今天科技无处不在，变革也随之而来。简而言之，商业战略中的审美范式发生了巨大变化。以2020年为例，随着新冠疫情的持续蔓延，企业必须将客户的应用场景重新定义为在自己家中，这也促使时尚奢侈品行业掀起新一轮变革浪潮。今年还出现了有史以来第一波远程时装周活动。这一变化让消费者可以像流媒体时装秀中的编辑一样，筛选和关注自己喜欢的品牌和产品。这项创新再次证明，如果不充分利用技术，企业可能会过时。更重要的是，这里所说的“技术”，是对过去几十年时尚产业运作方式的重新评估和反思。简而言之，消费者亲眼目睹了技术如何简化购物体验。因此，要想给客户带来前所未有的体验，最好的方式就是涉足新技术领域。事实证明，技术完全有能力在营销、客户服务/满意度和产品交付中发挥重要作用。奢侈品行业之所以蓬勃发展，是因为广告商可以以“情感共鸣”的方式塑造产品形象。奢侈品购买者认为这些产品给他们带来了特殊的形象，而保持这种形象需要他们始终走在时尚的前沿，或特定品牌的更新换代。然而，由于新冠疫情的狂轰滥炸，许多奢侈品制造商被迫关闭实体店运营，消费者的日常活动也趋于暂停。但讽刺的是，人们对奢侈品的需求开始激增，部分消费者开始选择网购，快速适应后疫情时代的新常态。贝恩公司在一篇文章中指出，“随着价值链上新兴技术的出现，大约一半的奢侈品市场将被数字化，未来的在线互动将影响几乎所有的奢侈品购买。”特殊时期，谁能将购物体验拉近线下实体店，谁就能在市场竞争中胜出。显然，人工智能技术是连接线上和线下的可行解决方案，而这正是高端时尚奢侈品牌在现代时尚服装和配饰中所追求的。图为：2022年2月17日在英国伦敦举行的2020-2021伦敦时装秀上穿着Burberry的模特。在我的职业生涯中，我一直在为男性和女性客户研究奢侈时尚产品。就个人而言，时尚本身并不是传统的东西。如今，人工智能正在将个性化和客户需求推回到品牌关注的核心。Dior、LouisVuitton、Burberry、EsteeLauder、TommyHilfiger甚至Levis等品牌都在使用聊天机器人来增强当今客户最需要的“人情味”。通过专享、产品预览、款式提醒等策略，让更多消费者获得VIP感受，极大提升客户体验。例如，Burberry的策略是使用聊天机器人向他们曾经互动过的每一位客户发送推送通知。根据LuxuryAssociation的说法，在2016年11月预览过Burberry宣传视频的用户将邀请这些客户通过聊天机器人体验新的购物功能，并在次年通过Facebook观看Burberry时装秀。此外，品牌还利用AI技术监测用户的历史浏览记录，从而提供更有针对性的促销邮件，并根据用户的喜好发布不同的内容。事实上，这一趋势在常规电商平台上已经得到了广泛应用，甚至成为了娱乐圈的导流工具。音乐流媒体公司很早就使用人工智能技术进行曲目推荐，这种技术还可以承载音乐之外的其他产品。想象一下，一个可穿戴设备可以读取你的健康状况，包括心率、压力水平、呼吸频率甚至神经信号，并用它来判断用户的心情并推荐合适的音乐。事实上，同样的做法在时尚和美容方面是完全可行的。业务发展专家PaulIwenofu表示，“如今的消费者想要更轻松、更不同的购物体验。谁能提供最顺畅的产品/服务交付流程，谁的品牌就会拥有光明的未来。”图：2020年4月24日，波兰华沙显示的AppleWatch锁屏。事实上，可穿戴技术正在重塑大多数消费者对配饰的理解和偏好。时尚界也顺势而为，希望从两个层面推动可穿戴技术的普及。除了常规的智能手表，如今的衬衫、T恤、夹克和裤子也能与顾客的心情和环境相匹配。十多年来，像UnderArmour这样的品牌一直在使用技术来帮助保持体温稳定，而这仅仅是个开始。图：2010年11月10日，RalphLauren在其位于英国伦敦邦德街的旗舰店展示了最新的3D数字技术。近日，RalphLauren推出了PoloTechT恤，其搭载的传感器可以追踪使用者的呼吸、心率和步距等实时指标，并将结果显示在AppleWatch或iPhone上。一位专家对PoloTech评价说：“今天的人们痴迷于获取信息。PoloTech应该会得到很好的市场反馈。它不仅看起来不错，而且还为用户提供了大量的监控数据。“今天看似科幻的东西，十年后可能会成为常态。”时尚品牌的另一大发展方向在于增强现实（AR）。Gucci的虚拟试穿功能带来了令人印象深刻的实用性能。他们在iOS应用程序中添加了AR功能，以帮助购物者试穿运动鞋产品。只需将手机摄像头对准脚下，购物者就可以从不同角度查看运动鞋的数字图像，从而做出明智的购买决定。其他奢侈时尚品牌也纷纷效仿，比如耐克，允许顾客使用智能手机摄像头扫描你的脚，以获得关于鞋码选择的准确建议。豪华汽车品牌也在追随时尚与奢华的科技探索。例如，宝马将AR技术引入到自己的服务中，其AR解决方案允许用户使用手机摄像头和传感器来体验产品的外观和内饰。整个体验就像玩电子游戏一样，用户可以随意调节室内环境或灯光，引导顾客做出购买决定。简而言之，随着我们迎来一个新时代，网红营销对社交媒体的使用将在各个市场中变得越来越重要，尤其是在奢侈品领域。最初，奢侈品牌对社交媒体表现出抵触情绪，因为他们担心社交媒体会失去其产品的奢侈品“光环”。但现在，市场需求已经打消了这样的顾虑，社交媒体上的意见领袖不断制造时尚和奢侈品的爆款。研究表明，超过66%的奢侈品牌正在积极利用营销影响力来推广其产品。影响力营销它还带来了广泛的好处，特别是根据ROI研究，公司每向有影响力的人投资1美元，就可以赚取6.5美元。最受欢迎的意见领袖中排名前13%的人甚至可以带来20美元甚至更多的投资回报。在我看来，分析和迎合消费者的购买习惯和整体生活方式将是一场永无止境的革命。世界在变，市场在变。今天的消费者要求更多的多元需求——他们想要个性化、易于访问和更优秀的购物体验。在这个特殊的历史时期，谁能将自己的实体店与线上体验完美结合，谁就能在现在和未来的机器发展中处于领先地位。
