5月26日，滴滴出行CEO、司机委员会主任孙枢致信司机师傅，回应担忧关于计费透明度。
问题。
滴滴此前表示，佣金超过30%的订单（极端订单）占全年订单总量的2.7%，但这给司机师傅等人造成了很大麻烦。
自5月7日调查开始以来，这一数字已从2.7%下降至0.03%。
滴滴表示，将尽一切努力继续减少这一数量，直至彻底消除。
如果以后再出现这种情况，就会主动将多出的金额退还给师傅一家。
我们也恳请司机和广大公众继续监督并联系客服，及时解决类似情况。
以下为公开信全文： 师傅们好：我是网约车CEO、司机委员会主任孙枢。
近一个月来，我们共收到各方反馈3000多条，其中大部分来自司机师傅。
我一一阅读了师傅夫妇的反馈，非常感动。
许多问题涉及收入、订单调度、规则等，并实名提出意见和要求。
这里也有师傅一家谈起自己的家庭，有收获，也有困难。
衷心感谢大家的支持和鼓励。
作为新任司机委员会主任，我深感肩上责任重大。
对于所有收集到的意见和建议，司机委员会都一一进行了整理和分类，不放过任何中肯的批评和建议。
但我们也面临一些已知的困境。
例如，有些师傅不喜欢强制离线休息4小时，但我们还没有找到更好的方法来防止师傅疲劳驾驶；另一个例子是乘客在紧急情况下必须取消航班。
订单，师傅夫妇很生气，我们也在思考，除了取消费用之外，是否还有更好的办法让司机和乘客都满意。
我今天写这封信的主要原因是想谈谈许多师傅家族关心的收入账单透明度问题。
在5月份的最后一封信中，我们试图统计师傅夫妇2019年的总体收入，并向师傅夫妇汇报。
我们以为这份报告坦诚地反映了真实情况，但令人惊讶的是，许多师傅人并不相信。
除了无奈之外，我也感到非常羞愧，这说明我们还有很多工作没有做好。
所以这一次，我想继续保持透明。
未来，每笔订单的收入和比例都会在账单上报告给师傅夫妇，以及滴滴收到了多少。
从7月份开始，每个师傅都能清晰地看到三组数字。
第一组是过去7天内每个订单的收入占比，第二组是过去7天内所有订单的平均收入占比。
比率，第三组是前一天所有订单的平均收益比率。
这里师傅的收入包括师傅的每单收入和每单奖励。
由于奖励（如有）是在12小时后结算的，要到第二天才会到账，而且有的乘客没有及时付款，所以查询时间是第二天可以查询到的，也就是中午12点当天可查询前一天所有订单的收入占比明细。
升级后的法案还有很多不足之处，欢迎师傅们多提意见：此外，大家普遍关心的是滴滴拿走30%的极端情况。
非常抱歉，全年委托订单占比超过30%。
占总订单的2.7%，却给司机师傅带来了不小的麻烦。
所以自从我们5月7日开始调查以来，这个数字已经从2.7%下降到0.03%。
我们将尽最大努力继续减少这个数字，直至完全消除。
今后一旦再次出现这种情况，我们将主动将多出的金额全额退还给师傅夫妇。
我们也恳请司机和广大公众继续监督并联系客服，及时解决类似情况。
师傅夫妇关心的接单奖励、平台规则、口碑价值也存在不少问题，不够清晰透明。
这些也正在由系统进行审查和改进。
我们真诚接受并感谢大家对我们的批评和监督。
在关注司机生态系统长期建设和优化的同时，我们也会更加关注每一位司机师傅及其背后的家族，确保师傅家族的意见被看到、被重视、被完善。