最近，北京的一家购物中心开业了。开幕当天，迎接客人的不是“人”，而是“机器人”。在这里你可以体验到高科技、高颜值的机器人“迎宾团”为你带来的VIP级服务，还可以现场品尝到机器人“师傅”亲手调制的咖啡……随着人工智能时代的到来，线下商场正通过人工智能、大数据、人脸识别等新技术不断更新换代新面貌。在资本红利和政策红利的双重催化下，这一信息时代的前沿技术正逐步落地业务，助力业务转型升级。在购物中使用人工智能是相当新的。过去，购物是人们的一种消遣，是提高生活品质的最佳选择。从高端CBD到住宅楼旁的小超市，购物的概念无非就是方便、品质和乐趣。.随着科技的发展和消费观念的升级，AI购物应运而生，无人超市可以说是“购物智能”的集大成者。首次进入无人商店购物，只需在手机上完成实名认证和人脸识别即可。整个过程仅需1分钟左右。无需再拿出手机。进入商店后，您可以购买产品。顾名思义，无人店里没有导购和售货员。顾客选择商品后，抬头看向出口上方的摄像头，屏幕上方会显示自动扫描的商品信息和信息。如果价格正确，就可以完成支付，同时门会自动打开，你可以离开商店，结账过程不到一分钟。据介绍，无人商店采用多种识别方式。首先，店内所有商品都配备了RFID射频标签。当消费者带着产品走过结账通道时，他们将被通道的射频系统识别。同时，结账通道摄像头将商品与购物者关联起来，后台实现“刷脸”购物。无人商店使用的RFID射频标签是高频标签，无论商品是放在衣服里还是放在包里，系统都能识别。整体而言，由于人工智能技术在无人商店的应用，购物和结算的流程比传统商店更加高效。尤其是结算环节，如果运用熟练，几乎可以用“二次结算”来形容。与传统门店排队支付相比，取货、刷脸、离开的体验对消费者来说极具吸引力。人工智能赋予无人商店的购物优势，也在吸引着传统零售商场。疫情期间，商场机器人代替人工为顾客提供24小时无接触服务。当顾客进出商场时，机器提问可以主动迎客、送客，为顾客答疑解惑，包括位置引导和商场各种基本问题的咨询。通过智能硬件载体，机器人还可以向顾客推送商场的实际购物信息，并向顾客推荐感兴趣的热销商品，充当商场导购员。结账时，顾客还可以通过无人机扫描二维码进行支付。很多大型超市都出现了无人结账。除了在疫情期间避免与人近距离接触外，在客流量比较大的时候也能起到分流客流的作用。.人工智能技术正逐步落地商场。在降低人工成本、提高效率的同时，也为人们带来有趣的购物体验。但人工智能技术在商业中的应用远不止于此。业务精细化、智能化转型一方面，人工智能可以替代人工为人们提供服务；决策。随着线上线下的界限越来越模糊，商场扮演的角色也越来越复杂。购物中心在一定程度上需要融合商业地产和零售的逻辑，承担重构人、货、场、服务的重任。因此，商场需要加快数字化转型，以更好地服务消费者，提高管理水平。此前，商场已经下了很大功夫。从最初的自建电商系统、零售O2O，到官方的公众号、小程序，以及最近的商场直播带货，商场一直在积极适应消费者的需求。变化，但效果并不理想。未来，实现对用户的精细化运营管理将是各大商场竞争的基础。新技术的赋能或许可以解决这个问题。将人工智能、大数据、人脸识别等新技术应用到商业零售领域，可以有效链接经营者、商家、消费者之间的关系，将客流转化为会员，多渠道收集会员数据信息，建立数据库，并策划互动性强、及时性、贴切性、个性化、情感化、给用户带来惊喜的场景化智能营销活动，从而提高核心客户的复购率，从而实现整体收入的增长。此外，对于商场而言，消费者与机器人的互动会产生大量在其他媒体中不易数字化的信息。例如，通过分析消费者与机器人互动时的数据，可以分析出消费者关注哪些品牌，是否有购买意向等；商家可以将优惠券、营销活动、门店信息等多媒体营销资料上传至机器人，让商场和顾客都能更好地了解商家。除了商场内的数据，机器人网络还可以生成集团、矩阵品牌连锁商场的跨领域数据。当商场内的机器人密度足够时，每个商场就变成了一个数据孤岛。如果岛与岛之间的数据互联互通，将进一步为商场运营决策带来更多“智能”的参考数据。例如，购物中心覆盖的3-5公里商圈内的消费者基本画像是什么？全国某商场为消费者提供的高频服务是什么？目前，不少集团商城都在尝试跨领域、跨区域的数据打通。这种信息和数据的连接，会让商场更好地了解入驻商家和核心消费者。一方面，运营商城和用户层面的决策会更有针对性。.人工智能时代，科技的发展赋予商业更多的想象空间。自动化、精准化、智能化将成为未来人工智能在商业领域发展的关键词。基于此，未来的人工智能技术将帮助商场洞察更精准的用户需求，而传统零售行业也将大幅融合人工智能技术与业务流程，让行业全面进入智能时代，促进效率提升和业绩增长。相信在未来的商业和零售业中，人工智能技术将发挥更大的作用，其赋能也将更加直接。
