世界经济论坛最近的一份报告预测，到2020年，智能自动化可能会在发达国家取代500万个工作岗位。所以你可能会认为日本银行业最近宣布将在未来几年内裁员银行业十年——三大银行集团总共提供30,000个工作岗位——将引发社会关注。然而，在最近一次东京之行中，我从一家银行的一位高级管理人员那里听说，随着国家老龄化，自动化对于应对劳动力萎缩至关重要，而忙碌的机器人对日本至关重要。,是一个比没有人能工作更好的选择。尽管日本长期存在失业问题，但认为智能自动化将不可避免地导致金融服务业失业的想法是错误的。事实上，埃森哲最近的研究表明，对于采用智能自动化的公司来说，到2022年收入可能增长32%，但关键就业人数也可能增长9%。与每一次工业革命一样，就业增长与就业的变化和演变密切相关。重要的是，许多工作的性质将反映人与机器之间的新伙伴关系。人类需要训练、监控和维护自动化技术，而智能自动化将扩大和提高人类的技能和判断力。当然，在银行业也有机器会完全取代人类的领域，但通常是那些繁琐重复的工作。仍有许多工作需要创造力、同理心和判断力，在可预见的未来，机器在这些领域的作用仍然有限。最终，如果我们能够更好地理解和定义人与机器之间的共生关系而不是破坏性关系，我们不仅可以创造更多的工作，而且可以创造更多有趣、附加值更高的工作。最近一项2018年埃森哲北美银行业务调查发现，这种转型已经在进行中，公司使用数据和人工智能来改进从客户服务到员工培训的流程。22%的北美银行已经在使用人工智能、机器学习和自然语言处理，另有55%的银行计划在明年这样做。近五分之一的银行已经在使用机器人流程自动化，另有63%的银行计划在明年这样做。该研究还显示，许多北美银行了解人与机器的共生性质，54%的银行表示人机协作对于实现其战略目标至关重要。埃森哲金融服务全球人才和组织负责人安德鲁沃尔夫表示，银行、保险公司和其他公司面临的挑战是“将员工带入一个全新的世界，在这个世界中，人类的聪明才智与智能技术相结合，以释放新的增长形式。“我们很容易将失业归咎于自动化程度的提高，许多人正在使用技术来提高他们的生产力并改善他们为客户提供的服务。例如，在过去几年中，我们看到财富管理机器人顾问的激增。在一些在某些情况下，这些机器人会为消费者提供自动化建议，而这些消费者通常无法负担传统财务规划相关的成本。但在其他情况下，AI现在并不打算更高效地取代财务工作。像AdvisorEngine这样支持资产配置流程的金融科技公司，使顾问能够专注于为客户提供个性化建议，并做人类最擅长的事情——建立关系。作为一位资深财富经理所说：“机器可以将大量遗产放入正确的投资组合中，但它不会问什么你的父母做了什么来积累财富以及如何表达他们的同情。“人工智能还可以帮助降低风险和合规成本。人工智能和自然语言处理可用于自动化反洗钱、了解你的客户(KYC)报告以及收集监管压力测试的数据。据InternationalBanker称，使用AI完成这些任务可以为银行降低高达30%的合规成本，节省数十亿美元。这种自动化还可以消除风险和合规人员坐在类似仓库的大型房间内完成那些重复性、平凡工作的需要，从而腾出时间去做更有价值的工作。即使将机器人置于面向客户的角色中，仍然需要人类进行大量培训和维护，因为即使是人类行为的细微差别***对策也是如此。例如，机器人很难识别讽刺等情绪，而像Alexa这样的平台或许可以按需伪装出幽默感，但它们还不能处理所有人类情绪。因此，机器人就像一个木偶，需要人类操纵它，学习驾驭复杂、微妙且通常特定于文化的人类互动场景。同样，人类需要能够解释自动化决策，以确保银行不会与监管机构发生冲突：机器可以根据其程序化因素来决定某人是否应该获得信用卡或汽车贷款，但也需要制定流程以确保这些决定不受种族或地域歧视。正如AmericanBanker指出的那样：“人工智能尚未证明它在避免与信贷决策相关的安全性、稳健性和消费者保护漏洞方面优于人类。事实上，这个过程中的关键步骤还是要有人类参与的。》自从1968年的电影《2001太空漫游》（2001太空漫游）中电脑HAL变成了邪恶的杀戮机器，人们就开始担心人类有朝一日可能会被机器取代。银行业发生的事情可能是进化，但非革命性的，机器承担他们最适合的任务，而人类专注于他们最擅长的事情。不过，还将有大量的人与机器相结合的活动，这使在这个新世界中苦苦挣扎的银行与众不同。
