随着医疗保健组织竞相采用人工智能，在其人工智能战略中嵌入以流程为中心的方法势在必行，这可能是获得可持续竞争优势机会的关键。OptumIQ最近对主要医疗保健组织进行的医疗保健人工智能年度调查显示，未来五年每个组织的平均投资将达到3240万美元。在接受调查的500名医疗保健***中，91%的人认为人工智能将带来投资回报——医院高管将在未来4年内看到投资回报，38%的雇主和20%的健康计划Tube甚至认为投资回报可在3年或更短时间内实现。75%的受访者正在积极实施或计划实施人工智能战略。定义明确的AI战略将有助于了解如何将AI添加到当前的IT组合中。AI可以包含在现有应用程序中，也可以与工作流中的应用程序集成。或者，在一种鲜为人知的以流程为中心的方法中，人工智能可以封装到工作流中，将我们带到下一个前沿。AI-IncorporatedAppsEHR提供商被指控使用不合标准的UI/UX应用程序破坏患者与提供者的关系，他们正在努力通过在其应用程序中添加人工智能来进行创新。在文档和自然语言处理(NLP)中使用语音助手来总结文本注释是两个例子。“我们希望能够帮助他们定制系统，选择最有趣的可用信息，以及他们最有可能想要执行的任务，并将它们放在用户的指尖。这将使临床医生能够花更多的时间与患者在一起，”Epi??c分析和机器学习经理SethHain说。AI是否会解决EMR的UI/UX问题尚无定论——之前盲目承诺的临床医生可能不会急于相信AI会立即解决他们所有的EMR问题。在工作流程中集成AI威彻斯特健康网络中心(WMCHealth)的案例研究是将AI添加到现有工作流程的一个很好的例子。WMCHealth使用EHR风险模型和来自第三方HealthCatalyst提供商的预测模型来确定出院患者的优先级，以减少再入院的工作量。他们一起将HealthCatalyst风险评分和EHR数据添加到带有出院清单的仪表板中，该清单可用于组织个案经理的工作并帮助他们对需要参与的患者进行优先排序。与EHR风险模型或LACE相比，结合人工智能的新风险评分有助于识别更多真阳性病例(8%)并降低假阳性率(30%)。在医疗工作流程中使用人工智能的另一个例子是贝斯以色列女执事医疗中心使用AmazonSageMaker上的TensorFlow扫描术前文件包以识别同意书并将其插入相应的电子病历中。如果缺少同意书，该工具会向EHR发送通知并触发后续工作流程操作。AI封装工作流跨行业BPM从业者长期以来习惯于将工作流写成一系列任务，完成这些任务产生工作结果。规范化的工作流程可以与多个系统和工作人员交互，并监控和分析他们的表现。直到最近，常用的BPM工具还很笨重，BPM项目的成本也很高。因此，BPM项目主要在企业中实施，通常是为了降低复杂后端流程的成本，例如订单的履行和供应链的管理。但最近，对使用BPM进行客户体验和数字化转型的兴趣使BPM脱离了背景。巧合的是，改善客户体验也是人工智能的主要用例之一。这种交集促使BPM供应商竞相为其平台实施AI支持。将重点转移到客户（或患者）体验上会增加BPM在医疗保健中的相关性。本质上，编码工作流程是护理团队目前手动执行的工作的数字版本。正如渥太华医院的BPM项目所示，它使医疗组织能够监控医疗工作流程、对不利条件做出快速反应并不断改进流程。使用人工智能作用于编码的工作流，本质上包括预测模型中的工作流，不仅使工作流及其任务自动化，而且对工作流进行修改以持续改进流程。这种以流程为中心的方法的独特之处在于，随着人工智能开始考虑我们做事的方式并尝试为我们做事，工作流程将随着时间的推移变得越来越智能。通往未来的道路然而，医疗保健行业缺少一个关键因素，该因素也将促使其他行业采用以流程为中心的方法：工作流程通常涉及的API的广泛可用性。虽然最近的低代码BPM工具通过与Salesforce.com、Dropbox、Google和其他应用程序的拖放集成大大简化了工作流程编码，但这种便利在医疗保健领域受到限制。然而，多年来，AllScripts和Athenahealth等EHR供应商已经公开了API来访问他们的数据。Redox和SansoroHealth等公司也推出了自己的专有API，利用HL7v2和FHIR等标准来保护医疗机构和开发人员免受集成多个系统带来的复杂性的影响。工作流编码工作还产生了一组新的“业务流程应用程序”，这些应用程序可以通过工作流上下文中的表单（例如患者出院）或某些语音助手与医护人员进行交互。因为这些业务流程应用程序是工作流感知的，所以它们可以通过自动化工作流、任务和流程优化来简化人与多个系统的交互，以及它们之间的交互。例如，一个人工智能驱动的、可编码的工作流程可以在护理团队、外部测试中心和患者之间的协调中创造奇迹，只需一个简单的命令“将患者转移到Eastlake进行测试”，通过类似的东西在护理过程中，患者可以来到办公室，进行检查，并在合理的时间范围内计划下一步。更不用说在EHR中，您无需单击即可将数据输入相应的屏幕。获得竞争优势的三管齐下的方法在等待将人工智能添加到现有应用程序并将人工智能应用程序或服务集成到工作流中的同时，可以最大限度地减少对当前IT环境的破坏。但它们也大大降低了人工智能改善我们做事方式和为我们做事的能力。上述OptumIQ调查显示，人工智能投资的主要领域是自动化业务流程（行政运营或客户服务），占43%，而欺诈、浪费和滥用检测占36%。此外，最受期待的两个好处是提高效率和更准确的诊断。三分之一的受访者还希望改善患者体验并降低人均护理成本。自动化业务流程，尤其是改善患者体验，提供了利用以流程为中心的方法的理由，该方法的重点是客户/患者体验。总之，一个平衡的、三管齐下的战略将使医疗保健组织能够在必要时最大限度地降低项目中断的风险，而不会限制他们在当前工作流程或现有应用程序上进行创新的能力。在消费者选择不断受到压力、利润率下降以及对长期患者健康的风险假设的时代，改进具有支持“AI封装工作流程”的能力和实践的组织将是获得可持续竞争优势的重要机会.
