在过去几年技术给企业带来的所有变化中，最重要的变化之一就是过程自动化。许多组织已经发现了采用现有手动流程并用数字化等方式取代它们的好处。当员工在COVID锁定期间在家工作并且通常无法访问办公室时，这往往是一个特别关注的焦点。未来一年，自动化将继续成为CIO及其IT团队最关心的问题。底层技术将迅速发展，新的用例将被确定。最值得关注的五个趋势是：1.改善客户体验：如今，企业只有提供高水平的客户体验才能生存。即使是市场上最好的产品也很容易因糟糕的客户服务而毁于一旦。到2023年，随着自动化简化流程，首席信息官将越来越多地负责客户体验。工作流程和聊天机器人等工具可以提高任何企业最重要领域之一的效率水平。2.实现可持续性：通过可实现的目标创造一个更可持续的世界是几乎所有企业的企业社会责任(CSR)战略的一部分。虽然有很多方法可以做到这一点，但答案之一是过程自动化。自动化是提高效率和消除纸质流程的好方法。通过使用数字表格、电子签名和机器人过程自动化(RPA)，CIO可以更接近实现其可持续发展目标。3.考虑对员工的影响：自动化的重点是将组织的团队从耗时的任务中解放出来，并消除中断的流程。当CIO确定需要改进的流程时，还必须考虑员工的福利和价值。最好的解决方案是那些让员工的角色更加专注和有价值，并减少重复性任务的解决方案。这使他们能够专注于为组织增加更多价值的更高价值的活动。4.持续的混合/远程工作：大流行初期发生的最重大变化之一是迅速转向在家工作。即使是现在，也不太可能所有员工都全职回到办公室。到2023年，混合工作模式可能会继续流行，但仍有挑战需要克服。许多工作场所仍然不是为高效的混合工作而设计的，需要改变流程。CIO迫切需要认识到流程自动化对于无缝融合工作至关重要。流程发现和流程映射策略可以发现当前远程和混合模型中的瓶颈或痛点。这反过来又允许它们被重新架构以提高它们的效率。5.认识到“数字化势在必行”：这个词最近在商界流行起来。数字化势在必行可以定义为企业迫切需要数字化，以便在大流行后的世界中保持竞争力。他们的论点是，不再有任何选择——必须这样做。CIO们需要认识到这一事实，并将他们的战略重点从“数字化转型”转移到“数字化势在必行”。总之，这些趋势将影响公司如何利用技术以及他们可以从中获得的好处。在未来的一年里，通过了解流程自动化的好处和实施它所需的步骤，CIO和IT团队将为他们的组织提供实现它所需的支持。
