新零售数字助理敏捷开发、CALVINKLEIN母公司等品牌数字化转型案例。去年，PVH开始跨部门合作敏捷开发PVH数字助手（DA，DigitalAssistant）。这是一款人工智能驱动的移动应用程序，旨在提高美国、韩国和日本的CalvinKlein和TommyHilfiger商店的销售人员生产力、增加销售额并增强店内客户体验。1.基于产品的ITPVH的DA之旅始于2018年初。CalvinKlein的零售运营人员希望通过技术更快地为消费者提供服务，部分原因是提供该品牌所有零售选项和移动设备可用性的视图。.PVH数字内容团队高级主管AdamPodber表示，技术和流程集团(TPG)看到了一个机会，可以转向以敏捷原则为基础的基于产品的开发，这是一个非常重视用户需求的流程。“在我们的商店中构建定制的数字产品时，那些对设备赞不绝口的人与管理层一样重要，”Podber说。在为期4周的研究和数字原型制作计划中，该团队访问了多个地点。商店与员工和客户合作，帮助定义DA的功能和用户体验（UX，用户体验）。这为PVH赢得了“2019年度100位首席信息官”奖项中的IT卓越奖。“我们所做的研究让我们比以往任何时候都更加确定我们解决方案的可行性，”Podber说。“我们能够推动数字产品从构思、原型设计和验证，一直到确凿的事实和基于需求的决策。”此外，我们的产品是自筹资金的。”使用人工智能、增强现实和支持云的服务，DA提供从库存查询到提供产品信息的一切服务，并以五种语言回答消费者查询。零售店员工还可以使用该应用程序分享关于如何销售特定产品和整合实时消费者反馈的最佳实践。“它是由我们的最终用户构建的，而不是为我们的最终用户构建的，”Podber补充道。“最小可行产品和快速原型制作耗时12周。零售员工构建了六周内的第一个。功能发布的反馈将改变一些必要的用户体验和功能。“随着测试、学习和适应模型的成功运行，它证明了IT团队采用敏捷原则和‘产品思维’成功实施了DA，”Podber说。2.敏捷价值PVHDA移动应用程序完全基于云服务构建，并使用Rekognition、Elasticsearch和机器学习算法提供可视化翻译工具。DA还包括游戏化的众包功能，以鼓励在销售人员之间分享最佳实践……例如，销售人员可能会因为“发短信”评论某条牛仔裤的宽松款式非常棒而获得积分和徽章卖点。通过将这种短信功能与类似聊天的界面相结合，销售人员可以相互交流。由于文本是自动翻译的，语言障碍不再是问题，为世界各地的销售人员创建了一个虚拟社区。但构建DA的底层过程的成功也许是该工具最重要的影响。CalvinKlein用户体验总监StarrJames说：“这个项目是真正精益敏捷的一个很好的例子。从原型到MVP，这个项目使用了敏捷的Scrum方法。由高度矩阵化的TPG和CalvinKlein零售业务和销售人员组成的精益团队举行十二周的每日站立会议。根据HariSomaskanthan领导的集成团队的说法，通过业务和开发团队收到的反馈更快，通常在一两天内，这是非常宝贵的。事实上，团队完成了原型制作阶段比预期更快，每天都创建新版本，包括反馈循环和与我们的设计会议。最终只用了三个迭代就将DA推向市场，而不是预期的六个。在这里，双作用反馈是关键，允许不正确的要捕获的数据、错误或新功能请求。“当您拥有与PVH一样多的商店和员工时，很难快速制作新的潜在路线图功能的原型，”Podber说。为了应对这一挑战，反馈中心的一部分允许员工接收A/B可测试推送通知，见证数字内容团队正在考虑的潜在功能的用户体验，然后对其进行投票。根据Podber的说法，向敏捷的转变需要思维方式的调整，以及技术方面的技能提升。“对我们来说，其中一个惊喜是我们必须在云上取得进展，”他说。“我们处在一个新的发展中世界，......[with]我们需要拥抱的新工具。”“从那以后，PVH将Scrum和产品培训引入了更多团队，因为文化变革是产品中最重要的部分。”团队，是不同的，”Podber说：“每个人都非常清楚敏捷在软件开发中的力量，以及如何更好地与我们的业务利益相关者协作。“PVH的团队现在采用多种速度和交付方法，并鼓励与业务利益相关者和客户进行互动和协作，以保持‘以用户为中心’的方法。”我们授权我们的团队成员与业务交互，锁定结果而不是输出焦点。他补充说，PVH现在会在启动任何项目之前创建一页新闻稿，以设定并确保其以客户为中心，并充当***角色。对于即将开始类似数字化转型的组织，Podber建议鼓励与企业直接沟通，并证明“结合多媒体的工作可以让激情传播到更大的组织。”》（《用多媒体工作，让激情在更大的组织传播。》）作者：SharonFlorentine&IT经理精英会】微信交流群请联系群管理员（微信ID：CIOAge），请注明您的申请入群时公司+职位。【翻译请注明原文译者，出处为.com】
