品牌如何依靠KOC内容营销打造出圈的爆款产品？消费者离开商店后，如何提供良好的服务，放大品牌的影响力？小型社区店如何在与大企业的竞争中建立自己的优势……12月19日，企业微信携手中国版《哈佛商业评论》在上海共同举办实用企业家峰会消费专场。
本次峰会聚焦消费行业。
来自名创优品、迪卡侬、优衣库、育碧熊、伊利、百瑞源等6个细分行业的数字化先锋企业将分享消费行业的创新增长、爆发式制造、民营化。
在运营、人才管理等方面领先经验，探索2020年消费行业的发展机遇。
“我们深感荣幸企业微信能为企业的运营和发展创造价值”，腾讯副总裁、企业微信负责人而黄铁鸣回忆道，疫情期间很多消费企业都依赖企业微信和微信的沟通能力。
在新一波的线上营商故事中，企业微信也将持续优化获客助手、外部收款等功能，帮助企业提升线上获客、线上转化的效率。
“任何经济体要想发展，消费的重要性只会增加，不会减少。
”现场，著名金融科学家香帅分享了她对消费行业的观察。
她认为，在不断变化的消费行业中，企业家可以抓住以下机遇：在营销上，重视业余KOC的传播力，打造爆款产品；在产品上，从追求功能性转向追求情感价值；抓住社区经济崛起带来的新的增长机遇；在管理中加强情感联系，留住优秀员工。
利用私域打造营销护城河：好的内容、好的服务可以让好产品成为大众消费的产品。
这是植根于每个零售品牌内心的期望。
过去，“与明星同款”是爆品的保证。
如今，真实的用户口碑和自来水培育，更能打动消费者的心。
在“素人风潮”盛行之际，名创优品选择了一条独特的道路，打造爆品。
2018年，名创优品确认了“以IP设计为特色的生活方式品牌”的战略定位，最重要的转型就是从“零售公司”向兴趣消费驱动的“内容公司”转型，并创造了大量盾顿鸡、花香大师等具有故事和内容属性的产品。
但是，如果一个产品有自己的主题，就能卖得这么火吗？副总裁、名创集团首席营销官刘晓斌直言，“爆款产品的诞生，离不开内容营销的引爆。
”为此，名创优品在其1万名企业微信私域粉丝中招募了5万名。
KOC以此为基础，制作了1万条内容，带来了17亿次曝光。
多次将好产品凸显为“爆款”，成为名创优品品牌营销的护城河。
而且，为了鼓励KOC持续创作优质内容，名创优品还构建了分级激励制度。
为了创作更多热门内容，名创优品还将与KOC一起寻找“流量密码”，鼓励KOC互相启发，并邀请发布过许多热门内容的KOC成为“老师”。
在企业微信群中互相分享、交流创意经验。
在保健食品赛道上，枸杞品牌百瑞源也利用企业微信讲述好产品故事，让好产品逃离价格战，卖个好价钱。
长期以来，很多注重高品质的品牌都苦于缺乏向消费者传达产品故事、向观众展示“十年心血”的机会。
百瑞源枸杞董事长郝向峰表示，“关键（讲好产品故事）是我们有机会和客户进行深入的沟通。
只有通过私域，我们才能慢慢地和客户聊天，展示产品，所以让客户能够对我们有更深入、更全面的了解，更了解好产品。
”为此，百瑞源利用企业微信与客户进行深度沟通，形象地展示产品的营养价值，并通过企业微信提供免费的健康咨询服务，通过私域运营培养客户对产品的长期使用习惯。
在企业微信上，百瑞源收获了更多“粉丝”，年业绩增幅高达50%。
从连锁运动品牌到社区店：热情周到的服务让顾客离店后仍能“留下来”，提升购物体验。
顾客在店的体验已经成为零售品牌提供良好服务的“必修课”，但当顾客离开商店后，运动品牌迪卡侬如何利用企业微信维持顾客对运动的热情？顾客离店后通过线上私域运营对于运动品牌来说，顾客对品牌的认知一部分来自于在店内体验产品，更重要的部分是顾客在使用品牌产品后享受到的运动乐趣。
离开商店后。
对此，迪卡侬中国区高管副总裁肖鲁表示，“我们找到的解决方案是通过线上私域运营来弥补店外体验的短板。
”在私人领域，迪卡侬会组织不同运动的兴趣群聊，如跑步群、骑行群等，通过知识分享和活动组织让顾客动起来。
迪卡侬拥有80多个运动团体。
无论是陆地冲浪还是桨板冲浪，顾客都可以找到“有相似兴趣的人”。
而且，为了给顾客提供良好的服务，提高效率，减轻一线门店的负担，迪卡侬总部将统一策划优质内容和活动，推送至全国门店。
门店可以在企业微信组织活动中使用内容素材库、海报模板库等营销工具。
同时，部分门店优秀的社区运营经验将被总部整理成SOP，通过企业微信推广到全国其他门店。
小微企业是国民经济的毛细血管。
在零售业，数千家社区商店和大型超市形成了居民生活的便捷服务圈。
但面对大型超市和网购渠道的竞争，小型社区店如何实现自己独特的价值？母婴连锁品牌“育熊”分享了自己的探索。
对于新父母来说，除了考虑去哪里购买母婴用品的价格外，更重要的一点是当新父母遇到问题时，哪个商家可以更快地提供帮助。
在这一点上，育碧熊在社区店有着无可比拟的优势。
购买育熊产品后，店家会在产品上贴上标签，提醒新父母如何使用以及使用量。
如果遇到问题，还可以通过企业微信快速找到门店工作人员询问相关问题。
为了减少顾客对广告骚扰的担忧，育熊创始人黄凤娟表示，“我们不会群发信息给顾客进行促销，而是通过顾客朋友圈分享我们的育儿经验。
”用户看到有需要就会主动咨询。
”曾几何时，妈妈在朋友圈看到宝宝红屁股的护理，主动发私信询问情况。
最终孩子的问题成功解决，妈妈也成为了忠实的顾客。
随着私域规模的扩大，育熊也利用企业微信的“标签”功能，更好地服务客户。
当顾客过来时，员工可以通过标签快速了解宝宝的情况，避免顾客再次介绍宝宝的情况，帮助顾客更快地解决问题。
寻找新的增长点，品牌如何与渠道商合作，通过私域直接连接消费者？当消费者的消费习惯发生变化，通常意味着商业模式的再次重构。
对于伊利这样的民族乳业品牌来说，在新的消费场景中寻找增长点，同时兼顾渠道伙伴的利益，已经成为新的课题。
对于分销模式的企业来说，导购员是一个特殊的角色，不仅服务于渠道、品牌，还服务于消费者。
让导购在门店销售产品，不仅有助于渠道加快销售速度，也有助于品牌服务更多消费者。
于是伊利动员全国数万名导购员，利用企业微信建立私域，利用促销活动将门店附近的消费者添加到企业微信社区。
具体来说，导购员可以在奇味社区进行“网上到家购物”，向消费者推荐其负责门店的伊利产品和活动链接。
当消费者在群里看到自己感兴趣的产品时，可以直接下单，平台的送货人员会到门店提货，然后送货到消费者家中。
消费者只要通过导购分享的链接下单，哪个消费者购买了哪款伊利产品，哪个导购销售了，所有数据都会实时返回到伊利企业微信。
其次，在私域中，可以帮助店铺吸引流量。
导购员在私域中向消费者发送一些优惠券，进行店内验证和新品试用，吸引了很多回头客回到店里，产生了很多联合购买的情况。
这件事在店里自然而然地发生了。
伊利创建了一个名为“一好团”的小型团建项目。
库存较多的产品以优惠价格上架“一号团”进行团购。
然后导购会在社区进行宣传并快速发货。
原本大量库存的产品，如今成了“抢手货”，群里人争相抢购。
在如何让导购快速上手、运营好私域方面，伊利还利用企业微信周榜、月榜、季榜来表彰销售冠军。
每个导购每天可以在私域销售多少商品？你看，你的交易越多，你的业绩收入就越高。
此外，伊利通过完整的指标体系对导购员的能力进行分级，也有针对性的学习计划，匹配不同级别的导购员。
针对高端导购，还提供更强大的数据服务。
可以看到哪个群体成交最多，哪些顾客下单较多，以便导购知道要重点关注哪些群体和顾客。
在参会企业积极探讨发展民营经济、提升服务水平的同时，连续八年当选“中国杰出雇主”的优衣库，更加注重人才的选、培养、用、留。
在消费行业，一线门店员工每天面临大量重复性、艰苦性的工作，流动性比较高。
优衣库积极利用企业微信等数字化工具，将培训搬到网上，让员工随时随地学习课程；同时，我们利用数字化工具，优化审批、薪资发放等繁琐流程以及缺乏增长潜力的事物，解放员工。
甚至企业文化也在“数字化”。
优衣库（中国）人力资源与教育部部长欧阳黄表示，优衣库内部有感谢卡文化，让员工向帮助过自己的人表达谢意。
为了让表达感谢更便捷、送达更及时，优衣库“答谢卡”可通过企业微信进行投递，员工只需打开微信即可收发。
如果每一次感谢都及时传达，员工就会在工作中获得更多的成就感和自我价值感。
在受多种因素影响的消费行业，“跨周期”成为不少企业家追求的商业目标。
其中，以企业微信为代表的数字化工具将携手更多数字化先行者，为消费行业注入新动能，帮助消费行业抵御外部变化，实现稳定长期发展。