云栖大会全面报道：合力易捷云客服展示智能科技 9月19日至22日，杭州·合规大会在杭州云栖小镇国际会展中心举行。
今年活动的主题是“驱动数字中国”。
作为全球最具影响力的科技展会之一，云栖大会汇聚了众多全球顶尖科技企业。
其中，合力易捷公司作为领先的信息化软件提供商受邀出席大会，带来智能云客服系统产品及整体解决方案，展示了云客服系统的智能化、移动化应用场景，带领参观者读者体验智能技术为客户服务领域带来的便捷和高效。
人工智能在客户服务领域的应用探索源于企业客户服务意识的觉醒。
未来，企业将全力构建自身与用户之间的沟通渠道，增强连接的强度和韧性。
合力易捷不拘泥于传统的信息化软件研发模式，积极引入互联网、智能人机交互、大数据、云计算等技术，在客户服务系统渠道覆盖上精益求精，服务简化、运维精准、平台优化。
致力于探索和研究人工智能和大数据在客户服务智能中的应用。
在云栖大会D1-人工智能展区，合力易捷展示了智能云客服系统的产品和服务价值。
强大的软交换平台——根据企业需求提供合理、合适的部署方案，支持公有云、私有云、混合云。
智能语音——智能语音质检，全自动语音转换为文字，实现自动化质检；智能语音分析，实现业务运营分析、热点舆情采集预警、广告投放、客户调查等专项分析。
智能在线客服——设置智能机器人接待、访客排队等人性化接待策略，快速匹配多种场景；通过访客信息、停留页面、搜索引擎等分析客户画像，提供更精准的服务。
客户管理系统——拨打电话、在线客服可快速定位客户；不漏掉任何客户，重要客户服务更高效；可设置查看和处理权限，灵活管理客户数据。
工单系统——根据角色设置工单处理步骤和传递动作；既支持工单独立采集，也支持管理员分配工单；工单追踪到每个节点，任何变更都会提醒和记录。
手机APP——随时随地查看通话记录、收听录音、下单；移动在线客服提供24小时不间断服务，提高响应速度；移动监控团队通话数据让监管更高效。
合力易捷围绕智能化主线，以多媒体客服系统为基础，以客户感知和一线效率支撑为切入点，着力打造智能云客服系统。
不仅如此，本次发布会还带来了易捷智能云客服系统“整体解决方案”，包括电信运营商解决方案、快递物流解决方案、教育解决方案、车联网解决方案和汽车金融解决方案等，展现了智能云的个性化应用特点。
不同领域的云客户服务系统，展示了企业客户服务的升级路径。