导读：各种MBA管理理论和服务设计体系泛滥炒作，但在和博士聊天的过程中考虑到数据中心系统自然会提高用户的需求，而在追求差异化、服务为王的时代，你也可以享受到无规则的快乐。本期对话并行技术解决方案总监石磊，聆听解决方案设计与服务之道。并行技术项目总监石磊以下为详细对话记录：并行技术：通用IT解决方案设计应遵循哪些原则？除了提升品质、提高服务效率、降低成本等，用户还关心什么？将如何实现？What石磊：在服务上，没有必要遵循所谓的制度和八股理论。服务最重要的原则是在与用户接触的过程中保持同理心，把自己当成用户，充分发挥自己的专业知识。知识和经验自然能成就完美的方案设计。我们并行技术的定位是一家服务公司，我们开发的软件产品和数据积累也是更好地服务客户的工具和数据支撑。方案设计是IT建设的第一步，正所谓“服务从设计开始”。用户在系统建设之初，通常会经历一整套流程，包括预研、可行性研究、预算申请、方案设计、招标指标设定、公开招标、合同签订、采购等。从预研到采购的整个过程有时需要数年时间，方案设计服务可以从预研阶段开始。我们深耕行业多年，了解整个IT的发展；同时，作为独立于硬件厂商的服务公司，我们可以时刻与客户在一起，切实从客户需求出发，用我们的经验设计出最佳的解决方案。并行技术：IT服务从设计到实施、运维，最大的挑战在哪里？哪些挑战让你印象最深刻？莫石磊：在设计阶段，收集相关行业信息和行业发展趋势并不难。挑战在于根据用户的个性化需求设计解决方案。每个客户的需求都有自己的特点，用户往往难以满足自己的业务需求。量化。例如，某客户搭建一个系统，为众多用户提供计算，系统资源不足，但资源需要扩展的程度是否足够，当前系统运行效率是否最佳。这些数据通常客户很难给出估计。量化的需求，所以我们需要用应用特征分析工具帮助用户做整体分析和量化分析，并给出相应的解决方案，还要考虑到用户未来几年的计算需求。高性能计算系统，以及大数据、云计算技术等，涉及数百个节点，系统架构非常复杂。达到一定规模后，存储和服务器之间的网络架构变得更加复杂。这些不仅需要根据实际应用情况进行设计，随着技术日新月异，前瞻性的决策也是必不可少的。系统实施和后续运维的难易程度往往取决于设计的好坏，这也是服务从设计开始的意义所在。如果设计出了问题，实施阶段就会很麻烦。最大的挑战是实时更改设计，甚至重新设计。例如，如果系统架构设计不完善，实施起来就会非常困难。如果严格按照之前的设计部署系统，可能无法满足客户的要求；在互联网上是不可能的，这对服务提供商来说是最大的挑战。因此，我们建议服务从设计开始，要保证方案设计不出现重大失误。在实施过程中，IT技术经验和数据积累是基础。包括系统管理、作业调度、文件系统等各种系统软件，不同的厂商有不同的集群软件，服务商必须熟悉了才谈得上高质量的实施。对应用软件的熟悉程度也决定了实施服务的质量。计算机系统毕竟是基础设施，根据应用软件的特点对系统进行调优是有意义的。对此，并行科技拥有业界最完备的应用特性索引库，系统的实现和调优可以完全面向应用。运维服务是第三阶段。现阶段难以对系统基础架构进行大的改动，因此运维服务将以维护系统的稳定运行为重心，更深层次的是保证应用软件在系统上高效运行。从以往运维服务的经验来看，即使一个系统已经搭建完成并进行了全面调优，在用户使用过程中仍然会存在很多不可控因素，比如用户在作业提交过程中操作失误，通常很难系统管理员发现这些问题，从而导致工作效率低下。这时候就需要借助Paramon等应用运行特性监控工具，不时发现问题并及时调整。结合以上三个阶段，每个阶段都会有相应的挑战。设计是基础，决定了整个项目的成败；实施的核心在于系统优化和与应用的匹配；而运维的价值在于系统的高效使用。并行技术：正如Gartner副总裁DavidCearley所说，现在的重点正在转移到移动用户身上，他们被传统移动设备之外的设备所包围。在移动设备日益普及的今天，您认为它会给IT服务带来改变吗？What石磊：说到移动，我们要从两个层面来看。首先是移动改变了用户的使用习惯。例如，并行科技开发了业界首款手机APP——ParaAlarm。通过这款移动工具，系统管理员可以随时查看系统的使用情况；终端用户可以随时观察作业的运行状态，实时查询作业的运行状态，接收作业告警信息和操作完成信息等。因此，移动技术给客户带来的好处是不言而喻的。从另一个角度来看，移动技术是技术发展的必然趋势。作为服务商，不仅要紧跟潮流，更要走在潮流的前面，积极求变，提高服务质量。移动端需要更扎实的技术基础，需要投入资源开发工具；移动化也要求服务商改变传统的服务思维，利用移动设备将服务延伸到更广的范围，响应更及时，从而大大提高服务质量。带来服务方式的变革。ParallelTechnology：在IT方案设计方面，您有哪些经验和顾虑可以与我们分享？莫石磊：我们追求干净、清晰、完美、节约成本的方案设计是基础，最大的原则就是从客户需求出发，设计方案，充分满足客户的实际需求。有时客户可能只有一个粗略的目标。设计需要考虑更多。在满足业务需求的同时，还要考虑系统部署阶段可能遇到的问题，以及系统上线后如何方便系统运维，如何适应用户的使用习惯。因此，解决方案设计不仅仅是计算机系统的架构设计，还可能包括客户业务流和数据流的设计。好的方案设计是基于深厚的技术和经验，是责任心、技术能力和经验的综合体现。并行提出的服务理念是主动发现问题，及时预警，主动修复问题，而不仅仅是在用户发现问题或提出问题后被动提供支持。现在我们可以让服务人员7*24小时为客户远程监控系统状态，主动推送系统告警信息，以及应用运行中存在的问题。例如磁盘满了，应用程序内存不足，job的多个进程竞争同一个CPU核，或者一个应用程序没有使用InfiniBand高速网络，而是跑到以太网上等等。像Paramon这样的工具和系统的检测流程，有些问题即使是系统管理员在现场也很难发现。虽然系统管理员看到作业正在运行，资源利用率很高，但是一些小问题可能会造成计算资源的巨大浪费，导致作业运行效率低下。这些小问题可能很容易逃过系统管理员的眼睛。服务人员的责任心也很重要。即使系统运行正常，当运维人员觉得应用运行效率低下正在浪费用户的计算机时间和计算资源时，也会提出来。做好服务的原则就是把自己当成客户，或者客户的顾问，站在客户的角度考虑问题。没有花哨的设计，但最重要的是简单和同理心。满足用户的实际业务需求才是根本。归根结底，IT是实现业务需求的基础设施和工具，提供服务的最终目的是基于客户痛点解决实际问题。真正意识到，‘IT让我们做到这一点，您只需专注于业务。'
