纵观整个呼叫中心的发展历史，对数据的分析基本停留在一个非常原始的层面——接听电话、平均等待时间、通话时长和问题分辨率。所有这些显然都不足以满足现代商业信息收集的需求。随着时间的推移，大型呼叫中心系统不仅要有语音外呼群呼、有效的客户管理、企业聊天、网站客服、协同办公等功能来辅助电话营销，还需要对客户数据进行技术统计。分析、外呼策略选择、精准营销模式实现高效智能，持续提升客户体验满意度和业务接单率。呼叫中心行业的竞争异常激烈。如何在市场中脱颖而出，占据一席之地，是每个企业都必须慎重考虑的问题。那么呼叫中心的未来路在何方？首先，以业务推广为核心的面向营销的大数据应用与实践成为呼叫中心和业务部门关注的核心。在这一领域，以金融业为代表的一些企业走在了前列。通过对海量通话大数据的分析，形成“营销话音优化”和“通话话音质量检测”，为用户生成“大数据个性化标签”，通过用户行为分析进行“相关产品推荐”等，深入了解各金融行业的内部结构和销售流程，并针对不同行业呼叫中心的特点，天玑科技技术团队科学设计相应的营销流程，帮助企业规范员工操作和服务，除了有效保证客户资源的机密性外，对提高订单率也有很大帮助。天玑科技致力于营销分析和决策支持的大数据解决方案，已在众多客户实践。其次，对语音等非结构化数据的提取和分析成为下一阶段呼叫中心大数据技术落地的关键。“语音”无疑是呼叫中心中占比最大、价值最大，也是最难挖掘的部分。在传统技术中，大数据倾向于对文本进行分析和挖掘，而对于海量语音的分析，尤其是语音的即时同步则显得力不从心。天玑科技资深分析专家陈博士认为：“对于日累计通话时间超过100小时的企业，其座席与用户对话的‘语音’大数据分析将带来快速改变对企业的营销和运营“百花齐放”。在技??术上，天玑科技同时为企业提供本地部署和呼叫中心云服务模式，实现不同层次客户语音大数据的快速落地。客户在咨询产品或服务时，难免会有一些疑惑和烦恼。如果代理商不能迅速给出专业的答复，会影响客户对公司产品的印象。通过天玑科技自主研发的企业知识库系统，通过知识库的设计，可以对常见问题进行专业的解答。座席可以通过知识库解答客户疑问，消除客户疑虑，帮助完成订单。***在以营销为导向的大数据分析时代，只有找到精准的客户，推广服务或产品，才能得到客户的青睐。天玑科技大数据辅助营销系统分析历史语音数据，为客户设置标签属性，设计适合的营销策略，设计适合的业务营销场景，打造精准的营销管控应用模型，捕捉与客户的关系。以主动接触为契机，为客户推荐合适的营销产品，实施精准的“微场景”营销。并通过大数据分析客户的服务需求和使用习惯，使用合适的渠道，将合适的服务流程推送给客户。未来，天玑科技将为更多的呼叫中心提供专业、高效、智能的呼叫中心改造服务，与呼叫中心企业一起迈向更美好的未来！
