9月19日，微信零售公开课专场在上海举行。
活动上，企业微信首次推出“智慧零售四大秘诀”——智慧会员服务、智慧门店管理、智慧行业连接、智慧办公协同，帮助企业在提升服务效率、提升服务效率等方面探索新的增长点。
产业链协同。
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目前，零售行业百强企业中有81%开通了企业微信，沃尔玛、天虹、欧莱雅等知名企业都是企业微信的合作伙伴。
9大能力集中发??布和精准服务帮助企业复购率提升1.75倍。
“零售正在逐渐回归本质，就是为消费者提供实惠、优质、满意的服务。
”换句话说，顾客是零售业的核心。
企业微信团队聚焦客户服务场景，推出了基于会员服务的九大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎留言、客户关系管理、快速回复、群发助手、直达服务小程序、可视化统计，链接到CRM帮助企业拓展服务场景，提高复购率。
其中，群发消息助手和管理客户关系的能力备受关注。
“群组助手”支持发送图片和文字，一次到达达人，提高服务获取效率。
具体来说，导购可以在企业微信客户端上向顾客群发送优惠券、节日祝福、活动通知等信息，顾客可以在微信上接收信息。
资生堂利用企业微信接入内容词典、导购任务等个性化企业应用，让顾客更好地了解产品，从而将复购率提升至1.75倍。
不仅如此，“客户标签”功能可以让企业更多地了解产品。
服务期间，导购可以查看包含消费偏好的标签，使客户信息更准确地沉淀到企业侧，从而实现有效的营销。
现场，迪欣通分享了一种新的营销方式。
积累客户信息后，对客户进行分组管理，向目标客户发送优惠券群，以服务拉动增长。
当导购员使用企业微信添加顾客微信账号时，可以展示自己的官方身份，并为顾客添加标签，以改善服务。
添加的客户关系属于企业，企业可以管理和分配客户关系。
在服务过程中，快速回复、直达服务小程序等能力，让导购在解决顾客问题、扫除购物障碍的同时，实现“秒级回复”。
服务流程完成后，数据统计工具可以让企业审视服务的效果和效率，并进行有针对性的改进。
此外，以香邑本草为例，通过利用企业微信记录客户信息和消费偏好，积累了超过10万客户资源。
通过企业微信与微信的互通，企业员工可以使用企业微信添加客户的微信账号，从而及时解决客户关系，将客户转化为企业资源。
同时，企业会员还可以共享客户。
当员工离职时，管理员可以将客户分配给当前员工继续提供服务。
使用企业微信随时查看门店数据，管理门店员工。
企业微信的智慧门店管理能力使零售企业的多门店管理从“遥不可及”变为“触手可及”，帮助企业及时优化门店运营策略。
企业可以将所有内部员工放在统一的通讯录中，员工无需添加好友即可交流和工作。
此外，基于企业微信构建的数字化工具包，企业可以直接下发运营通知、分配任务、巡店、推送预警、实时采集查看门店数据，轻松实现门店的移动管理。
沃尔玛利用企业微信提供的门店任务管理、促销员管理系统等工具来管理旗下超市。
企业除了将工厂、经销商、代理商组成一个“群”，在公司内部进行连接外，还可以利用企业微信连接上下游产业链。
企业可以添加上下游企业通讯录，及时共享有效应用，方便业务对接和沟通。
这直接打破了产业链之间的沟通和信息流动的障碍。
目前，味全已将上游采购平台纳入企业微信公众号。
不仅可以在线查询各供应商的“三证”和追溯信息，还可以直接沟通互动；贝因美对工厂工人和代理商进行预约，将约0家门店导购和约8万家经销店整合为统一通讯录。
此外，通过接入“门店生意宝”应用，销售人员可以通过手机与门店签订供货协议。
协议签订周期由2周改为3天，签订订单数量增加了5倍。
一个工作平台囊括所有应用，移动办公降低内部成本。
在协同办公方面，企业可以将不同账号系统的办公应用集成到企业微信统一工作台中，实现统一管理，满足移动办公需求的同时降低成本。
办公费用。
企业可以使用企业微信内置的基础办公应用，也可以根据具体业务场景需求，通过企业微信开放的API接口接入第三方应用市场的应用，或者构建自己的应用。
太古可口可乐在企业微信上搭建了员工服务、休假审批、薪资管理等应用，节省了大量成本——全年节省手机短信1万多条，节省A4纸质工资收据和约2万页。
每月约20,000页A4纸工资收据。
20万邮费和人工费。
欧莱雅将员工培训放在企业微信上，100多名员工可以在线学习基础数字课程。
还在企业微信上安装了一些消费者和市场洞察的实时查询功能，方便员工查询热门品牌话题、名人、KOL。
用户画像、产品反馈等信息。
未来，企业微信将继续充当“企业专属连接器”，不断升级各项基础能力，与合作伙伴一起做好零售业务。