家电是人们生活必不可少的大型家居产品，良好的售后服务是生活的基本保障。
然而，纵观整个家电行业，售后服务偶尔会给人留下杂乱、无序、水汪汪的印象。
随着空调旺季的到来，家电售后服务问题也到了集中爆发的季节。
家电售后服务事件频发，不仅让顾客失去消费信心，也给行业发展蒙上阴影。
这不禁让人思考：在人们追求美好生活的道路上，如果只有物质硬件的改善而没有软服务的保障，如何保障美好生活呢？种种迹象表明，随着互联网电子商务的大发展，完善服务网络的需求已经显现，但网络服务提供商似乎还没有准备好提供优质、高效、标准化的服务。
显然，互联网并不是不法服务提供商的无法无天之地。
新技术、新业务发展的优势亟待在服务领域发挥出来。
为什么资格变得稀缺？为每一种产品、每一种产品、每一种规格、每一种情况制定一个合理的价格难道就这么难吗？恐怕，这是一个需要家电服务商、零售电商平台、搜索和生活服务平台的过程，也是每个家电服务从业者需要扪心自问的问题。
近期曝光的空调维修陷阱中，空调遥控器乱码问题已经演变成整个空调维修服务的问题爆发。
此次事件至少暴露了一些维修服务商的三个问题：一是业务专业度问题。
如何发现、排除、判断空调问题，才是服务商真正专业能力的体现。
其次，价格没有标准，收费不透明。
对于同一潜在问题，不同服务商的价格差异很大，相差十几倍。
同时，计费缺乏依据和标准解释。
第三，诚信问题，把简单的问题夸大成复杂的问题，甚至把没有问题变成一堆问题，成为非法服务商的赚钱伎俩。
在这场混乱中，我们看到的不全是绝望，还有解脱——一台空调遥控器出现乱码，苏宁服务工程师排除故障后收费50元。
价格写得很清楚，不会让简单的问题复杂化，也不会产生其他不必要的问题。
为什么苏宁成为唯一一家能够保证正常服务的公司？其实，作为一个行业人士，你不应该高兴，作为一个老百姓，你也会感到悲伤。
这是基本生活服务普遍缺乏诚信，还是服务体系质量较差？问题还是在根源上，主要问题还是在这些企业自身。
首先是模型和策略的缺陷造成的。
搜索平台的核心诉求是靠卖广告赚取收入，谁出钱多就给谁。
电商平台一味追求高增长、高收入，不投资服务、不建设、只外包。
外包并没有什么问题，也有优质的服务承包商，但没有系统控制的单独外包肯定是不好的。
在这一点上，苏宁的做法值得整个行业学习。
在过去30年的发展中，苏宁的核心战略之一就是“服务是苏宁唯一的产品”。
苏宁将这一战略转化为服务网络和人才队伍的建设。
目前，苏宁拥有自营和加盟网点，服务工程师近5万名。
二是服务产品化和规范化管控存在差距。
仍有一些混合服务提供商幸运地赚了额外的钱。
这是业内普遍存在的情况。
平台提供商也未能提供标准和有效的全方位服务监控。
苏宁也是如此，对所有服务项目形成标准化定价，并在服务过程中提前进行说明。
通过移动互联网系统对过程进行跟踪和监管。
未来不排除全程被拍照监控。
（苏宁空调维修价格表）谁为美好生活保驾护航？苏宁给我们留下了一种服务典范，但仅有一个苏宁是不够的。
每一天，庞大的服务体系都在默默为一座城市的公共卫生、交通、安全做出贡献，让每个人都享受安宁的生活。
如果一个家庭失去了普遍良好水平的服务保障，那不得不说是一个时代的悲剧。
那么，谁来解决这个问题呢？显然，服务的诚信自律不能仅仅依靠一个人、一个企业，甚至不能单靠自我意识。
相反，我们必须建立一个与技术发展和消费密切相关的体系。
升级以匹配服务升级系统。
增强服务意识，建设服务能力，完善服务监管。
一个提倡用心为他人服务的社会一定是一个理想的社会。
笔者认为，构建完整的服务体系离不开几个方面：1、服务提供者和从业者的自我提升。
家电售后服务领域人才紧缺。
只有不断提高业务服务水平，转变服务理念，紧跟科技时代的步伐，才能走上获得合理收入的良性循环，而不是侥幸走上邪路。
2、企业的关注和投入。
企业只有将服务纳入营业收入的组成部分，才不会把售后服务视为前端销售之后的负担。
企业只有规范服务，打造高素质的人才体系，服务的质量保障才不可能失败。
只有对企业制度和技术不断投入，才能避免更多的人性弱点。
3、行业标准建设和实施。
优秀的企业标准可以被多方采用，综合形成行业标准、国家标准、标准化规范，避免不同服务商的随意性和不可控性。
苏宁在这方面做出了表率，也应该承担一定的行业责任。
4、监督问责体系建设。
很多时候，服务混乱源于监管缺失和违法成本低。
如果监管体系对欺诈行为实行零容忍和巨额罚款，甚至实行终身准入和退出制度，没有哪个服务商敢轻易乱来。
面对乱象，消费者维权部门的曝光和媒体的讨伐显然还不够。
我们希望更多的服务商和从业者、互联网平台、零售企业、相关部门能够认清根本、抓住本质，打赢这场服务战。
只有不断创新和完善社会服务体系的各个角落，才能实现美好生活。