KevinAshton在见证了零售业面临的库存、物流和供应链管理挑战后，于1999年创造了物联网一词。从那时起，数以百万计的全球企业采用了物联网，并显示出其巨大的经济影响。然而，虽然大多数零售商看到了物联网解决方案的价值，但这些企业在很大程度上不确定该技术如何使他们受益。当被问及行业采用和物联网解决的关键问题时，主要答案是提高库存准确性——但只有24%的组织同意这一说法。如今，将近一半的零售组织采用了某种形式的物联网，超过四分之三的零售商认为物联网将对该行业产生变革性影响。这是因为目前使用物联网的公司中有超过80%的公司表示效率有所提高，而超过70%的高管表示公司的盈利能力有所提高。以下是物联网已经对行业产生影响的三种方式：更有意义的客户体验近年来，技术帮助零售企业利用数据和新功能来定制客户体验。物联网通过为购物者提供更真实和个性化的体验，使这一趋势更进一步。今天，“普通”设备和系统可以与物联网集成，实时收集和交换数据——“我已连接”。这种相互关联的商业环境专注于为个人购物者设计和优化体验，这就是为什么近80%的业内人士认为物联网改善了他们客户体验的各个方面。ConnectedMe对世界各地的零售商都很重要，因为它是连接物理世界和数字世界的第一个全球技术增强机会。通过成功地做到这一点，组织可以实现双向消费者互动，并通过智能手机和其他移动设备增强店内体验。例如，基于物联网的基于位置的信标技术使零售商能够在购物者进入商店后立即向他们提供个性化的优惠和折扣——超过70%的消费者表示，这种内容增加了他们在商店的停留时间。内购物的可能性。物联网使零售商能够提供多种客户体验优势。例如，非接触式扫描仪让顾客跳过等待时间和结账过程，从而让购物变得轻松自如；条形码扫描设备即时显示有关产品的附加信息，例如尺寸、颜色、位置信息和在线评论；和智能购物功能使购物者不仅可以通过他们的移动设备寻求店内帮助，还可以浏览库存并根据过去购买的偏好推荐商品。物联网还使商店变得更加智能。想象一下，如果信标技术将购物者的购买历史和频率实时传递给客户服务代理，或者数字标牌根据附近购物者的购买习惯改变价格，那么店内互动会更加活跃。零售物联网系统生成的宝贵数据为企业提供了前所未有的洞察力。如今，企业可以跟踪顾客在整个商店的步行路线，以升级产品货架放置策略；使用智能货架检测库存水平何时较低；通过持续监控恒温器和照明设备提高能源效率；（来自iothome）利用自动化机器执行维护和库存任务，并通过智能包装和库存通知等功能使易腐烂的商品保持新鲜。除了影响客户体验外，简化和安全的供应链正在帮助全球零售业提高供应链效率和创新。事实上，到2023年，零售物联网平台预计将通过整个行业的效率提升产生超过40亿美元的收入，这导致72%的公司考虑用物联网驱动的自动化、传感器和分析取代当前技术，这提供了前所未有的供应链可见性。支持RFID的资产已经在帮助这些改进库存跟踪的努力，如果成功实施，可以为物联网提供动力，并使其年销售收入的增长速度比没有该技术的竞争对手快近三倍。物联网还允许零售商集成数据可视化功能、确保跨销售渠道一致性的定价系统，以及执行重复性任务的自动化系统。通过这样做，物联网不仅可以提高客户参与度和购物者满意度，还可以减少缺货和积压的商品。除了提高效率和生产力，物联网还通过最大限度地减少潜在的物品盗窃、假冒和安全问题来影响供应链安全。持续监控的数据流使企业能够实时跟踪资产，消除潜在的人为数据输入错误并保持准确的库存记录。几十年来，大多数零售企业都使用安全摄像头等技术将视频数据输入存储库，以便人们在发生事件时筛选镜头。然而，物联网和人工智能正在将这些设备从纯粹的被动工具转变为智能、主动的安全升级。像AmazonGo这样的商店已经在使用具有高级对象检测和深度行为分析功能的摄像头来跟踪购物者和店内库存。通过将深度学习技术应用于复杂的模式识别，这些数字工具可以检测产品何时被移除并放回货架，以防止入店行窃并确保正确付款。新的销售渠道和收入来源零售商已经依靠物联网来拓展新的销售渠道并创造利润更高的产品和服务类别——到2021年，70%的行业将投资于这些技术。然而，物联网带来的机遇并没有停止那里。零售企业可以使用这些系统创建集成平台，以帮助开发和销售未来的产品并与其他智能设备进行通信，以及收集有价值的家庭消费者数据，如公用事业（水、电、气）使用情况和消费习惯，从而增加销售和发现新产品和服务需求。如今，近90%支持物联网的零售组织通过这项技术增强了对客户思维和行为的洞察力，近80%的零售商正在使用它与全球产品和服务交付合作伙伴建立更好的协作。通过物联网，零售业可以创造全渠道购物体验，使消费者能够选择他们喜欢的购物时间和方式。这也减少了店内的工作量，并通过提高库存准确性、减少缺货情况和提高现场销售人员的可用性，为企业节省了大量的年度成本。开发令人满意的全方位体验对近80%的行业至关重要，因为超过一半的零售消费者认为他们的体验脱节，近三分之二的人认为零售商并不真正了解消费者的需求。物联网创造的另一个有影响力的商业优势是重新利用企业现有技术的机会。例如，目前用于防损和物理安全的摄像头可以与物联网系统集成，以增强营销空间规划、客户流量统计和行为分析等运营能力。（来源IoTHouse）通过以这种方式提高资产利用率，零售组织可以增加多达300亿美元的价值。未来几年肯定会为全球零售商带来新的物联网机遇。尽管这些技术在其初期产生了巨大影响，但未来的业务优势将继续增加行业内集成物联网的价值和重要性。
