关于未成年人玩游戏的问题，家长很少抱怨防沉迷系统设计太严。近日，新浪微博CEO王高飞在微博上“吐槽”儿子玩游戏被腾讯健康系统限制，“怪罪”腾讯防沉迷机制太严。随后，他还在微博上表示，“防沉迷”不仅仅是游戏厂商的责任，应该直接要求手机厂商介入防沉迷系统，从源头做起。王高飞的控诉并不能完全代表所有家长的心声，但一定程度上反映了腾讯对未成年人保护措施的不断升级。自腾讯在游戏登录环节上线实名制和人脸识别技术以来，未成年玩家的游戏时间受到严格控制——晚上10:00至次日8:00不能登录游戏。也只有1.5小时。冒充父母身份信息绕过游戏限制的未成年人，也受到人脸识别措施的有效制约。事实上，腾讯游戏的未成年玩家比例并不高。腾讯在2020年第四季度财报中公布的数据显示，16岁以下用户仅占腾讯在中国大陆市场游戏总营业额的3.2%。然而，腾讯在未成年人保护方面的投入远高于此。2017年起，腾讯着手打造覆盖未成年人游戏行为的“事前事中事后”健康保障计划：在“事前”环节打造“成长保障平台”，帮助家长直接管理未成年人游戏行为基于亲子协商。成人和儿童的游戏时间和游戏消费；“活动”环节上线健康系统，限制实名未成年用户游戏时间；投诉受理机制，对涉嫌未成年人不合理消费主动提醒。在未成年人实名制“限玩、限费、宵禁”的基础上，2020年腾讯未成年人保护系统升级至3.0阶段，专门针对“儿童利用父母身份信息绕过监管”问题。开始扩大人脸识别技术的应用范围，识别疑似未成年人用户。比如今年7月正式上线的“零点游轮”，该功能对实名成人且深夜玩游戏超过一定时间的账号进行人脸重点筛查。拒绝或不通过人脸验证者，将被视为未成年人，纳入腾讯游戏健康系统防沉迷监管，踢出下线。目前，《零号游轮》已在《王者荣耀》、《和平精英》等60余款产品上线，有效解决了未成年人假扮大人、夜间偷偷玩游戏的问题。此外，针对儿童可能盗用父母手机修改监护计划的情况，腾讯成长监护平台还新上线了“监护锁”功能。家长开启监护锁后，每次设置和修改监护方案时，都需要先进行人脸识别验证，验证是否为家长本人，防止孩子绕过家长的私密修改。通过这一系列的技术和功能改进，腾讯游戏保护未成年人的相关效果也不断提升。最新数据显示，截至2021年6月，平均每天有580万个账户登录，2.8万个账户在支付过程中被人脸识别验证触发。其中，91.4%的账号被拒绝或审核不通过。纳入防沉迷监管，支付环节87%账户被封禁充值。但需要指出的是，未成年人保护不是一个简单的技术问题，任何游戏厂商都无法简单地通过技术手段解决防沉迷问题。在未成年人保护进入“深水区”后，促进未成年人健康发展，仍需家长、社会、未成年人多方努力。“提高未成年人网络素养，离不开家庭、学校、社会的共同努力和紧密联系。”全国政协常委、新教育实验发起人朱永新在接受媒体采访时表示，要把家庭纳入网络素养教育体系，为了例如，家长可以与孩子协商建立上网规则，约定手机的日常使用方式，帮助孩子培养自我控制和自我管理的能力。通讯员
