今年5月，北京市丰台区遭遇新冠疫情“突袭”。位于丰台的中国保险不得不启动应急预案，迅速将业务从线下转移到线上。为业务提供支撑的信息技术部门，首先要支撑公司整体的现代化办公，从以公司为主要办公场景转向线上；同时，员工和部门要保证协作，办公自动化能力要在线体现。压力不小。面对突如其来的疫情剧变，如何快速适应环境、迎接挑战？疫情让IT部门走上业务风口中国财险信息技术部总经理陈晓虎坦言：“疫情带来了业务全面上线，对企业来说是一次很大的考验。我们的数据中心：一是要能够7×24小时不间断的承载业务；二是在原来AB角的基础上，要增加更多的备份。比如疫情期间，物流受到影响，以及备件周期由原来的两周延长至三周三是原有线上工作量小，对带宽要求不高，但随着线上业务占比不断提升，带宽面临的挑战明显加剧。”可以看出，此次疫情对科技板块影响最大的考验之一就是角色转变，通常IT属于业务的后台支撑部门，但在疫情的影响下，IT现在变成了一个核心部门，重心放在业务一线。这种角色转变是非常积极的，很多技术创新应运而生。陈啸虎说：比如线上业务的第一个需求就是身份验证，所以我们引入了很多技术手段，比如图像识别，语音识别，同时还有一些行业验证的手段，包括在线验证技术，也应用到了业务中，新的应用不断涌现，带来了用户体验的提升和场景的改变，这不仅仅是智能技术的应用，而是业务流程的改变，尤其是在支付领域ent场景，以往需要和客户反复确认，加上手写签名。这些原本根深蒂固的流程将随着数字化而改变。再比如，数据驱动的业务也发生了一些质的变化。过去，中保在数据积累方面还不够厚实，产品创新迭代的机会也不多。不过，随着业务数字化的深入，中国保险也通过大量数据的积累，加快了产品创新的速度，并将不断推出优质的产品和服务。陈啸虎也认为，虽然数字化是被疫情逼出来的，但未来会成为常态化的战略体系。“今天，中保的应急预案、战略路线、系统能力，甚至备品备件的处理方式、人员的经营状况，都已经演变成长效管理模式。”业务创新需要稳固的基础。当然，对于中国保险而言，总体而言，常态化、长期化的数字化战略离不开超前的布局和战略前瞻。早在2020年，中国保险就正式启动了数字化转型。公司下定决心进行全场景重构，从数据中心底层基础架构到上层新一代核心业务系统，再到“业务中台”的中层双中台模式平台和数据中台”。以此为基础，可以支撑业务平台的数字化创新，使其能够基于各种行业场景在业务平台上实现模型重构。“我们的数字化转型分为三个重点：中华云、智能网联和新一代核心系统。”陈小虎说道。◆首先，中国云强调数据中心基础设施。为此，中保引入了机器人巡检、智能数据中心建设系统等新技术，以及分布式、单元化技术。“因为中保的各个系统都需要快速切分流量，引入单元化后，当线上线下联动的某个点出现问题时，这个点的流量可以快速切到云端。”陈小虎说道。◆第二，2020年前后推出的智能网络，以SD-WAN为基础，融合4G和5G，将原有基于固网的系统与移动网络技术、互联网技术相融合，网络可以切片，带宽可以根据需要快速灵活地调整。智能网联对中国保险的业务支撑意义重大，因为中国保险的重要业务是农业保险，在全国布局了3万多个农村服务站。只能将各个农村加油站的网点整合成一张大网，这只有在新的网络架构下才能实现。同时，随着在线业务的不断丰富，通过语音、视频、图像技术进行传输的需求增加，需要网络能力的快速创新。◆三、新一代核心业务系统。这个新系统将把原有的所有烟囱产品线打散，并使它们成为独立的业务单元。实现单元化后，可以通过系统对接中间层架构，因为业务的快速增长需要业务场景快速对接的能力。同时，要想真正站在客户的角度思考问题，就必须清楚了解客户的本质需求。因此，基于用户体验的提升，中国财险也投入了大量的智能化技术，比如通过数据中心平台的数据积累，实现对客户身份、场景、背景信息的描述，以及带来准确的定价，让客户体验得以改变。更好的质量。综上所述，首先要有稳定可靠的基础，其次是可靠的网络，最后是面向未来数字化场景的新一代核心业务系统。这三点的结合为业务连续性提供了最可靠的保障，这也是中国保险数字化转型的最佳实践。围绕这一模式，在稳固的基础上，中国财产保险可以不断加速创新，衍生出各种新应用、新产品，为客户提供新体验。未来基于数字产品的保险，包括元界的房产，都会带来新的业态。打造业务韧性快速稳健运行的中国保险股份有限公司案例体现了典型的业务韧性。业务是企业发展的命脉和生存之本，业务韧性是衡量企业运营能力的重要指标。判断一个企业的业务韧性，取决于IT系统能否构建全业务数字化平台，在企业面临重大不确定性或危机时快速响应，确保关键业务的稳定性和连续性；同时能够快速响应市场需求，通过应用的敏捷开发和迭代，实现业务的快速迭代升级，开辟新的业务增长点，为企业的未来奠定基础。具有数字化、智能化远见的企业，利用云构建数字化基础，搭建智能化业务创新平台，提升业务韧性，同时推动创新在更大范围内落地，让企业“走得更远”为未来做好准备。DellTechnologies完全基于云的高弹性IT平台架构为企业构建了具有企业级云一致性的混合多云平台。无论工作负载在何处，都能提供跨核心、云端和边缘的企业级一致性管理和服务，满足关键业务需求，确保公司当前业务的弹性。同时，高效、规范的自动化运维管理也是提升业务效率、保障业务弹性的必要条件。戴尔科技基于容器/微服务构建的技术平台可以跨越核心、多云和边缘，为未来应用提供自动化操作，在简化IT的同时加速应用创新。此外，戴尔APEX即服务解决方案提供计算、存储和数据保护以及定制服务。通过类公有云的体验和按需付费的使用模式，可以随需降低技术成本，进一步提升企业IT灵活性和业务韧性。陈啸虎认为，即使疫情结束，数字化的深度转型仍将继续。业务的弹性可以在更多行业、更多场景发挥价值。建立坚实的数字基础是成为数字远见者的第一步。只有全面提升企业韧性，才能行稳致远。接受下方邀请，共同打造企业“韧性”，释放数据的无限潜能。如果您想了解更多戴尔科技产品及解决方案信息，请扫描以下二维码咨询戴尔官方客服。
