【.com原稿】七年磨一剑，华丽蜕变。自2012年以来，已连续6年举办15场峰会，云集一大批技术专家，胸怀大任，厚积薄发。2018WOT全球软件与运维技术峰会启航，聚焦12大核心热点，汇聚60位国内外一线专家，打造高端技术盛宴！近两年，人工智能技术取得突破。人工智能一词风靡全球，成为最热门的技术。不少细分领域也将AI技术与业务相结合，进行了前瞻性探索，并取得了一定进展。例如，语音识别和语音合成技术在导航产品、电话客服等领域的广泛应用；人脸识别技术在移动支付、AR、美颜相机、安防领域的应用；图像分类技术在医学图像分析领域的应用；SLAM技术的扫地机器人、自动驾驶、无人驾驶公交、机器翻译等都是人工智能技术应用的典型场景；个性化推荐、智能客服机器人等无不表明人工智能技术无时无刻不在我们身边。除了以上领域，人工智能在工业领域还有一些新的尝试，比如语音助手、育儿机器人、聊天机器人等。在这种情况下，用户体验不尽如人意，投入产出比不高，还处于探索阶段。此外，未能找到合适的落地场景也是技术和业务无法推广应用的关键。目前，人工智能技术在链家业务中的应用落地有哪些难点？人工智能技术应该如何选择业务落地场景？落地方案的制定应遵循哪些原则？针对以上问题，在“人工智能技术探索”分论坛中，链家网数据智能部高级经理孙琳将为与会者做题为《人工智能技术在链家业务中的应用》的主题演讲，分享链家在人工智能领域的实践。人工智能领域。会前，记者特意邀请了孙琳先生进行了会前采访。让我们先睹为快本期的精彩内容吧！孙林提到，得益于硬件和深度学习技术的快速发展，近年来，人工智能技术在语音识别和图像识别两个领域都取得了重大突破，语音识别和人脸识别的准确率都有所提升。得到很大改善。总的来说，人工智能技术与特定行业领域的结合，在基础应用的实现上已经更加成熟，呈现出仪器化、组件化的形态。他提到，目前比较成功的商业模式有一些共同的特点，即庞大的行业数据储备、丰富的业务运营、成熟的2C端产品、与提供底层AI技术支持的厂商合作。他解释说：“这本质上是因为目前的人工智能技术还处于感知智能阶段，是基于大数据的人工智能，是一种弱人工智能，不具备决策能力，我们还需要期待知识图谱、深度强化学习等技术的进一步发展。”链家网数据智能部高级经理孙琳人工智能技术的四要素人工智能技术的实现离不开这四要素：ABCD。即Algorithm（算法）+Bigdata（大数据）+Computing（computingpower)+Domain（领域/场景）。从目前的技术发展来看，Computing受益于硬件，尤其是GPU的发展，没有太大问题。Algorithm方面，国内和国内差距不大孙林认为，目前的人工智能技术是基于大数据智能的，所以数据是关键，孙林提到，目前数据和领域是人工智能技术落地最关键的两个因素。人工智能技术首先需要产品数据的完整闭环，通过产品产生数据，并通过数据反馈算法迭代优化产品体验；其次，数据是领域内的知识数据。领域知识库、领域知识图谱，知识生产、加工、消费的完整闭环。此外，行业的技术更新需要回归业务的本质。任何投入产出比低、业务场景错误的尝试，最终都难以取得好的结果。同时，企业在实施人工智能技术时，需要认真思考人工智能技术能够为企业运营带来的价值：是帮助企业增加收入、减少支出，还是遏制风险等。此外，企业还必须把握投入产出比，不要把商业项目误认为是研究项目，要考虑边际效应。人工智能技术提升各环节转化率据介绍，人工智能技术在房地产服务行业的应用尚处于起步阶段，大多在传统搜索技术的基础上提供寻房能力。链家在使用人工智能技术解决实际业务问题时，主要考虑如何从以下几个因素来选择落地场景：第一，是否在该业务上积累了比较丰富的历史数据；企业增收、节流或抑制风险；三是衡量投入产出比。孙林说：“作为一家O2O公司，链家平台可以把用户、经纪人和房源联系起来。从业务的角度来看，我们的交易链可以概括为一个转化漏斗，简单来说包括以下几个步骤：潜在客户->找房子->咨询经纪人->委托->展示->成交，因此，我们最重要的目标就是如何提高各个环节的转化率。“对于购房者来说，链家的目标是帮助他们快速找到合适的房子，了解购房知识；对于经纪人来说，链家的目标是帮助他们获得更多更好的商机，提升服务能力。开源+降本探索落地场景链家在选择人工智能技术落地场景时主要关注开源和降本，开源的主要目标是完善转化漏斗，在第一个转化漏斗环节，链家平台提供了更好的通过人工智能技术的寻房体验，帮助用户更快找到满意的房源；在第二个转化漏斗环节，链家平台为经纪人提供智能助手服务，帮助经纪人提升知识问答能力、房源推荐能力以及能力导言，让客户和经纪人快速建立信任关系合，从而提高商机的转化率。节流的主要目标是节省为经纪人提供服务的成本。链家有专门的电话客服，还有庞大的线下服务团队，为经纪商提供服务咨询和政策培训。在长期的服务过程中，链家积累了丰富的数据，包括语音数据、解决方案、知识问答等。同时，随着链家业务向S2B商业模式转型，链家希望为全行业的经纪商提供平台级的标准化服务。因此，智能客服技术的应用必将为全行业的经纪商提供更加规范的服务。企业节省了巨额的人工成本。落地计划的制定应遵循四项基本原则。第一，目标的制定必须与公司的战略发展相一致；二是要建立清晰可量化的评价指标体系；三、完整最后，团队要明确职责和能力的边界，充分发挥各自的优势和主观能动性，齐心协力实现目标。人工智能技术在链家落地已初见成效。向前推进。链家智能客服已在杭州、大连试运营两个多月，转化率和人效比均达到预期。据介绍，链家将在天津、北京继续推广，并有望在年内推广到全国。智能助手已经在链家APP的IM上进行了灰度测试。孙林预计今年能覆盖20%的聊天对话，提高10%的转播率。智能搜索业务指标体系完成数据闭环。除了CTR、NDCG等用户产品指标，CVR等指标也被内置到搜索的指标体系中，希望进一步提升商机转化和委托率。5月18-19日，北京?JW万豪酒店，全球最值得关注的IT科技盛宴，即将与您相约。2018WOT全球软件与运维技术峰会一定是您发现新思想、挖掘最新思想、拓展人脉的重要平台。我们所有的门票目前都在销售中。需要提醒大家的是，越早购票优惠越大！与KOL零距离交流，呈现不一样的“英雄盛宴”！详情点击官网：wot.51cto.com预售30折，抢票从速。讲师简介：孙林，毕业于哈尔滨工业大学自然语言处理专业，现任链家网数据智能部高级经理。曾就职于腾讯360，任自然语言处理技术专家，从事自然语言处理、搜索、问答、智能对话等方面的研发工作。研究领域为信息抽取、智能问答、智能对话、深度学习。主持并实现智能问答系统、360智能对话机器人平台等。2017年加入链家，负责链家智能搜索、智能客服、知识图谱等。【原创稿件，转载请注明原作者及来源as.com][编辑推荐][WOT2018]苏宁易购高潮：AI技术+短视频应用于电商平台人工智能产业发展迅猛，2020年规模将突破1600亿马云：我不惧怕人工智能。未来30年，我只会做一件事。人工智能和大数据发展的12个注意点未来是人工智能的时代，也是Python的时代！【责任编辑：查士佳TEL：（010）68476606】
