根据信息技术产业委员会(ITIC)于2021年进行的一项调查，在过去7年中，每小时的停机成本增加了32%。对于91%的企业来说，停机时间的成本超过每小时300,000美元，其中44%的企业报告停机时间成本超过100万美元。如何解决问题？事实表明，增强现实（AR）是一项关键的使能技术，可以帮助企业采用主动服务模式，避免或减少因停机和设备故障造成的重大损失。虽然无法承受停机和设备故障，但许多企业仍处于被动状态，只有在出现问题并造成严重破坏时才考虑彻底修复。由于COVID-19大流行和其他挑战，零件短缺或服务技术人员的访问受限可能意味着企业需要更长的时间来解决停机或设备问题。停机时间会严重影响企业在客户心目中的声誉，如果未满足客户的期望，企业就有可能失去客户。在该研究公司去年进行的一项研究中，80%的客户表示他们已经因为糟糕的客户体验而更换了业务，而43%的受访者表示他们很可能会更换合作伙伴公司。AR是一项关键的支持技术，它使企业能够将其维护模型从传统的被动方法转变为现代主动方法，从而更好地支持服务技术人员并提供卓越的客户体验。该技术可将“所见即所得”视频与现场视觉引导相结合，利用智能设备远程支持设备故障修复，更快解决问题。许多决策者正在寻求采用更主动的方法，因为它对企业来说既经济又省时。这种“左移”方法降低了成本，因为在流程早期发现的问题修复成本更低。它还促进了内部团队和技术支持代表之间更好的沟通，从而创建了一个更高效的组织。以下是企业如何使用AR来“左移”并采用更主动和响应更快的服务模式：实现主动故障排除和预测性维护由AR提供支持的实时视觉指示，在事情达到临界点并成为潜在的灾难之前员工能够在设备出现重大故障之前排除潜在问题并实施主动维护。“所见即所得”的视觉显示为所有客户提供了较低的进入门槛，无论技术专长、熟悉程度如何或处理主要设备问题如何，都能提供关键帮助。在这些AR交互过程中收集的数据可用于识别随时间变化的趋势，并提醒维护人员或远程技术人员注意即将发生的问题。及早诊断问题并提高可持续性即使在积极主动的企业中，问题也无法避免。然而，服务调度可以而且应该被最小化。三分之一的服务派遣涉及现场实地考察，导致不必要的额外费用。利用AR技术，技术人员可以对潜在问题进行预诊断，确保合适的零部件和资源最先到达现场，尽快解决问题。但对成本的影响只是其中的一部分。过度的服务调度活动还有其他影响，例如对气候和空气质量的负面影响。根据EPA的数据，2020年交通部门占温室气体排放量的27%，是最大的排放者。各种卡车占运输排放量的83%。作为一个额外的好处，主动的服务方法意味着企业可以保持设备正常高效地运行，从而减少碳足迹。这有助于公司实现并超越其ESG目标，并且随着公众对气候危机的关注日益增加，这可以提高客户忠诚度并促进业务增长。促进知识转移留住劳动力“辞职潮”持续影响劳动力市场：截至今年7月底，美国共有1120万个职位空缺，其中420万人辞职。与此同时，麦肯锡公司的研究表明，40%的员工正在考虑离开目前的工作岗位。由于大规模的劳动力流动，许多企业发现自己处于不断重组的时代，以应对知识和技能的流失。最重要的是，随着劳动力老龄化，人数也在增加：55岁及以上的美国人中有一半以上将在2021年第三季度退休。除了提高现有员工的技能外，招聘和培训新员工的成本也可能很高。企业现在正积极使用AR技术来获取离职员工的宝贵知识，从而实现无缝的知识转移过程。使用AR耳机的技术人员可以捕获诊断和维修过程的每一步，并将这些信息保存在数据库中，可以在数据库中提供完整的视频或短片来编译有用的培训模块。AR可以成为培训和加快员工培训的好工具，无论他们的技术背景如何。为成功做好准备企业根本无法再按照传统规则运作。在当今竞争激烈的商业环境中，企业将寻找每一个可能的机会来获得竞争优势。AR具有许多用途和功能，使其成为希望在行业中快速发展的企业的理想实施方式。当今的企业还需要敏捷性、可扩展性和灵活性，COVID-19带来的整体业务战略的巨大转变就证明了这一点。在采用新技术时不灵活和开放的公司将来会落后于更具创新性的竞争对手。今天从被动方法转向主动模式将使企业能够在出现设备挑战或劳动力问题时迅速做出反应并取得长期成功。
