文章 |据央视东西方7月17日消息，今日SPEED正式上线新业务——对话向导。
该业务专注于企业服务市场，企业可以通过对话传播企业信息，并将用户引导至特定目标，例如销售。
该业务可应用于企业服务、教育服务、政府服务等。
Spichi主要以智能终端业务着称，围绕车辆、智能家居、机器人/故事机等场景实现语音交互技术。
终端服务方面，今天发布的对话向导专注于企业服务。
该业务由Spichi副总裁兼北京研发院院长楚敏博士领导。
这是她自去年10月离开阿里巴巴加盟Spichi以来首次对外公开。
交流中，她讲述了加入Spichi一年来对企业服务的探索、Conversation Wizard的应用以及面临的挑战。
（Spichi副总裁、北京研发院院长楚敏）今天发布的对话向导是Beta版本。
可以说是楚敏这一年来初步探索的结果。
这也是Spichi主题业务之外的新发展。
尝试。
1、注重企业信息传播“我们去一个地方，经常要交换一堆名片和信息，但沟通效率很低。
”楚敏团队发现所有企业都面临企业信息管理问题，当用户需要获取企业信息时会发生什么？获取的问题是一个非常强烈的需求，也是Spichi作为对话奇才的初衷。
楚敏表示，目前市面上的对话系统大致可以分为三类：完成任务、分发意图、回答问题。
Spichi的对话向导解决了信息传播的问题，这是一个尚未解决的新场景。
对话向导可以作为企业24/7的专属助手。
企业可以随时录入碎片化信息，实现知识管理。
对话向导探索的第一步是微信公众号。
例如，在微信场景中，企业的公众号可以访问对话向导。
对话向导在回答用户的问题后，可以找出接下来适合谈论什么，并通过主动提问来引导用户的注意力，实现“启发式对话”，帮助企业传播信息，引导用户找到目标需求，例如产品销售方面，微信公众号是Spichi对话精灵的初步探索，可以在微信平台上搭建营销助理、销售助理、客服助理、招聘助理等。
未来，对话精灵可以应用于呼叫中心、微信公众号、互动网站、智能设备等产品。
楚敏坦言，今天发布的对话精灵还是Beta版。
版本，已经探索了智能硬件以外的发展方向，目前还在探索具体产品的落地。
楚敏此前在阿里巴巴工作时曾打造过智能客服。
为什么这次他避开了这个领域，而选择了企业传播的方向呢？楚敏告诉智东智，阿里巴巴在为淘宝和支付宝打造智能客服时，得到了淘宝和支付宝的大量资源支持，使得其能够更好地落地。
但在Spichi，作为外部团队，很难调动内部电商资源。
此外，Spirit还想依托自己的DUI平台打造一些更通用的能力。
目前，Spichi通过早期的技术积累和产品推出，已经积累了全链路语音交互能力，在物联网设备市场具有巨大优势。
现有的技术积累和市场优势都已经为对话精灵的推出做好了准备。
为了铺平道路，企业用户还可以通过会话向导访问丰富的设备。
此外，楚敏带领的北京研发院团队还为这款产品的推出搭建了启发式对话系统和复杂结构的知识管理。
2.基于知识图谱创建对话交互。
简单来说，Spichi Enterprise Services首先想要打造一个通用的Bot（企业助手）来实现企业信息的传播和获取。
这里涉及到两个问题，一是如何从不同场景去理解语音识别，二是如何在不同垂直场景下实现相对通用的能力。
楚敏向智喜解释，去年Spichi推出了DUI平台，本身就具备多场景语音识别能力。
当公司上传相关信息时，对话向导将开始语音模型的训练，以确保语音识别。
影响。
这些语音能力都是基础团队开发的。
对话向导只需要建立连接即可最大限度地利用现有的交互能力。
至于语义理解，楚敏表示，团队目前正在做的是构建知识图谱。
这里有很多工作要做，对团队来说也是一个挑战。
对话向导后台首先会内置几十个场景，比如人物Spichi的知识图谱，有一两百个属性。
她进一步表示，Spichi将构建知识图谱的框架，比如人体实体、属性等，可以覆盖80%的内容，但具体内容需要企业自己提供。
NLU（自然语言理解）的解析已经由Spichi构建起来，垂直领域最大的挑战是知识本身，如何构建不同类型的知识。
此外，Conversation Wizard的定制平台对于Chumin团队来说也是一个挑战。
它需要根据数据反馈更新交互内容，哪些信息是常用的，然后快速响应。
至于为什么选择了更加艰辛和漫长的通用能力之路，楚敏有信心，如果他们是一个创业团队，他们可能会选择垂直方向来深化修炼。
然而，如果放在 Spichi 平台的背景下，Spichi 专注于语音。
在交互领域，需要提升交互能力并与行业伙伴合作落地，而对话精灵的创建也将遵循这一思路。
3、产品尚处于探索期。
从产品的实现场景和核心应用领域来看，Spichi的Conversation Wizard还处于探索期。
楚敏表示，微信公众号是对话精灵探索的第一个场景。
后续还将进一步尝试教育、销售、金融等领域。
需要不断的尝试和反馈才能找到更适合的场景。
“接下来的两到三个月将是功能探索的密集时期，”她说。
对于目标客户，楚敏表示，Conversation Genie的准入门槛会很低，包括企业外部沟通团队、BD团队、招聘团队等沟通需求较大的团队，都可以通过Conversation Genie进行信息传播。
至于商业模式，Conversation Wizard目前可以免费使用。
楚敏表示，随着产品体验和交互能力进一步提升，可能会采取按通话次数收费的方式，但这些也在探索中。
提升交互能力、实现场景应用、探索具体业务模式，都是会话向导下一阶段的任务。
可见，Spichi今天发布的新业务对话向导，对于Spichi来说，意味着在智能终端业务之外，探索一条新的业务路径。
面对智能化的企业服务，基于语音和交互的交互方式，显然这个场景有广阔的市场。
加入盛锐近一年后，楚敏和他的团队首次公开了他们的业务进展。
但对于企业服务这个市场来说，才刚刚开始，探索还在继续。