如今，中美两国在人工智能技术和应用方面均处于行业领先地位。
中国人工智能技术专利五年增长了5%，而美国人工智能技术专利五年增长了1%。
风险投资近1亿美元。
不过，为了不落后于这两个国家，俄罗斯宣布计划到今年在其30%的军事装备中使用智能机器人。
英国对人工智能的投资超过6.03亿英镑。
人工智能技术年复合增长率达60%，并且仍在增长。
现场客户服务是受益于人工智能的行业领域之一。
哪些行业受益于人工智能的应用？在现场提供服务的服务组织越来越感受到最大限度提高员工生产力和效率的压力，以便他们通过提高生产力和遵守服务级别协议 (SLA) 合规性，一次性做好每项工作。
让客户满意并降低成本。
人工智能使这个愿望成为可能。
人工智能支持预测性现场服务，可以预测服务需求并相应地自动调整业务流程。
例如，如果随着时间的推移有更好的技术或方式提供服务，那么该技术将重新调整技术人员的工作时间表。
如果出现紧急情况，例如燃气公用事业公司发生燃气泄漏，AI系统会建议如何从资源角度更好地解决问题，同时尽量减少对其他先前计划任务的影响。
人工智能如何使组织受益？人工智能可以访问大量的历史信息（例如天气、所需零件、预约时间、技术人员完成的类似任务的数量等特征），然后识别这些特征中哪些与任务相关、程度如何以及与什么相关。
是该任务所必需的。
时间和其他信息。
利用这些知识，并随着时间的推移进行改进，人工智能系统可以利用未来任务的特征来预测可能的任务持续时间。
这种方法更加有效，ClickSoftware 的客户在实施人工智能注册的现场服务管理解决方案后，将任务持续时间缩短了 20%，大大提高了效率和客户满意度。
当今的人工智能涵盖了广泛的能力，人工智能正在成为企业认为具有潜在积极影响的技术，因为它可以揭示发展趋势，让人们的工作和生活变得更加轻松。
例如，在现场服务领域，企业需要现场服务技术人员来完成一项任务。
人工智能可以更快、更高效地确定将人员派遣到哪里。
安排和组合这些对于员工来说是难以承受的。
如何利用人工智能提供更有效的服务？人工智能在现场服务中最常见的用例之一是采用人工智能来识别正确的现场服务管理资源，以在对客户和企业都有意义的时间处理特定任务。
这是一个具有挑战性的问题，取决于任务的特点、现场服务专业人员的能力以及许多其他变量来确定解决方案。
使用人工智能来估计员工出行时间、任务持续时间和服务交付的其他关键组成部分，使组织能够提高效率和资源利用率，通过更好的首次修复率来提高效率，并更快地响应紧急情况。
此外，通过更准确地估计服务发生时间并提供更高质量的服务，可以提高客户满意度。
通过将人工智能集成到现场服务流程中，组织可以使用相同数量的资源完成更多工作，并受益于更精确的资源规划和更小的服务窗口，从而提高客户满意度和员工满意度。
AI机器人有可能取代工作场所的工人吗？毫无疑问，技术正在变得更快、更智能、更好，但到目前为止，没有一项技术不是由人类驱动的，至少在最初是这样。
就其本质而言，许多工作都需要人工干预。
到目前为止，还有一些工作是机器无法完成的，比如医生、护士、艺术家、作家等。
这个世界似乎总是需要同情心、信任和个性。
机器人需要很长时间才能发展出与人类相当的社交技能。
Forrester发布的一份调查报告显示，“自动化不会取代所有工作，但会改变劳动力的形态”。
一个例子是人工智能如何对员工体验产生积极影响。
在现场服务中，人工智能技术的使用将消除调度员处理异常程序的需要，从而腾出时间专注于更具战略性的优先事项，同时让技术人员有更多时间帮助客户。
Forrester的调查报告指出，“人工智能并不是要取代员工的工作，而是利用人工智能和其他自动化技术来增强人力资源，帮助员工更高效地完成工作。
”尽管人工智能可能会导致一些人失业，但自动化仍会创造新的就业机会，工人将接受再培训，从事机器人支持和编程工作。
劳动力解决方案提供商 Adecco 进行的一项调查支持了这一想法，其中近 65% 的企业高管认为 AI 技术可以增加就业岗位，而大多数人认为这将使其更容易实施，并且员工可以执行更重要的工作任务。
人工智能会在工作场所为员工创造新的角色吗？虽然简单而单调的任务可以轻松实现自动化，从而导致某些工作变得过时，但当今的消费者需要前所未有的服务水平和速度。
企业可以使用人工智能解决方案来增强技术人员在首次访问或可能远程解决问题的能力。
人工智能和机器学习还可以通过将个人绩效数据应用于当前任务来确定谁最擅长做什么，从而帮助缩小技能差距。
如果缺乏有能力完成某项任务的工人，则会立即予以标记，以便管理层增加人员或寻找其他解决方案。
机器学习可以保存有关员工过去的工作和行为的信息，并做出明智的决策来优化工程师提供的服务。
最终，创新和不断变化的消费者需求导致了交易服务的终结和客户体验的优先化。
Forrester 调查指出，“组织或个人可以为具有特定技能或资格的员工提供服务，以按需解决问题，而且通常是实时的”，并让人们参与工作流程，例如采取预防性维护措施。
以减少停机时间。
为什么从一开始就应该优先考虑关于人工智能使用的沟通？在与员工沟通换工作的可能性时，Infosys 最近对 1,000 名业务和 IT 经理进行的一项调查发现，“人工智能是创新的长期优先事项，76% 的受访者认为这是成功的基础他们的组织战略。
64% 的受访者表示，他们未来的业务增长取决于人工智能的采用。
因此，所有企业都应该对如何在组织中交流人工智能的使用制定明确的策略。
使用。
“沟通过程的最佳方法是尽早开始，并从项目开始一直到自动化推出进行定期对话，让每个人都了解情况。
企业首席执行官需要让组织中的每个人都参与进来，这可以通过最初选择的利益相关者更无缝地完成。
从一开始就参与意味着利益相关者不仅会觉得自己有发言权，而且还可以教育同事了解人工智能和自动化的好处，并解决一些员工可能不愿意与经理谈论的担忧和问题。
人工智能未来会带来什么？虽然人工智能的前景尚未完全实现，但有很多方法可以将其集成到现有的服务和支持渠道中。
这不仅使员工能够专注于重要任务，还创造了取悦和留住客户的新机会。
专家认为，人工智能仍处于起步阶段，虽然可以推测未来，但人工智能似乎拥有无穷的潜力和类似人类的能力，前景十分广阔。
通过帮助管理简单的客户交互和简化复杂的流程，人工智能可以成为您增强客户体验的秘密武器。
技术进步和市场饱和导致产品和服务在很大程度上具有可比性，有时甚至无法区分，而价格竞争导致利润微薄。
这是企业有机会在服务方面实现差异化的地方。
人工智能在服务领域的一个例子是聊天机器人，它可以解决客户服务中心回答问题的漫长等待时间。
聊天机器人通常能够解决客户提出的常见问题，而无需浪费客户的时间等待工作人员的答复。
未来，人工智能将在服务交付过程中发挥更大的作用，机器学习模型能够更准确地预测客户取消预约的可能性、解决特定客户问题或维修的可能性。
人工智能将使服务组织能够创建新的业务模式和客户付费的正常运行时间，而不是从制造商那里购买或租赁设备。
在这种情况下，机器永远不会停机至关重要，因为违反服务级别协议 (SLA) 的处罚对于服务企业来说代价高昂。
人工智能将为这些设备制定规范的维护程序，因此它们将始终处于良好的工作状态。