本文为唐牧小米演讲实录。
唐暮放弃了在腾讯工作了十年的软件，转向小米做智能硬件。
用他的话说，他“心里有一个执念”。
在这次演讲中，他分享了一些做智能硬件的经验：如何找到痛点，抓住客户？创业者如何选择智能硬件作为创业方向？以下为演讲实录： 谢谢大家，谢谢大家举办这样一场硬创新公开课活动，让我们有机会跟大家分享我们过去做智能硬件的一些经验。
（雷军讲话）刚才看到雷总的讲话，我感到非常惊讶。
很少见他发表如此简短的讲话。
（笑）我是2016年从腾讯加入小米的，原因其实很简单，因为我觉得我心里还有一团火，我还想做点什么。
我在腾讯做了十年的用户体验，所以对于用户体验设计团队能做的事情和可以尝试的组织形式，我基本上已经达到了天花板。
过年的时候，其实我也挺犹豫的，想着接下来要做什么。
和黎万强的相遇也是一次偶然，但其实我们从2001年到2003年在金山工作的时候就站得很近。
我给大家讲一个非常有趣的故事。
一天晚上九点左右，我去找阿栗（李万强）吃夜宵。
后来等到十点，他突然出现，说雷先生也在楼上，要不你去打个招呼吧。
结果这场问候持续了4个多小时，因为雷老师一看到我就不肯放我走。
他一直在讲小米是怎么做硬件的，小米的做事方式是什么。
反正我是扶着墙出来的，因为基本上我已经很久没有接触过这么大的信息了。
雷总第二次又跟我聊了5个小时后，我就下定决心来小米做路由器了。
所以后面我也会用我的一些故事或者经历来告诉大家，当时我为什么接受这样的挑战去做一个路由器，一个没有用户界面的智能硬件。
因为我跟UI打交道已经有10多年了，我所做的一切都是在界面上呈现的，所以智能路由器是没有界面的，你可以想一下我当时是多么的犹豫和无助。
那么这里是我简单的个人经历，主要是从2016年加入小米后开始做小米路由器这样的创业项目。
其实说这是一个创业项目也不为过，因为小米的三大硬件平台中，它们是相互独立：手机先启动，电视次之，路由器最后启动，所以这三个团队是相互独立的。
，我们不会有太多的交流。
除非产品之间有功能组合能够为用户带来价值，否则我们就会共同开发。
但很多时候，产品定义、研发、生产、营销都是分开的。
我也非常荣幸，因为小米路由器这样一个比较创新的项目，获得了2016年中国商业创新奖。
这是一个对于我在腾讯从事用户体验或者设计行业工作的人来说是很难想象的一个奖项。
所以这对我来说其实是很有成就感的。
刚才主持人说了，我也参与了小米生态链一些产品的研发，但是小米生态链并不是由我主导，而是由公司内部的另一个团队主导。
我参与的小米生态链产品有：小米相机、小米随身WIFI和智能插座、智能灯。
我工作过的两家公司的公司愿景都与用户相关：腾讯是基于用户价值，小米是与用户做朋友。
而这其实也是我选择这两家公司的决定性因素。
工作了这么久，我觉得除非一个公司的经营理念和你公司老板心里有用户体验，否则这个公司的产品其实很难做到以用户为中心。
我相信在这样的公司工作能为我带来更大的价值，获得长期的商业价值。
这是一个比较关键的事情，所以我单独说一下。
我在腾讯的大部分工作都是软件方面的，所以我这十几年积累的都是软件方面的经验。
但用户的理解和观察是相似的。
在设计方面，无论是工业设计、用户体验设计甚至是营销设计，很多东西也都是相似的，所以我会从腾讯跳槽到小米担任硬件产品负责人。
我当时并没有太担心。
我觉得我以前做了那么多软件产品，我相信我也可以做硬件产品，但事实上我错了。
1、小米三大产品：手机、电视、路由器。
1、手机用了四年时间达到全球第三、中国第一。
我当时寻找的切入点非常好，因为市面上的智能手机大部分售价都在千元以上。
当然，也有一些千元以下的山寨车型。
所以当时中国市场对一款车型有特殊的需求。
品牌机型可以送给那些可能买不起苹果但又觉得三星性能不够好又想选择智能手机的人。
所以当时的切入点非常好，在硬件、软件、服务三驾马车的共同努力下，手机成为了热门产品。
2。
我们希望在电视领域也能走同样的道路。
但是当我们拍电视的时候，我们遇到了两座大山。
一个很大的问题是，国内电视厂商通过近十年的积累，已经把电视这样的硬件产品做得非常具有性价比。
这是我们当时乃至现在仍然面临的问题。
比如，我们可以用爆炸性的价格把电视做得非常划算，但回过头来看，传统厂商的做法也大同小异。
通过软化供应链并利用他们的方法将价格保持在非常低的水平，用户将很难区分电视组件的差异。
经过这么长时间的手机教育，大家都知道现在都是骁龙、八核了，大家都开始关注这些了。
所以当在手机上谈论这些（配置）时，你可以说得通，但是当在电视上谈论组件或配置时，你可能只能理解我使用三星屏幕等。
众所周知，还有另一个智能电视领域的大公司。
他们在内容和机器（配置）方面也做了很多有益的探索。
3. 让我们关注路由器。
其实我在做路由器的时候就充分意识到中国市场有一个巨大的玩家，那就是TP。
过去一年，TP全球出货量达到1.3亿台，国内出货量为70至8000万台。
所以这个数据告诉我TP是一个非常巨大的市场。
但另一方面，当我看到价格时，我心碎了。
基本上是Swift、Mercury、GP这三个品牌的产品牢牢占据了中国路由器市场的三个价位的市场。
因此我们看到市面上大部分的Mercury路由器应该配置都比较低，用户认为已经足够了。
价格在69元、79元、89元之间。
我们在选择路由器市场的时候，虽然可以追求软件、硬件、服务，但是其中蕴藏着巨大的机会，因为过去的传统路由器十几年没有任何变化，除了外观上的一些优化。
还是同一个N3版本，丑陋的设计和复杂的设置，这些东西从来没有改变过。
家里很少有像路由器这样的家用电器十几年没有进步的，所以我觉得这是一个巨大的机会，但是它的价格太低了。
所以我们只能在硬件上寻找差异化和不同的定义，这样我们在做路由器的时候才能和传统厂商竞争。
从目前来看，我们找到了这一点，在性价比方面取得了突破。
这次在价格上确实超出了我们的预期。
传统路由器69元一个，我们卖1元。
可以说完全超出了用户的预期。
因此，它与前两款产品有所不同。
这是我在做这个硬件产品时的缺点。
众所周知，智能家居从去年开始就处于风暴边缘。
我们也看到，很多传统家电厂商多年来一直在推广智能家居，但智能家居在中国尚未起飞。
事实上，我认为传统家电厂商对于智能家居的问题之一就是他们的“定义”是错误的。
曾有调查显示，中国对智能家居感兴趣的人群现在在35岁至42岁之间。
其实这样的一群人不应该是对智能家居或者新兴事物比较感兴趣的一群人。
按理来说，他们应该是刚毕业的大学生或者年轻人，因为他们应该对新兴事物、高科技事物更感兴趣。
有兴趣，但是为什么这个年龄在35岁到42岁之间呢？因为传统家电厂商将智能家电定义为家庭必须拥有的东西，这个定义是错误的。
我想这也是他们这十几年无法推广智能家居的主要原因。
因此，我们认定的智能家居从小产品开始，这意味着对于一个“尝试新事物”的年轻人来说，他不会在自己的出租房里安装智能空调。
既然这个家不是你的，你为什么要装智能空调呢？而且价格昂贵。
我们认为用户群体应该恰好是接受新兴事物的群体。
他们需要的是一个更轻便的智能家居，也许是一个监控摄像头，也许是一个灯泡，也许是一个插座。
所以近一两年我们采取了这种做法，取得了非常好的效果。
总的来说，包括家里的盒子、路由器、灯泡、插座等设备，我们已经在用户家中安装了数以万计的设备。
这是一个非常令人印象深刻的成就。
2、有几个方面表明智能硬件或智能家居有强烈的出现迹象。
一方面是渠道。
例如，当人们看到卖商品的地方关注某个产品类别时，你就会知道这个产品一定会流行。
当大家看到京东打造了超级APP，那么你就会知道，或许京东平台上流量非常大的品类就是智能硬件。
再举个例子，百度为什么要收购“hao”？我想这与百度发现“hao”流量很大不无关系。
所以当频道开始这样做时，每个人都知道它会很受欢迎。
智能硬件、智能家居一定是一个大趋势，那么作为创业者，你如何选择智能硬件作为自己的经营方向呢？我根据过去的一些简单的经验和思考列出了6个问题。
第一个问题是：这个产品存在吗？如果这个产品过去不存在，你想彻底创新一个产品品类，我告诉你，这是特别困难的。
相关案例还有很多，包括谷歌眼镜这样的产品。
我们可以说谷歌眼镜是一个伟大的产品，一个创新的产品，但它并不是一个成功的产品。
因为对于没有戴眼镜习惯的普通消费者来说，我先告诉你，这些眼镜可以给你带来更多的价值，比如拍照、搜索、标签。
事实上，他可以使用它们一段时间，但他不会。
一直把它戴在脸上并养成习惯很累。
而且Google Glass本身比较重，很难改变用户的习惯。
第一个问题是关于用户习惯的。
我们认为，除非是苹果这样的超级大公司，否则别人很难改变用户的习惯，所以最好不要做这类产品。
如果你想做，就等大公司先做。
比如说，让苹果先做手表。
。
第二个问题是，有必要吗？刚性需求意味着高频率。
如果一个产品是生活趣味产品，那就意味着它能给你的生活带来一些乐趣，让你觉得有趣，但它不能满足你的刚性需求。
如果不能满足眼前的需要，它就不会在你家里存在太久，激活率也不会太长。
这意味着，虽然你做出的硬件产品可能会获得一定的关注度和一定的销量，但最终它并不会被大家所抛弃。
因此，高频应用意味着你的产品的未来价值。
是否是刚需决定了它是否是一款可以用于高频应用的产品。
第三个问题是，能不能确定尺寸？坦白讲，如果你做一个纯硬件产品，没有软件系统，那么意味着这个领域很多传统企业十几年可能已经积累了一些壁垒。
这个时候你想进去会非常困难。
很难找到击败他的方法。
所以如果你不能提升维度，进入传统领域已经开发出来的产品时，你可能会死得很惨。
如今，每个人的聪明程度不会相差太大。
你相信，如果一个聪明的人在那个领域花了那么多时间，他做出来的东西不会那么糟糕。
所以如果你无法提升维度，就只能放弃。
问题4：便宜吗？不幸的是，在中国，便宜可能是最重要的。
所以我做了袁氏路由器之后，我还想做袁氏路由器。
虽然它保持了AC的特点，而且比传统路由器的N3版本强大很多，但我还是要花很多精力告诉用户元路由器和传统69元路由器的区别。
虽然我在做元路由器的时候，在世界上找不到任何一家厂家可以做元纯AC路由器。
然而，告诉用户这一点（配置差异）需要时间。
倒不如做一个89元的路由器让他们知道。
价格虽然便宜，但往往就是这么残酷。
所以经过我一年多的努力，我发现我的AC路由器是全球销量最高的AC路由器，大型号和小型号加起来的销量都是一万台。
这个数字相对于TP 60到7000万的销量来说只是一个小数目，所以便宜非常重要。
第五个问题是，安装成本低吗？安装成本是指其购置成本。
也许你做得很便宜，但用户不一定会为此付费。
比如你要做一个让用户安装在墙上的操作，很多用户在没有完全了解你的产品能够带来什么样的效果之前，很难下定决心花这样的时间。
安装成本就是安装它，所以这个问题也很关键。
换句话说，其实我们宁愿做一些简单的、即插即用的产品，也不愿做需要复杂安装的产品。
我们甚至认为手册毫无用处。
用户将产品带回家时不会阅读说明书。
所以我花钱做说明书的时候，也在产品上贴了一张纸来标明快速设置。
这是非常关键的。
我们观察到一些用户几乎不看说明书，而是看快速设置。
第六，它的功能能否让用户用一句话来理解？这意味着口碑传播的可能性。
如果你的产品不能用一句话让用户理解，那么就不可能立即给他留下深刻的印象，更不可能让他觉得产品体验好并迅速传播给他周围的人。
那么这六个问题就构成了你准备做智能硬件时应该考虑的问题。
当然，如果你对这些问题得到的答案越多，你制造智能硬件成功的可能性就越大。
并非每个（智能硬件）都必须满足这六个问题。
3.还有一个重要的事情是从软件到硬件的转变。
过去十年我一直在做软件用户体验。
现在我做硬件的时候，从买用户到买用户，我会经历一个特别困难的步骤或者差距。
众所周知，无论是软件行业还是互联网行业，长期以来都在用户体验上展开竞争。
用户体验竞争意味着当所有产品都是免费的时候，我为什么要让用户更喜欢使用我的产品而不是别人的产品？当大家都有空的时候，就只能去争取用户体验了。
当每个人都有相似的用户体验时你该怎么办？你只能买用户，花钱给他们花钱。
例如，滴滴打车过去很受欢迎。
用户的习惯很难改变，而滴滴、快的则用钱来吸引用户。
这是超级强大的，几乎无法复制。
从软件竞争到体验竞争，甚至最后到预装竞争，整个软件行业的竞争形式和竞争态势已经变得激烈。
直接从用户身上赚钱是不可能的。
只能用一些奇怪的方法直接从用户身上赚钱。
赚钱的方法。
比如利用增值服务，通过其他方式赚钱，硬件行业就不是这样的。
比如你说在软件中，安装一个APP需要你花几块钱去获取一个用户，但是在硬件中，你需要让用户花几块、几十块、几百块才能获取到这个用户。
所以，买用户和买他们之间其实有很长的距离。
那么怎样才能从购买用户到用户购买呢？我认为关键有四点。
这四点是：产品定义、用户体验、供应链、销售渠道。
首先，你的产品定义必须非常明确，而且要克制。
不要把你的功能做得太过分，以至于你必须堆积组件来完成这些功能。
这里需要注意的地方有很多，其中用户体验是我们后面要重点讲的。
从供应链来讲，当你获得了一个非常强大的供应链，就意味着当你想要这个货的时候，它可以提供你想要的零部件，当你需要把这个东西做得足够便宜的时候，它可以把价格压低。
坠落。
另外一个就是销售渠道。
平台一般都会收税。
虽然现在很多平台都有优惠策略来降低你的销售渠道成本，但是这个渠道非常重要，因为现在获取流量超级困难。
我今天讲的每一点都可以用一天的时间来讨论，但是今天我将重点讨论用户体验。