如今，距离获得美国知名TMT对冲基金2.5亿C+轮融资已经过去8个多月了。
曾经标榜自己将成为智能客户体验的定义者和开创者的沃丰科技，一家中国SaaS类公司，不负众望。
针对目前售后服务业务场景缺乏系统管理、急需提高自动化水平的情况，在国内率先推出技术和产品门槛较高、应用复杂的现场服务平台场景。
历经三年磨一剑，沃峰科技推出的蛰伏三年的现场服务平台——ServiceGo，将彻底解决售后服务效率低、专业性没保障、调度难的问题，让售后服务更加精细。
管理。
这也将颠覆传统的售后服务模式，使售后服务部门从成本中心转变为利润中心。
中国现场服务平台的出现也将创造和开辟新的千亿级企业应用市场。
11月20日，由沃峰科技主办的主题为“三年磨一剑，打造中国现场服务”的ServiceGo超级产品发布会在北京隆重举行。
来自新华三、西门子、大金空调等客户、合作伙伴、媒体、咨询机构、投资机构的代表齐聚一堂。
会上，沃峰科技正式发布现场服务平台——ServiceGo。
应用于企业现场服务管理的服务中心，提供包括服务订单、服务调度、服务过程控制、服务记录、服务指导、客户满意度评价等全流程服务管理系统。
同时可以根据企业的客户服务模式和流程，定制企业需要的服务模式。
ServiceGo在帮助企业改善服务、提高服务效率的同时，也将显着提升客户满意度。
现场服务亟需走向精细化管理。
随着我国经济从增量市场走向存量市场，体验经济时代已经到来。
经济时代，企业在销售过程中更加关注和强调产品、价格、服务，从而获得竞争优势。
随着体验经济时代的到来，市场竞争日益激烈，顾客期望不断提高。
优化与用户的每一个接触点，已经从过去的尖端优势变成了企业生存的必由之路。
体验经济时代要求企业转变战略思维，以客户为中心并严格执行。
如何实施？需要采用有效的新技术，建立有效的组织和运营模式来管理每个客户接触点。
售后服务是企业与客户之间的重要纽带。
它带来的体验是消费者体验的一部分，而且是非常重要的一部分。
事实上，售后服务的好坏将直接影响客户二次合作的意愿和成功率。
完善的售后服务将全面促进业务增长和品牌形象塑造。
说到售后服务，我们会想到很多场景。
最常见的包括： 1. 为商业客户维修、安装、检查和维护设备（通讯塔、高炉设备）； 2、个人用户家电维修安装服务等。
上门服务商：一类是以在特定领域为客户提供专业服务为主要业务的企业；另一类是在向客户提供设备产品的同时，为其设备提供安装、维护等服务的企业。
的企业。
目前，我国无论什么样的企业，服务管理基本上还处于缺乏有效管理工具、服务效率低下、没有客户评价和反馈的阶段。
研究显示，目前消费者对购买体验评价较高，但对安装、配送、售后维护服务满意度较低。
对维修服务的及时性、规范性、服务周期、态度的不满意率超过30%。
在国外，除了CRM系统外，为了方便现场服务人员的工作，还会使用FSM（Field Service）系统来帮助现场服务人员管理任务、处理查询和协作。
我们在市场调查和研究中发现，国内各行业领先企业对国外现场服务软件的采用率很低。
他们基本上采用自研和外包的方式来开发相应的系统。
然而，自研对于产品的专业性和可持续性来说很重要。
可维护性存在明显不足，系统5年左右基本需要重新开发或招标。
据了解，国内龙头企业对国外现场服务软件采用率低的原因有：一是国外产品的License单价非常昂贵，而现场服务人员数量相当于公司所有员工。
远远超出传统IT预算；二、国外人口密度低 公司的现场服务管理和调度模式与国内人口密度高的现场服务管理和调度模式有较大差异，产品需要更多修改来适应。
中小企业基本不使用系统，主要使用电子邮件、微信、电话、短信等通讯工具来管理业务。
也有一些企业通过CRM、呼叫中心等系统来管理售后服务。
但大多数CRM、呼叫中心等系统主要服务于公司的线下和线上销售业务。
为了控制现场服务，工单一般分配给售后服务。
就是这样。
至于任务的执行情况，基本上是无法控制的。
因此，如果您对服务有更高的要求，则需要在基于CRM或呼叫中心的售后服务模块中进行扩展，但功能基本无法满足售后维护的实际需求。
我峰科技创始人兼CEO于浩然 在谈到公司的服务转型时，沃峰科技创始人兼CEO于浩然表示：“如果我们让服务成为必需品，为客户提供卓越的客户服务体验，让客户依赖服务，成为忠实粉丝，形成口碑效应。
这种竞争力会让竞争对手束手无策。
“与财务、人力资源、供应链等业务的自动化程度相比，目前国内售后服务的自动化正在打造和打开一个千亿级的企业服务市场，还处于起步阶段。
在国外， -现场服务已成为互联网和软件巨头的必争之地，2018年Salesforce以14亿美元收购了ClickSoftware，2016年微软收购了FieldOne，2016年IFS收购了clevest。
据Gartner统计，国外现场服务的云订阅费用为14亿美元。
2018年26.5亿美元，同比增长28%，到2018年，市场总规模将达到1亿美元，年复合增长率接近20%。
与现场服务类似，应用先进技术构建管理和调度服务系统，提高了企业效率，降低了服务成本，这也刺激企业开始重新规划现场服务管理系统。
现场服务系统的应用将从根本上改变企业管理现场服务的方式。
他们将不再依赖电子邮件和电话，而是根据数据和工单更高效地工作，提高客户满意度，同时降低服务成本。
沃风科技COO程俊来表示：现场服务是客户服务领域非常重要的一个环节。
客户对沃丰科技提出了需求，我们必须打造一个符合中国企业的现场服务管理平台。
中国企业的现场服务场景与国外不同。
ServiceGo无法支持国外的标准模式，市场也不认可。
通过不断的投入和与客户的反复打磨，我们打造出了符合中国企业需求的现场服务模式。
“新一代人工智能驱动的现场服务平台，帮助售后服务从成本中心转向利润中心。
我们看一个典型的售后服务场景：我们的空调长期搁置当再次使用时，发现不制冷，我们会要求维修技术人员添加制冷剂，此时客户可以通过电话、微信服务号、官方创建维修工单。
系统会根据新工单的需求，通知具体的客服主管，然后客服主管进一步将工单或任务分配给不同的客服人员，也可以根据情况自动分配。
首先，默认工单是远程支持，如果客户的问题无法远程解决，客服可以将工单的服务类型更改为“开启”。
-现场维护”，同时创建现场服务订单。
维护工程师在现场服务APP上接受订单。
ServiceGo利用AI智能分析来调度订单。
根据客户的地理位置、偏好和服务水平，将订单派发给最合适的工程师进行上门服务。
系统会自动记录订单接收时间、处理时间等信息，约束工程师的订单接收效率，提高客户满意度。
同时，该数据可以作为考量工程师绩效的数据源。
如果维护过程中需要备件，工程师可以在现场任务时添加备件；如果需要专业知识指导，可以通过知识库查询或寻求背景专家的支持。
从工程师到达指定地点签到开始，直至服务完成，调度员可以获取工程师整个过程的服务记录，以及客户满意度评分。
整个服务完成后，对客户的服务响应效率至少提高50%，客户满意度也大幅提升。
以上是一个典型的售后服务业务流程自动化场景。
所有这些模块、页面和流程自动化都是通过类似构建块的配置在ServiceGo中实现的。
它可以根据客户的实际业务需求，构建任何满足客户需求的业务自动化流程。
可以应用于不同的企业，同时可以通过客户画像、工程师画像快速完成流程自动化匹配。
ServiceGo连接工作流、审批流、订单流、备件流、服务流，即提供工单分配管理、备件管理、现场服务管理、资产管理等一体化售后服务解决方案。
沃丰科技高级产品总监姚光表示：“由于与H3C、西门子、大金空调等大量企业合作，我们在整个售前过程中全面了解企业客户的需求客户使用网站安装服务系统后，不仅提高了客户服务响应速度和客户满意度，还提高了客户的复购率。
”会上，新华三IT服务负责人王超表示：“基于沃峰科技ServiceGo打造的服务中心，新华三客户只要有运维，就可以获得全流程可追溯的运维服务。
新华三的智慧运维也让专业的服务保障能力从后端支撑能力转变为前端竞争力。
”同时，他也表示：我们之所以使用ServiceGo，首先是因为。
ServiceGo具有强大的定制能力。
它针对我们很多迫切的功能需求进行了模块化、组件化的设置，能够高效满足个性化、定制化的需求。
，并能满足自主开发接入需求。
其次，沃丰科技是一家专业的客户服务公司，对服务有着深刻、专业的理解。
最后，相比国际企业，沃峰科技的体系更加开放，产品配置和升级更符合国内企业的需求。
从H3C、西门子、Allegion、特斯联、软银机器人等众多客户的应用可以看出，AI驱动的新一代现场服务平台ServiceGo正在帮助售后服务部门从成本中心转变为服务中心。
一个利润中心。
在客户体验时代，企业需要管理从浏览网站、与业务人员沟通、接收从企业购买的产品或服务、以及售后服务的整个客户旅程的接触点。
除了现场服务ServiceGo产品外，沃丰科技还拥有全渠道客户服务和智能客服产品家族，成为国内首家完成全产品闭环的客户服务商，打通线上线下一体化客户服务管理模式。
于浩然表示：“我们始终以客户为中心，十年来一直在努力，帮助中国企业创造伟大的服务。