽带速率性能、基于智能管道的收费服务、云存储和分布式价值——附加服务等，不断用运营思维激发客户需求。
