人类互动是怎么回事？如果你认真对待最新的科技时尚，不久我们就会停止与真人交谈并开始与机器或“机器人”交谈。或者我们可能正在与假装成人类的机器人或假装成机器人的人交谈。人与AI的组合变化会越来越有趣。但如果它像宣传的那样有效，我们将进一步远离人类直接互动的世界，迈向屏幕——以及与计算机进行智能交流的新方式——占据我们大部分生活的未来。如果纯粹是为了方便，那诱惑是难以抗拒的。但不太明显的是我们在此过程中可能会失去什么。Facebook上周推出了一种让企业将自己的机器人插入其聊天系统Messenger的方法，从而给这一趋势带来了有史以来最大的推动力。想知道天气，只要问，智能机器人就会回答。如果您对购物感兴趣，您旁边的机器人会向您展示最优惠的价格并指导您直到付款完成。如果人类接受这种理念，所有的呼叫中心都将过时。当您可以在智能手机上立即获得机器人响应时，为什么还要等待人工回答呢？无论如何，呼叫中心代理都会回答脚本，并且可以将这些交互编程到一个软件中。机器人要流行，技术必须远离。微软任性的聊天机器人Tay展示了机器人是如何出错的，因为一个伪装成少女的算法程序开始在Twitter上传播种族主义评论。大多数人工智能都不是很聪明，当训练新系统的主要技术涉及所谓的机器学习时，事实证明机器人可以学好也可以学坏。并不是说Facebook上的聊天机器人很快就会有自己的想法并且变得讨厌。大多数机器人具有有限的人工智能模型，使用机器学习来“理解”他们提出的问题，并且大多反馈预设答案。他们首先尝试确定需求，然后在与您交谈时给您答案。更深层次的人工智能也会随时派上用场。但它可能涉及硅脑和人脑。M是Facebook推出的另一项聊天服务，它依靠坐在幕后的真人给出答案，但对于用户来说，他们并不知道所获得的信息是人为生成的还是计算机生成的。随着机器人变得越来越聪明，它们将承担更多的回答服务，最终将人类完全排除在反馈过程之外。人与人之间的互动在另一个层面上输给技术的前景必须让人类感到遗憾，更不用说对就业影响的过多担忧了。但是谁愿意放弃ATM并回到排队等候银行出纳员的状态呢？大多数人不介意排队等候呼叫中心的答复已成为过去。
