社交网络的出现从根本上改变了通信范例。公众不再仅仅是消息的接收者。现在，它可以在辩论中发挥积极作用。正如这种范式改变了媒体和企业的交流方式一样，公共部门机构也需要跟上。
在西班牙，公共部门仍然在社交媒体上不存在。除了一些值得注意的例外（例如警察的Twitter帐户），大多数州机构在社交网络世界中迈出了第一步。他们需要认识到公众的要求和要求，每个公共部门机构必须确定其信息的正确渠道，他们需要将哪些社交网络放在哪些社交网络中（他们不应该），哪些消息是最好的，这些信息最能吸引最多的信息公民参与等。简而言之，公共机构需要制定有效使用社交网络的最佳沟通策略。
可以从两个角度来解释公共部门机构在社交渠道上的存在：首先，公共机构正在改善他们的信息，并使公众更容易被公众访问；第二，公众现在可以与州，地区和地方机构进行交流和互动。
为什么公共机构在社交媒体上很重要？
让我们根据这两种观点来看看社交网络为公众和公共部门提供的一些好处：
透明度→所有最新的新闻，法律，行动，报告，信息等都可以公开，以显示公共机构如何使用其资源。这为公众提供了不断，易于访问和持续的信息。沟通产生信誉，并为机构提供更现代的形象。
公众对话和参与→公民能够提出问题，提交建议或辩论事项。他们还可以为公共部门机构提供有关他们的倡议是否成功，是否有任何意外结果或是否达到公共期望的见解。
公共机构之间的伙伴关系→当前系统的弱点之一是重叠的任务和职责，以及不同机构之间没有协作。社交网络可用于集中，共享和支持地方，区域和州机构之间的合作。
细分→消息可以针对公众的不同部分，对内容，年龄段，区域起源等进行调整。例如，毫无疑问，您更有可能通过社交网络与年轻的公众互动。
病毒性→使用新的通信渠道向公众提供信息，使他们可以与他们的联系人共享上述信息，从而有助于传播信息。公共机构必须努力确保他们的信息吸引最大的受众。
我们可以列出新的通信渠道提供公共部门机构的更多好处，但是我们还必须强调在尝试通过社交网络进行沟通之前制定良好的通信计划的重要性。这不仅仅是孩子的戏剧。这些通信渠道具有自己的特征，节奏和进步。许多公共机构不愿使用这些新工具，要么是由于不熟悉，对新技术的恐惧，要么是因为它们在当前信息社会中没有意识到其相关性。
最后，可以在三个方面总结社交网络上的公共机构的目标：
与公众建立联系
了解他们的需求
验证行动是否与公共要求一致
您对当前公共部门机构在社交网络上的存在有何看法？他们的信息有效吗？您是否遵循任何公共部门机构？告诉我们您的经历！
玛丽亚·诺（MaríaL。nú？ez）
马德里记者（西班牙）