每个人对新零售都有不同的看法。
无论是新零售渠道优化，还是新零售产品优化，都必须基于人们的消费情感；所以，新零售的核心就是把产品、文化、精神、价值观和营销整合到一起，这就是未来商业的基础！希望各企业予以关注！在讨论新零售之前，我们首先回顾一下过去十年中国互联网崛起的背景。
十年前，如果我们看全球市值排名前十的公司（下左图），我们会发现它们基本都是传统行业，只有微软一家是IT公司。
但到了2017年，市值前十的公司（下图右）基本都是高科技公司。
而前十名中有两家中国高科技公司，分别是阿里巴巴和腾讯。
今天我们主要讨论三个话题：第一个话题是全球零售业的发展变化，第二个话题是新零售其实起源于日本，第三个话题是基于这两个背景，我们来讨论一下新零售的机遇在中国 。
1、全球零售行业的发展与变化我们从零售行业各公司的市值来比较美国、日本和中国近五年来的市场变化。
1.美国——亚马逊在线上占据主导地位，但在线下获胜者将统治世界。
我们分析比较了美国各个零售类别的公司——电商、超市、百货商店、一元店、折扣店等，它们在2012年和2017年的市值变化。
经过比较，很明显，所有部门美国的商店现在生意很差，过去五年基本上都是亏损的；与此同时，电商市值上涨最快，亚马逊几乎成为霸主。
其市值增长了近五倍；超市中，增长最快的是屌丝市场的企业，或者是低价大众市场的企业，尤其是Costco；折扣店和一元店的增长也相对较好。
所以我们发现美国的零售市场是一个两极分化的市场。
高端市场比较高端，但大众市场其实更大。
大众市场的企业线上线下均表现良好，而百货商店则受损更为严重。
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我们刚才看的是渠道公司。
我们来看看品牌公司市值的变化。
我们将大众市场快时尚品牌公司与高端奢侈品公司进行了比较。
我们发现，一些大众市场企业，如欧洲的ZARA、日本的无印良品和优衣库、美国的GAP和Guess等，只用了30到40年的时间，其市值就已经接近甚至超过了他们的成立已有 100 多年历史。
奢侈品市场公司，如爱马仕、LOUIS VUITTON。
因此，得了屌丝者得了天下的说法不仅在中国很普遍，在海外很多地方也很普遍。
高性价比的产品是创造品牌价值的一个非常好的、重要的点。
2.日本——线下零售已经盖过了电子商务。
日本市场是什么样的？日本市场很奇怪。
如果你和日本的零售企业做同样的分析，对比一下电商、便利店、一元店、百货店和药妆店等，你会发现，在日本，电商的增长速度并没有那么快——日本电气排名第一的乐天公司市值从2012年到2017年变化不大。
如果电商不好，那哪家公司做得好呢？便利店生意很好。
如果你去日本任何一个火车站或地铁站，你都可以看到全家便利店或7-11元店生意不错。
无论是大创还是剑道，都表现得非常出色。
化妆品店也表现良好。
去日本旅游的人都会去日本药妆店买东西。
我们可以肯定地了解到，上述零售业态表现都不错。
但为什么日本的百货公司无论是阪急百货还是丸井百货都表现得这么好呢？其实，这是值得更深入讨论的。
关于这一点，我们稍后再谈。
3.中国——继电商之后新零售的战场。
我们拿中国市场来做同样的比较，我们也看看电商、超市、百货。
阿里巴巴、京东等中国电商企业表现都非常好，这里就不多说了。
超市中，永辉是最好的。
我们稍后再说吧。
然而，大多数中国百货商店与美国百货商店一样，业绩相对较差。
只有王府井百货做出了自己的特色，取得了比较好的成绩。
（1）糟糕的线下体验成就了中国电商的成功。
2005年我全家搬到中国时，eBay宣布要干掉阿里巴巴。
eBay的逻辑是：因为阿里巴巴不收取交易费用，所以它的交易不安全，而在eBay上交易有佣金，所以消费者知道eBay卖家更认真。
这个理论在美国适用，但在中国却失败了。
主要原因是当时中国的线下体验实在太差了。
淘宝的服务比线下零售店好得多，所以人们更愿意冒险。
去淘宝碰碰运气，看看能不能找到好货。
一开始你在淘宝上要等几个星期才能拿到货，但随着时间的推移整个服务的质量不断提高，现在当天就可以拿到货，所以过去十来的变化年已经很大了。
2005年，中国电子商务渗透率还不到1%，现在已经达到17%左右，创造了价值数万亿美元的巨大市场。
那么为什么日本的电商增长如此缓慢呢？稍后我会做一个分析。
（二）互联网与零售不断融合。
自从今年年初马云提到新零售概念后，小米CEO雷军也表示，小米已经转型为一家新零售公司。
新零售不仅仅是把电商搬到线下，而是真正运用了电商和互联网的精神和方法，那就是专注、完美、口碑、速度。
这个七字公式搬到线下，改变了整个零售。
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永辉和盒马都希望通过这种互联网方式，让用户体验更好，给他们惊喜，给他们提供更多的选择，让整体效率得到提升。
2、新零售其实源自日本 1、工匠精神 为什么说新零售最初源自日本？因为我们相信，真正美好的体验源自日本的工匠精神。
2015年，很多人去日本购物，购买了很多不同的产品，其中马桶盖引起了大家的关注。
吴晓波提到，中国制造的未来不在于别处，而在于能否做出触动人心的产品，让我们的中产家庭不用远渡重洋购买马桶盖。
这应该是每个人的目标。
日本的马桶座具有多种优点：抗菌、可冲水、座垫可以立即加热，甚至可以发出音乐来掩盖不雅的声音。
当你可以比以前多花一点钱，但体验却不同几倍时，为什么不尝试一下呢？事实上，这对国内很多企业和品牌来说都是很大的启发。
日本的这种服务精神从何而来？网上很多人都提到了日本的工匠精神。
比如你看日本的寿司之神小野二郎，他有一句话我觉得很好，那就是真正的工业精神需要用超越时间的热爱和高标准来对待工作。
出于商业利益，非盈利文化诉求。
请注意，这里使用的词是作品而不是商品。
这不仅仅是为了商业。
如果只是为了生意，当然希望成本尽可能低，只要能吃饱就行。
但如果成本很低的话，你的毛利润一定是极高的，但是这样生产出来的产品就很难打动用户了。
小野二郎几十年来如此努力，就是为了同一件事，那就是把它的寿司做到最好，非常专注，并且拥有极好的声誉。
你可以被它感动，说它现在做的是一个对日本文化的关注。
是对自己人生和使命的一定追求。
这不仅仅是为了赚钱。
当然赚了很多钱，这是事实，不言而喻的是它是神，但它的精神、它的诉求、它追求的理想还是很让人敬佩的。
2、专注、完美铸就口碑。
当你走进日本百货商店时，你会有一种皇帝般的感觉。
在中国，你靠打游戏成为皇帝。
在日本，当你去百货商店买东西时，你会感觉自己像一个皇帝或女王。
这种感觉造就了日本零售业。
但也正因为如此，日本的电子商务发展缓慢，因为这样的体验很难在网上实现。
马云提到了这个数据，对比了中国企业和日本企业的平均寿命。
从2012年的数据来看，中国企业的平均寿命为2.5年，集团公司的平均寿命要长7至8年。
欧美已经比较好，企业平均寿命在40年左右；而日本却能达到58年。
日本到处都有百年老店。
无论你去东京、名古屋、大阪还是京都，街上都可以看到许多传承了100年、200年、300年的店铺。
这种做一件事几百年，做到极致，非常专注，获得好口碑，其实和我们现在做互联网的很多方法论一模一样，就是人更耐心并且工作时间更长。
3、用教育培养服务精神。
日本的服务精神是如何培养的？其实它来自于教育。
日本的服务天性是从小培养的。
日本的孩子们在学校里会一起做苦活，包括洗厕所、拖地等等，没有人能独自过上自己作为皇帝的生活。
每个人都必须共同努力才能完成某件事。
马云提到，过去100年是知识和科技的时代，但未来100年将是智慧和服务的时代。
如果我们不让孩子体验、玩，他可以保证30年后孩子找不到工作。
基于体验设计产品和服务是简单的人工智能无法替代的。
3、中国新零售的机遇有哪些？我认为中国市场很大，机会很多。
让我们简单谈谈大机遇。
1.抓住90后、95后的注意力。
因为现在90后、95后的消费者更加注重生活品质。
他们很多人不只是做刚性消费，而是非刚性消费、个性化消费。
他们对健康生活质量的要求也越来越高。
因此，尽管成本效益非常重要，但这已经不够了。
我们必须想办法全面提升消费水平，才能更好地吸引90后、95后用户的关注。
事实上，我们发现，在中国的90后、95后中，很多人呆在家里的时间越来越长。
这不仅仅是中国的情况。
我们在美国投资很长时间，发现美国很多大城市都存在类似的情况。
58同城数据显示，上门保洁服务、上门维修服务、月子服务越来越受欢迎。
类似的情况也出现在美国。
因此，中国的消费水平与世界发达国家是一样的，节奏也是一样快的。
因为我们做了这样不同的投资，比如我有幸在2014年成为了小红书的投资人和董事。
所以在看了小红书的成长之后，我发现90后、95后的消费者对此非常活跃。
，并且他们非常热衷于表达自己的意见和想法，特别关注各种不同且独特的品牌。
是否小众并不重要，重要的是有特色。
他们非常愿意去香港、去东南亚、去日本、韩国、去欧洲、去美国，去生活在世界各地不同的城市，看看世界是什么样子，体验独特的产品每个地方的情况，然后他们非常愿意住在小红书里，把我发现的新品牌分享给大家。
所以现在，如果你不会经营社交媒体，不会经营你的微信公众号和新浪微博，你就很难把事情做大。
我们传统行业的朋友要特别关注这些社交媒体，建议大家多招募一些优秀的90后、95后，因为他们可以帮助你更好地了解这一代消费者的心态。
2、新零售：新产品、新体验、新渠道。
我们从两个方面来谈论新零售。
一是按照新产品、新体验的方法来分析，二是按照新渠道的方法来分析。
（1）新产品、新体验——让用户玩得high。
关于新产品和新体验，我们注意到现在做得更好的新品牌有办法让用户更多地参与、能够更好地玩。
高，并且具有一定的定制能力，可以做一些定制生产。
产品功能、产品生产效率、用户参与度是新兴品牌成长的三个重要因素。
在进行分析时，我们不仅关注中国市场，还比较了全球最大市场的用户，包括美国、欧洲、南美和东南亚。
我们发现，全球2000年后出生的用户都非常重视推荐。
无论是亲朋好友的推荐，还是社交网络的弱关系推荐，甚至是评论网站上陌生人写的评论，对他们的决策影响都比较大。
这些都是传统品牌必须注意的事情。
自我广告的效果仍然有限。
如果没有办法在社交媒体上吸引别人的注意力，促使用户分享购买经历并提出推荐，增长速度肯定会受到影响。
（2）新产品、新体验——柔性化生产 另外，我们大约十年前就开始关注优衣库和无印良品。
当时我们投资了凡客诚品。
我们知道无印良品或优衣库擅长的事情我们也能做到。
在中国绝对有机会。
近两三年，无论是名创优品、网易严选，还是米家优品，都表明机会依然存在。
只要把产品做到最好，性价比极高，可供选择的品种也足够多。
，消费者还是会非常喜欢的。
3、新渠道、新方法刚才举的一些例子是新产品、新体验。
下一部分我们会讲新渠道、新方法。
其实就是让产品和服务更贴近消费者，然后通过一些会员管理的方式来增强用户粘性，同时获取用户数据来帮助你让消费体验变得更好，然后根据用户来推出需要。
更多定制项目。
(1)零售商店集中在地铁站周围。
我们一直把中国和日本进行比较。
我们这样做的原因之一是两国的工业化进程有很多重叠。
2008年我第一次去日本的时候，我去京东地铁站看地铁图。
我数了一下，大约有20条不同颜色的线。
每天有 800 万人乘坐东京地铁。
每天约有3500万至4000万人乘坐高铁前往东京。
因为东京的房租非常昂贵，几十年工业化的结果就是很多人搬到东京以外的地方，每天乘坐高铁去东京上班。
未来，北京、上海这样的大城市也可能会变得像东京一样。
2005年我第一次来北京时，北京只有3条地铁线路。
2015年，有近20条线路，每天有900万人次乘坐地铁。
事实上，它与东京非常相似。
那么结果是什么呢？如果你去东京的各个地铁站，你会发现他们的产品非常多，而且背后还有强大的物流系统支持各个店铺在地铁站开店。
中国还没有出现这样的情况，但是我们认为最多五年、十年内肯定会出现，因为人们在忙碌的时候，如果经过地铁的时候可以买很多东西，其实是很方便的。
车站。
在中国，由于电子商务的发展，整个物流体系在过去十年里表现得非常好。
（2）物流是中国最惊人的奇迹。
在马云看来，物流行业是中国近十年来出现的最惊人的机遇。
在美国，亚马逊表现不错。
如果你去亚马逊的仓库看看，你会发现到处都是各种自动送货机器人。
这也促进了尖端技术的发展。
物流行业的发展可以极大地提高您的整体后端服务。
能够在此基础上提供新的服务，让很多事情更加自动化，是未来十年发展的好机会。
（3）新渠道和消费者生活场景的最终效果如何？新的渠道变成，在所有重要的场景中，无论是地铁站还是办公室还是你的社区，都应该有很多各种各样的便利店，并且通过摩拜、ofo、HelloBike、你饿了吗？ ，美团将为您配送各种订购的商品。
很多食物触手可及，这将使我们的生活更加方便。
对于中国的新零售机会，根据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017年中国新零售行业白皮书》数据显示，2017年无人零售店交易额预计将达到389.4亿元。
未来五年，无人零售店将迎来发展红利期。
预计2020年增速将达到281.3%，到2022年市场交易额将突破1.8万亿元。
艾媒咨询分析师认为，无人零售店具有解放人力和时间成本的优势，受到各大电商平台和知名品牌的认可。
但无人零售店进一步发展的关键在于技术和信用体系的完善。
报告详细内容如下： 无人零售店势头可期。
艾媒咨询数据显示，2017年无人零售店交易额预计将达到389.4亿元。
未来五年，无人零售店将迎来发展红利期。
预计2020年增速将达到281.3%，到2022年市场交易额将突破1.8万亿元。
艾媒咨询分析师认为，无人零售店具有解放人力和时间成本的优势，受到各大电子商务公司的认可。
-商业平台和知名品牌。
但无人零售店进一步发展的关键在于技术和信用体系的完善。
产品质量是首要因素。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，移动电商用户网购优先因素分布中，产品质量成为用户最重要的考虑因素，占比48.1%；此外，产品品种丰富度、物流速度等因素也受到消费者的重视。
艾媒咨询分析师认为，产品品质一直是吸引消费者用户、增强其消费信心的重要基础。
与此同时，优化服务和产品体验也成为移动电商用户对新零售行业的期待。
退货和退款是消费者服务的痛点。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，消费者用户对支付和收货环节评价最好，评分均为7.70，而退货和退款则相对较低，评分为7.20。
用户投诉显示，产品与描述不符和质量问题是用户对产品售后流程不满意的两个主要原因。
艾媒咨询分析师认为，售后服务优化已经成为制约消费者体验优化的短板，新零售购物方式应优化该环节的服务，增强用户粘性。
中国消费者用户对新零售行业的评价和期望 艾媒咨询数据显示，目前对网购体验满意的用户比例为38.8%，整体网购体验仍有很大提升空间。
在未来需要改进的方面，提升线下用户体验成为移动电商用户最大的期望，占比55.7%。
艾媒咨询分析师认为，实体店产品展示与科技、设计的结合，成为提升用户体验的有益举措，将有助于增强新零售行业的用户粘性。
以上仅是报告的摘录。