说到智能硬件，绕不开最基本的支撑环节之一：芯片。
传统上，大型芯片公司将最多的精力投入到市场上最大的明星厂商身上。
芯片公司必须向这些制造商派遣现场客户经理和技术工程师。
甚至，为了更好地服务这些明星公司，现场应用工程师（FAE）一度是最抢手的职位。
然而，近年来，物联网和可穿戴设备市场蓬勃发展，大量新创业公司涌现，创客群体诞生。
芯片企业已经开始思考：如何发现它们？如何接近他们并与他们建立业务关系？如何更好地服务和支持他们，让他们成长为新一代明星？于是，一向做事严谨的芯片巨头们开始了“颠覆之旅”。
他们设立内部创业部门，探索互联网商业模式，创建开发者社区。
1 英特尔的“苦乐公社” 四年前，英特尔成立了在线业务部门，动员各方高层人员，希望探索利用互联网这一新兴手段为客户提供支持和服务。
拥有丰富业务拓展和管理经验的王志聪出任线上业务部总经理。
“我们更像是英特尔内部的一个创业团队。
”健谈的王志聪说道。
“虽然线上业务表面上看起来只是一个简单的网页，但其背后相应的支撑组织体系和概念流程都是颠覆性的。
我觉得这是很多传统企业面临的最大挑战。
”经过几年的实践，英特尔推出了“Hard Share Commune”在线交流平台，服务于近年来市场上涌现的中小型初创企业和个人创客。
1.1 内部挑战。
过去，英特尔非常重视线下支持，向国内多家大型企业派出了客户经理和工程师，王志聪曾担任联想、TCL、方正等中国PC大客户的英特尔客户经理，深谙运营之道。
线下业务他现在一直用的是TCL品牌的手机，他说，“这是和TCL多年合作建立起来的关系，做线下支持时，王志聪要求销售人员至少要给大客户打三到五个电话。
”每周打两次电话；较小的客户每周打两次电话；甚至每月打两次电话，这是一种分层的客户服务方式。
。
“现在，我们已经完全放弃了这种做法。
为什么？因为我们强调‘客户发起、客户驱动’的新模式。
”王志聪说道。
在英特尔的“硬访问社区”中，客户必须自行注册项目并自行更新项目进度；遇到问题后，他会主动提出问题。
得到答复和解决方案后，他会进行评估并决定是否关闭问题。
;如果项目完成了，他会亲自填写销售状况。
“在这个以客户为主导的流程中，我们的团队要承受很大的压力，因为它是完全透明的。
而且，我们部门的工程师和业务人员都必须依靠客户的评价才能生存。
”王志聪说道。
在这样的流程下，线上业务部的早会甚至被取消，因为所有的问题、关键运营指标和考核都会显示在办公区的显示器上，早会已经失去了存在的意义。
线上业务部门的销售佣金制度也进行了修订。
新系统与英特尔的传统系统有很大不同。
英特尔全球佣金制度负责人曾在与王志聪讨论时问他：“你为什么要这样设定你组织的佣金指标？”经过一番沟通，负责人接受了王某的提议。
这让王志聪感慨：“老牌企业都能有这么大的心吗？”另一个让王志聪感慨的例子是“难分享公社”的网页设计。
最初，用户经常抱怨网站的导航设计。
王志聪等人分析后发现，这是中美互联网用户使用习惯不同造成的。
于是，他们决定根据中国用户的习惯改变界面设计。
但在英特尔这样对品牌管理有严格标准的公司，很难容忍单独设计的网站的存在。
但在与王志聪沟通后，该公司全球负责人接受了王志聪的想法，并协助他配合法务等其他部门帮助他实施修改。
其他部门合作帮助他实施修改。
“英特尔将在线业务视为长期战略，这也决定了最根本的事情——你可以真正以客户为中心，用互联网的方式做事。
”王志聪说道。
现在，无论是互联网企业还是传统企业都在谈论互联网思维。
“每个人都可以把自己的技术文档放到网上，打开一个客户留言的窗口。
但他们真的以客户为中心吗？他们真的认真跟踪和处理客户提交的问题吗？我相信，并不是每个公司都能做到这一点。
”他们说。
”王说，这才是问题的根源。
1.2 工程师感想 “硬通公社”的名字来源于Intel在线部门的“新锐年轻人”。
因为现在很多创业者都是“85后”。
与早期创业者相比，这些新创业者更喜欢在开放平台上分工合作。
王志聪也希望“硬件公社”能够营造一个所有工程师能够分享、互相启发、产生新想法的氛围；当他们遇到设计困难时，可以互相帮助，集中大家的力量，解决各方面的硬件创新问题。
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“其实我也希望通过这个平台向中国最伟大的工程师致敬。
”王志聪说道。
这位毕业于华中科技大学的工程师一直很推崇中国的工匠文化。
他崇拜墨子。
墨子实际上是一位伟大的工程师。
他第一个定义了圆，发现了小孔成像，设计了武器和防御设备，制造了第一架无人驾驶飞机：飞鸟，并创立了墨子医学院。
“在中国，工程师文化有着悠久的历史，但现在这种文化有点薄弱。
”王志聪表示，“我们希望重新倡导一种工程师文化：工程师应该受到特别尊重。
这个群体有理论知识、创造力、实践能力，能够通过自己的聪明才智为社会进步做出贡献。
”经过三年多的探索，“苦享公社”摸索出工程师需要的服务：（1）流程管理。
英特尔在线业务部刘一平发现，国内很多中小型企业对设计流程管理缺乏明确的定义，因此在项目推进、风险管控、前后端对接等方面遇到困难。
为此，他们将英特尔的研发流程引入社区，并为创业者简化。
研发过程让创业者掌控关键环节，更好地与行业对接。
(2)知识库和开发工具资源。
值得一提的是，英特尔的许多设计文件都是保密的，客户过去必须与英特尔签署保密协议。
但对于创业者，尤其是创客来说，个人不能签署保密协议。
针对新兴集团，在线部门整理了公司的文档，并发布了可以在线发布的文档和参数，供工程师免费查询。
（三）三级技术响应体系。
这让中小企业的工程师足不出户就能与英特尔这样的大公司对接。
“依托这三项基础服务，线上事业部支撑了一批中小企业的产品研发。
”王志聪说，“现在，我们平台上设计生产的产品在市场上的销售额每年达到1亿元左右。
《硬享公社》目前正在增加大数据分析功能，线上业务部门专门成立了一个团队，成员都是“统计学家”。
大数据的价值正在显现：如果客户在“硬享公社”注册了一个新项目，根据他的描述，平台会提示他同类产品哪种Intel平台最好，需要阅读哪些文档，以及其他人经常使用这个平台。
遇到的问题；哪些参考设计可供全球合作伙伴使用；预研、样机、小批量三个开发阶段的时间合理分配是怎样的？每个阶段都会自动定时提醒和提示与英特尔连接的内容，例如免费样品申请等。
公社的核心部分是平台在网上吸引了很多客户，形成了圈子，形成了知识库。
“技术行业是有专业性的，只有通过我们，把上下游工程师联合起来，形成一个大的组织，才能真正解决现实生活中的问题。
”王志聪说道。
瀚普CEO王池江对此深有体会。
“硬件不像做软件，软件可以让人通宵加班，但硬件是一个生态系统，问题不是加班就能解决的。
所以，积累经验、积累人脉、赢得支持是至关重要的。
”供应商。
” “‘苦乐公社’之所以被称为公社，是因为它是一个更加注重以人为本的发展的专业协作平台。
”王志聪补充道。
随着移动互联网的普及，这一协作平台也将迁移到移动平台，两个移动版本的平台将陆续亮相。
“四年前我们成立的时候，我们的客户是零，产值是零。
人们会说，这么多半导体公司辛苦工作了几十年，我们怎么能找到新客户呢？但我当时坚信，中国才是最重要的。
”设计时代刚刚到来，涌现出很多创业者——互联网培养了一大批训练有素的产品经理和研发工程师，也有大量的海归团队作为中小型科技公司。
成长，我们也会成长。
”王志聪说，“经过这四年，我们的想法基本得到了验证。
”王志聪坚信，这样一个聚集静态文档和人员的活知识库将支撑未来数以万计的新兴公司。
2 联发科技创意实验室 Marc Naddell 是联发科创意实验室副总裁。
不过，这个新成立的“实验室”与我们通常理解的技术研发实验室不同。
它是一个与新生态系统开发相关的部门。
实验室面对的客户并不是行业内的大牌公司，而是一群来自世界各地的“开发者”，其中包括新兴的“创客”群体。
“这是公司管理层的一项战略举措。
这是为了让更多人能够使用我们的产品。
”马克·纳德尔表示，“我认为这最终会对公司的业务产生巨大影响。
” 2.1 在开发者时代，很多公司的业务重心都围绕着大客户。
“你可以将这些客户视为成熟市场的赢家。
在计算机和智能手机领域，只剩下几家大公司了。
”马克·纳德尔说。
但在物联网、可穿戴设备等新兴领域，由于进入门槛不是特别高，而且应用程序有数千种，新的参与者、开发者和创客很快就出现了。
“特别是在一些新兴领域3D打印、云服务、低成本多样化传感器等技术的出现，加速了小公司和个人开发者的介入。
”MarcNaddell补充道。
在这样一个开发者时代，也许每家大型芯片公司都必须做好服务小客户的准备。
小客户有数以万计，你可能从未听说过。
“要很好地支持他们，你可以只采取以互联网为中心的方法。
”Marc Naddell 表示，“而且，我们提供的技术应该尽可能是交钥匙或半交钥匙解决方案，以方便开发者开发，同时也留有差异化的空间。
“创意实验室的功能几乎是全方位的，Marc Naddell 和他的团队每天都面临着开发者的各种需求：一些开发者希望实验室为他们提供尽可能多的营销机会。
从展览中保留的一个地方展示样品，在合适的时间播放他们的视频，在新闻发布会上提及他们需要创业指导和行动指南，并且需要联发科帮助他们找到合适的合作伙伴“我认为这对于其他开发者来说非常重要；实验室自动化网络上的工作流程。
只有将流程自动化，将开发者融入到全网服务中，才能面向更大的开发者群体，快速响应，提供多维度的服务。
”Marc Naddell 说道。
创意实验室更像是公司内部的企业家。
现在，市场上存在多个生态系统。
如何在如此喧闹的环境中为联发科找到空间并吸引开发者，是 Marc Naddell 团队面临的最大挑战为此，Marc Naddell除了在公司内部寻找资深芯片专家外，还从外部找到了许多“与开发者打交道的经验丰富的人”，以便建立一个真正以开发者为中心的公司。
2.2 硬件就是生态系统。
与互联网上的许多软件开发者社区不同，联发科创意实验室是一个基于硬件构建的生态系统。
它拥有市场上最小的可穿戴芯片Aster，以及基于它的开发平台LinkIt。
“‘硬件’不仅仅是代码和用户界面，它必须是制造出来并投放市场的东西。
” Marc Naddell 说，“从一个概念的开始到最终的产品，开发人员要经历很多步骤：芯片选择、购买硬件开发套件、编写用户界面、制版和修补、生产测试……”这就是一个涉及产业链的行业。
对于联发科来说，积累了丰富的合作伙伴资源。
“我们愿意在这些合作伙伴和开发商之间架起一座桥梁，帮助他们相互匹配。
最终，我们希望开发商能够做出产品并将其推向市场。
”马克·纳德尔说。
Marc Naddell 和他的团队帮助开发者寻找设计合作伙伴来改善产品外观和体验；他们还帮助开发人员寻找 PCB 布线、产品原型和生产合作伙伴。
在加入联发科之前，Marc Naddell 负责 NAVTEQ、诺基亚和摩托罗拉的合作伙伴和生态系统项目。
在他看来，联发科创意实验室的生态系统更加丰富。
当实验室发展到相对成熟的程度时，就会有多个不同的平台，基于这些平台可以创造出“一个人日常生活所需的几十种产品”。
近日，联发科创意实验室在中国成立。
“我们知道我们面临着全球机遇，但同时我们也知道中国市场的重要性。
” Marc Naddell 表示，“我们非常重视中国开发者社区，我们正在推出联发科技创意实验室全球英文门户网站上线不到一个月，中文版门户网站就推出了。
从人员方面来说，大约有一半的人实验室服务支持团队是中国人，“除了像互联网公司一样以网络为中心的方式发展。
除了为开发者社区提供支持外，联发科创意实验室未来还将建立更多实体地点。
目前，联发科已在瑞典、美国硅谷、英国、中国等地建立了团队，工程师已经在这些物理地点工作。
3 ARM的“创客”软平台 ARM嵌入式营销副总裁Charlene Marin深切感受到智能硬件技术的趋势正在深刻影响全球各行业的方方面面。
众所周知，谷歌投资了智能家居明星Nest，亚马逊尝试利用无人机进行物流配送。
“此外，我们看到更多的创新实际上来自更广泛的创客或创客社区，我们通常称之为‘创客’。
”她说。
这些创客利用智能硬件或者所谓的“开源硬件”资源，充分融合他们的创新理念，实现非常有趣的应用。
另外，在海外的市场氛围中，只要你足够有创意和创新，很容易获得资金支持机会，包括传统的风险投资渠道或Kickstarter等众筹平台，这为智能硬件提供了绝佳的机会。
实施、融资和进入市场渠道减少了障碍。
这些条件加速了智能硬件在海外市场的蓬勃发展。
一个让夏琳·马林印象深刻的有趣案例是一家名为Anki Drive的公司，该公司从事人工智能和机器人技术的研发。
该公司开发的赛车玩具通过软件和硬件的结合，颠覆了人们对玩具的传统印象和认识。
另一家公司是ElectricImp，该公司开发了一个结合软件和硬件的模块化平台，主要用于现有供暖或照明系统的改造和简单部署。
另外，Pebble Watch也是一个不错的案例。
这是第一家利用众筹平台Kickstarter筹集资金的可穿戴设备公司。
智能硬件正在渗透到各个行业。
非消费类应用中，工业、照明、物流交通、智慧城市等领域是重点，其中包括农业、石油等行业；在消费应用方面，重点是家庭智能、玩具、可穿戴设备等。
“我们已经进入了一个新时代——市场上涌现了数百家专注于智能硬件开发的新初创公司。
与此同时，传统设备制造商正在还调整他们的产品开发流程，快速推出硬件和软件产品原型（rapid prototyping）让他们更像是专注于智能硬件开发的创客。
”Charlene Marin 说道。
物联网涉及多个垂直领域，迫切需要为其建立强大的技术生态系统来支撑共同需求。
“我们还注意到，软件开发在物联网行业中变得越来越重要，这对行业连接协议、项目开发流程甚至信息和数据安全产生影响，”她说。
ARM被认为是一家硬件公司，但它也在颠覆自己。
今年10月初，ARM推出了mbed，一个用于物联网软件开发的物联网设备平台。
此外，在物联网生态发展方面，ARM还建立了mbed社区。
“现在，一个32位MCU的成本可能在0.3美元左右。
这样一来，高性能处理器开始出现在许多嵌入式应用甚至儿童玩具中，它们正在逐渐从传统的功能控制转向智能化。
”Charlene Marin说道。
”，“从商业角度来看，可穿戴设备、智能家居等单品设备会很快吸引大家的关注，但挑战也会随之而来，就是如何更好地将创新设备推广给终端用户，并提高用户粘性，而不是仅仅停留在正处于资本和市场炒作阶段。