本次大会由腾讯用户研究与体验设计部（以下简称“腾讯CDC”）发起，联合同程艺龙等战略合作伙伴与微众银行合作，以“跨界“世界”为关键词，共同探索互联网新设计下的服务创新之路。
会上，腾讯CDC与BOSS直聘联合发布《互联网新兴设计人才白皮书》，为首次提出并定义了工业互联网浪潮下诞生的新职业形态——新兴互联网设计《白皮书》综合招聘大数据、问卷结果和公开信息，分析人才市场供需双方，并获得。
洞察当前产业转型中企业对设计人才的需求特征，旨在推动设计人才市场及整体行业持续健康发展。
“设计从过去纯粹的商业协作，发展到现在能够驱动商业创新，提升产品和品牌的价值，设计的内涵正在大大丰富。
”腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍表示：“在此背景下，我们提出了新兴互联网设计的概念。
腾讯CDC希望对用户研究与体验的跨界应用进行更深入的探索和研究设计，推动新兴互联网设计快速发展，帮助更多企业实现转型升级”（腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍）上海科技大学创意与艺术学院副院长王受之。
技术、吴伟、东城国际集团高级副总裁、总监朱志康空间规划总经理、成都芳“全球最美书店”之一书店设计师朱志康、同程艺龙助理副总裁兼车船CEO司田川、洛可可创新设计集团副总裁、洛克科技联合创始人魏江、青蛙大中华区执行创意总监陆启煌、微众银行用户体验联合实验室负责人任晓宇等来自各行业的大咖科技、文化、旅游等领域悉数亮相。
（第二届SICC服务创新大会现场）“文化+科技”振兴优秀传统文化 文化与设计息息相关。
作为本次峰会的第一位演讲嘉宾，上海科技大学创意艺术学院副院长王受志分享了他对全球文化与设计产业的长期观察，并探讨了文化传承与设计产业的关联性。
他说，中华民族的许多物质和非物质文化遗产目前正面临快速流失的困境。
“到目前为止，文化遗产基本保存完好，如果保护不好，将来就可惜了。
”（上海科技大学创意艺术学院副院长王受志）在他看来，以腾讯为代表的大型互联网企业通过“科技+文化”的合作，极大地促进了传统文化与数字创意的深度融合。
”，极大程度地保护了文化遗产，让优秀传统文化迸发出源源不断的生命力。
在智慧文旅方面，腾讯与云南省联合开发的“手机游云南”全域旅游智慧平台也赋予了文旅产业新的发展活力。
他期待腾讯继续推出新版本的“一机游”，向游客更深入地展示云南的文化内涵。
王受志提出，互联网与文旅产业融合需要特别注意三点：一是要深入，在现有战略的基础上进一步发展深层次的旅游文化；其次，不仅要大，还要发展中小型项目，根据主题恢复文化原貌，下沉创造文化典范。
最后，要真正回归服务创新的初衷，真正恢复民族民俗的水平。
服务创新助力互联网新兴产业融合发展。
当前数字技术的广泛应用给整个行业乃至社会带来了深刻的变化。
陈妍表示，腾讯一直致力于“技术+文化”的创新，腾讯CDC也积极参与其中。
通过设计的力量，帮助非物质文化遗产保存、实现产业升级，让更多的公益、工艺和传统文化得到传承。
近年来，腾讯携手合作伙伴推出了“数字长城”、“数字故宫”、“敦煌数字捐助”、“手机游云南”等一系列文旅项目。
腾讯与云南省合作推出“手机游云南”，帮助提升当地旅游在线服务，并发布全国首个省级IP形象“云南云”，让云南旅游深入人心。
陈妍表示，文旅产业是检验腾讯这个连接器的试金石。
腾讯带来用户研究设计思维和互联网产品思维、数据视角和技术能力，不断与文创从业者的行业经验碰撞融合，携手创新。
从体验优美的前端应用到稳健的后端服务，从强大智能的数据能力到更贴心、更懂您的精细运营，从升级的服务体验到共同构建更好的营商环境，腾讯都在深度发挥作用连接各方。
参与角色。
事实上，关注用户体验不仅仅是文旅行业独有的话题。
作为中国最早的民营银行和互联网银行之一，微众银行开创了更加注重用户体验的全新运营模式。
微众银行用户体验联合实验室负责人任晓宇表示，“体验”是互联网银行的关键词。
微众银行以用户为决策出发点。
凭借经验和技术优势，左手连接行业和场景，右手连接金融。
机构、资金、风险承担能力和产品为小微企业和个人提供金融服务。
（微众银行用户体验联合实验室负责人 任晓宇）在与人们日常生活息息相关的出行领域，同程艺龙作为在线旅游行业的创新者和领导者，通过一站式触达用户出行场景智慧出行。
打通用户出行过程中的各个节点，打造便捷的智慧出行生态系统。
同程艺龙助理副总裁、车船事业部CEO田川表示，ITA（智能出行管家）让人们更智能地出行，代表了出行行业的发展方向。
对此，同程艺龙持续加大ITA，通过大数据和人工智能，深度了解用户的出行偏好，为每个用户量身定制出行解决方案，升级大众出行体验。
（同程艺龙助理副总裁、车船事业部CEO田川）服务创新打破传统行业“互联网+”壁垒。
跨境跨越不仅是新兴互联网产业需要面对的问题，传统产业也需要打破与互联网的壁垒，使用服务。
创新提升产品和品牌的价值。
酒店业作为劳动密集型企业，近年来遭遇劳动力成本大幅上升、服务人员流动性大等一系列问题。
酒店行业黑马东城国际集团董事、高级副总裁吴伟透露，东城国际推出了云酒店、云闪住、语音管家、智城平台、云酒店等一系列数字化、智能化平台。
博尔顿智能，极大提升了酒店运营效率，降低酒店运营成本，打造智能家居环境和全新五感体验。
（东成国际集团董事、高级副总裁吴伟）朱志康空间规划总经理朱志康从“世界”最美的书店之一——成都方所书店开始介绍自己的设计秘诀：服务创新必须从发现和洞察开始。
并满足用户的真实需求，从而为用户创造价值，将其期望转化为业务。
（朱志康空间规划总经理，世界最美书店之一成都方所书店设计师朱志康）服务创新用跨界核心拓展设计视野。
服务创新的核心在于跨境。
在第二届SICC服务创新大会上，洛可创新设计集团副总裁、洛可科技联合创始人魏江介绍了一些关于服务创新的见解。
他表示，洛克的商业服务必须探索技术和服务。
未来的商业服务也将走向用户细分，极其精准，深入洞察品牌、服务、体验的设计需求。
服务设计需要哲学的视角，在回归本质和商业服务之间取得平衡，并且必须与其他学科相融合，为企业提升和创造品牌价值。
洛克希望在未来的商业服务中继续探索用户参与的设计方法，让产品更好地走进人们的生活。
（洛可可创新设计集团副总裁、洛可科技联合创始人魏江）青蛙大中华区执行创意总监卢启璜也在会上提出，设计团队需要来自不同学科的视野和经验，拓展研究能力到不同的领域。
应对互联网跨界挑战。
此外，设计师必须了解需求的本质，通过把握实时趋势，确保设计能够给用户和企业带来价值，这样想法才能最终落地。
（青蛙大中华区执行创意总监陆启煌）坚守企业文化价值观，激活服务创新。
除了来自学术界和行业领袖的分享外，在本届SICC服务创新大会的“CDC TALK”环节中，来自腾讯CDC设计、用户研究、品牌、开发等岗位的六位专家也带来了第一手的实践分享腾讯CDC在跨境互联网领域践行“服务至上，技术向善”。
（“CDC TALK”讲台上的六位设计师） 字体在品牌形象的建立和传播中发挥着独特而重要的作用。
郭特宏，腾讯集团品牌设计负责人，是“腾讯型”的设计师。
他表示，使用符合品牌气质的字体可以准确传达品牌形象。
腾讯CDC致力于用工匠精神来践行字体和设计。
爱。
腾讯永研云设计负责人夏萌提出，生态建设的意义在于让每一个成果不再是独立的价值个体，而是一个能够在这个环境中自我进化、共存的生命体。
平台建设和协作机制的建立将为设计师现有工作创造“1>2”的可能性。
腾讯高级工程师朱辉在现场展示了一系列意想不到的“跨界实践”，比如用设计思想解决地理绿化率面积测量问题、用开发思维解决设计版本管理问题等。
他表示，很多问题并不一定需要丰富的专业背景才能解决。
尝试跳出专业思维并从另一个角度看待问题可能会更容易。
“前端开发是用户体验的第一阶段。
” CDC墨子工作室郑焕一指出，前端开发对产品负有无限责任，需要对任何时候出现的体验问题负责。
从事设计前端开发工作，还需要对技术和服务的极致追求，以及为用户的每一次便利而竭尽全力的精神。
腾讯政务研究负责人段一兴讲述了“数字广东”工程深入农村，通过融合、共情、尊重让乡村研究更贴近现实的故事。
腾讯文旅行业设计专家欧龙表示，CDC作为腾讯的一员，一直以来都是用“设计”的角色来践行“做好事”的目标。
设计的本质是解决问题——以用户为中心，通过用户研究发现真实的用户需求，提供覆盖大多数人的设计方案，同时也考虑到弱势群体，真正解决问题。
这就是设计，要友善。
服务创新坚持“用户为本，科技为善”。
今年11月11日，腾讯正式公布了“用户为本，科技向善”的新使命愿景。
腾讯董事长兼首席执行官马化腾表示，要以用户价值为中心，坚定不移地提升技术能力，为用户提供更好的产品和服务，持续提高人们的生产力和生活质量，同时推动技术创新文化传承助力各行各业升级，促进社会可持续发展。
如何为用户提供更好的生活体验？腾讯CDC在设计、体验、产品、运营、市场品牌、投资策略、互联网生态产业、社交产业、研究工具平台等各个方向进行深入思考和实践，推动互联网体验设计与传统产业的连接，实现各个垂直领域无限可能。
互联网为工业互联网发展注入新动能。
工业互联网新时代，服务创新将为各行各业带来更广阔的想象空间。
服务创新是手段，科技向善、为用户创造价值才是最终目的。