珍惜过去，明天你好，曾经有人问我，这些年在外面值得吗？我很难回答是否值得。我失去了很多，但我也得到了很多。当你失去时，你一定在获得；相反，当你得到的时候，你也一定是在失去。所以我觉得没必要在这个问题上太纠结，我们需要一直往前看。我即将开始新的事业和新的生活。此时此刻，我的心情很复杂，似乎找不到合适的形容词来形容。借此机会，对自己的SAP顾问生涯进行回顾和总结，并谈一谈。工作、生活和感悟，希望能为新手或即将进入SAP大生态圈的从业者提供参考，也可以作为前辈的介绍。如果它引起了你的共鸣，请互相微笑。向过去说珍惜，向明天问好。上海我永远忘不了十年前踏上去上海的火车的那个夜晚。这是我人生中第一次离开四川，第一次坐火车，第一次去很远的陌生地方。一生中无数次想象过上海的各种模样，满腔热血、满腔热血踏上了东方之路。坐了36个小时的硬座，终于来到了上海这个对我来说既陌生又充满新鲜感的城市。我真的很累。一些随行的学生脚肿了。我很好，但有点累。那时候，我默默地告诉自己，要努力，以后不要再坐硬椅了。记得我到上海的时候是一个星期六的早上。因为实在是太累了，大家都安顿下来吃了饭就休息了。第二天基本周日休息，补充体力，准备周一的公司汇报。周一来到公司，一切对我来说都是那么新鲜。我对未来充满了期待。写完合同，我就知道自己开始从学生向职场人转变了。经过四个月的培训，我被分配到我的第一个项目。这是一个日本项目。我们主要做离岸开发。有过日系项目经历的应该都明白，日系项目对各方面的严格要求真的是极致、统一、严格的命名约定，每层代码两个空格，注释都做的很详细，每个子程序都控制在规定的范围内行数，程序最后清除并释放全局声明的各种对象等等，尤其是在做单元测试的时候，需要同时制作一个贴图文件来证明你确实测试过了每一段逻辑都包含了每一个程序的逻辑点，各分支的输入输出结果，最严格的（bian）格式（tai）要求必须指定纹理文件中的字体、大小、颜色，每页从第一页开始多少行和列都要粘贴（纹理文件格式为Excel），甚至图表框、箭头等标志的边框粗细都有严格规定。必须完全一样。因此，如果一个程序从了解需求和大纲、详细设计、编码实现到单元测试通常需要3天，那么纹理通常需要3天或更多。这够折磨我的了。那段时间，我通常要加班到晚上11点左右才回去。日本项目虽然苦，但每次日本客人带来的小甜品都很棒，谁吃过就知道。那段时间，我很期待客户什么时候过来。其实我后来的代码之所以这么规范，可以说和我的经历有很大的关系。好习惯真的养成了。虽然很痛苦，但确实有好处。第一份工作的薪水难免微薄，勉强让我在上海生存。我一直没有忘记和回忆的经历是买水果。即使是现在，我和别人说话时也经常提到它。当时去水果店买了几个苹果，几个香蕉之类的，亏了几十块钱。心想自己的工资又花光了大半，再贵的水果也不敢买。我心痛。当时为了省钱，我们3个人住一间卧室。相信在上海呆过的人都应该知道上海的夏天有多热。甚至为了节省电费，我们也尽量不开空调。从高温中醒来，感觉不舒服，无法入睡。三人商量了一下，同意把空调开一会儿。这些日子虽然很苦，但也是我在上海最开心的日子。下班后，我和一起来公司的大学同学一起骑车回去，一路上有说有笑，一起看电视、聊天、打游戏。苦并快乐着！在做了几个项目后，随着时间的推移，我开始意识到我无法在目前的工作中继续成长，再加上经济压力，我决定是时候改变这种现状了。后来跳槽到新公司，开始做国内的项目。也正是在这个时候，我开始真正意义上的直接与客户沟通。好的国内客户会很好，但也有很多难缠的客户。这些天来，我几乎走遍了大东半部，不是为了项目，就是为了项目的路上。在这个项目快结束的时候，我接到了下一个项目经理的电话，让我准时去那个项目。汇报，第一次去公司是汇报和签合同，第二次去是办理离职手续。我在外面已经一年多了。过去的一年可以用忙碌和成长来总结。好在现在去水果店再也不用看价格了，想买什么就买什么，感觉很清爽。后来在美国，我为一家财富500强的美国客户工作。这个客户可以说是我SAP生涯中最nice的客户，所以我一直和客户保持着很好的关系。美国客户相对更专业和幽默。工作就是工作，工作的精力基本都集中在工作本身。干得好大家都开心。如果做得不好，基本上不会互相指责。大家还是遵循着眼于事情本身的原则，找到原因最终解决问题。我认为这是值得学习的。初到美国，一切都是新鲜的，视野开阔，交通有序，环境优美，人们热情高涨。这一切深深地吸引了我。如果让我来形容美国人民，我会说他们都是朝阳区的人。就是爱“多管闲事”，当你的轮子陷在雪地里的时候，就会有人过来，你需要帮忙吗？出了车祸，后面的车停下来，会有人上来问你AreyouOK？是冷的。你穿少了，他们会告诉你多穿点，以免感冒。这种“多管闲事”体现在生活的每一个细节中，让人觉得很温暖。美国最酷的事情是什么？当然是自驾游。基本等于免费高速，便宜的gas价格，（我说我没有暗示什么）。各种州立公园，国家公园。周末，我开车去附近的各个公园，放松一下，让我的头脑恢复活力，然后在周一去上班。这样的生活简直不要太爽。我曾经开车从明尼苏达州到黄石国家公园在高速公路上来回走了2000多英里，但是没有收费站，是的没有。我唯一一次被指控是在从明尼阿波利斯到芝加哥的高速公路上。进芝加哥市区800英里往返要收3.6。那也已经很便宜了。回到明尼苏达是完全免费的。我认为收费可能与城市有关。反正我在明州从来没被收过路费。说到在美国开车，就不得不提到警察，以及如何合理超速。当然，我还是鼓励大家遵守交通规则，按照规定的速度行驶。除了美国城市的住宅区道路，其他道路基本上可以超过10英里/小时。如果超过这个数字，就得看当天警察的心情了。美国的人基本都是硬汉，至少开车的时候开得很快，所以在美国开车一定要找个“领头大哥”，也就是前面开车的人。根据我以往的经验，美国人民还是很乐于当“领头大哥”的，他们才是跟在后面的。你跟着他就行了。警察基本上只抓第一个带头超速的。警察通常会把你蹲在桥墩上或者草丛里，这是你看不见的盲区。是的，和电视剧一样。当你看到他的时候，他已经发现你在超速了。所以你就知道“教主大哥”这个角色有多重要了。如果不幸被警察发现（警察会拿着闪灯跟着你），找个安全的地方靠边停车，不要下车，不要下车，绝对不要上车下车，重要的事情说三遍，把手放在方向盘上，让警察看到。不要在警察看不到的地方触摸它。这种行为是危险的，不保证您的人身安全。按其要求提供相关文件，配合调查。总的来说，美国的警察还是很公平和nice的。我曾经在从洛杉矶到圣地亚哥的高速公路上发生车祸，而这起车祸是完全无辜的。我前面的车突然从引擎盖冒出黑烟，所以在高速超车道上以85英里/小时的速度，我前面的车突然刹车。我也赶紧刹车，可是车速太快，撞到了前车的屁股上。没办法赶上全责。可以问问前车的情况，互相安慰，但任何情况下都不要说对不起。这对你非常不利。只要告诉警察事故是怎么发生的，负责的警察就会判断有没有保险来理赔，一切都是依法办事。如果要说美国除了各种国家公园哪里好玩的话，那一定是Vegas（SAPTechEd2017就是在这里举办的）。这座沙漠中永无止境的城市除了圣诞节和新年外，还有各种表演和美食。酒店价格，5星酒店基本都在100以内，4星酒店30就可以入住，和国内连锁酒店差不多价格，开车到羚羊谷和Grand只需要4小时峡谷国家公园。我试过这里的赌场，居然赢了300。这也是我对这座城市有好感的原因之一。有图有真相。上面讲了那么多人生经历，再讲下去恐怕三天三夜都讲不完。下面我说说我这些年在一线工作的一些体会。积极与客户互动协作，可以事半功倍。在SAP实施项目中，我们往往需要从客户那里了解客户实际业务流程的大量信息。如果能积极与客户沟通，激发他们的主观能动性，对双方乃至整个项目都大有裨益。事实证明，这样的合作方式更加愉快，效率更高。我们取得了事半功倍的效果。客户还可以从中学习到SAP相关的知识和技能，用户体验比较好。在进行SAP咨询时，结果与客户体验同样重要。所以我们在工作中的工作方式很大程度上决定了项目的效果和用户体验。不要轻易拒绝客户的需求，尽量给客户选择题。一般来说，客户能提出的大部分需求，我们都能实现，所以千万不要没有研究和思考就拒绝客户。对于任何需求，即使你很忙，或者你对实现方法不是很熟悉和清楚。通知客户我会尽快进行调研，然后根据调研结果安排具体的实施方案。如果无法实现，也要告知客户原因，寻求理解。通常我们在帮助客户解决某个具体问题的时候，都会得出一些结论，经过分析会找到不止一种解决方案。这个时候我们需要做的是给出可能的解决方案，给出建议并告知利弊，最后让客户做选择题，这样我们就可以控制整个问题，占得先机。尽量不要让客户做测验。因为他来找你解决问题。同时，求助时尽量使用疑问句的结尾。抱着征求意见的态度，更容易让人接受。这些都是小细节。处理客户关系的正确态度处理客户是最灵活的，尺度也是最难掌握的。一味妥协和太强硬是两个极端。我们需要做的是不卑不亢。妥协太多，不一定能赢得客户的好感，也可以说很可能得不到客户的认可。太难了？呵呵！这是我告诉团队成员的话。作为SAP专业人士，不管客户怎么说，我们在SAP业务和技术方面更专业，所以业务和技术方面我们说了算。我们要引导客户提出我们的建议和意见，你要有勇气和信心。只有这样，客户才能信任你。当然，这一切都是建立在良好的实施效果之上的。关于如何获得客户认可，不得不提到Visibility的问题。当你很好地完成了客户交给你的任务，下次他遇到类似的问题或者此类问题的后续处理时，他肯定会第一个想到你，所以在保证高效高质量完成的同时任务完成后，信任已经在你和客户之间悄然建立。如果听到“这个问题，找XXX，肯定能解决”。这时候你的知名度已经很高了，也赢得了客户的认可。工作中如何处理情绪如果你是一个正常人，那么你就会有情绪，在工作中如何控制自己的情绪就显得尤为重要。曾经接过刚离职的同事留下的一个SD模块增强相关的问题。因为之前的程序逻辑不是太严谨，影响了另一个站点的业务流程。我记得那是一个星期一的早上。一到办公室，我就开始像往常一样查看电子邮件。在其中一封标记为紧急的邮件中，客户的言辞极其严厉，用询问的语气，罗列了几个问题。我回复了，大概意思是他们的站点为什么受影响，为什么程序要这样写，我给个解释吧。我承认前几秒我有点情绪化，我也很无辜，程序不是我写的，上周五才收到邮件通知让我接手这个问题，只是因为现在的处理器显示是我，我应该“享受”这种待遇吗？但是几秒钟的冷静换位思考后，我理解了这位客户，他只是因为生意受到影响而有情绪，只是没有很好地控制自己的情绪。他并没有针对我个人的意思，可能是生意受到了影响，比较着急，心情不好。后来我很好很及时地处理了这个问题，通过了测试，给客户发了邮件，把整个问题的原因和我中途接手的事实都说清楚了。客户后来给我发邮件道歉。现在我们经常一起解决问题。每当他有问题时，他都会直接来找我。信任也由此建立。同理心真的很重要！非常感谢您耐心听我讲。这就是我的故事，一个10年SAP从业者的故事，一个漂泊者的故事。而我们的故事还会继续。结束语SAP顾问的职业是多姿多彩的，充满挑战，也充满乐趣。新事业新起点。SAP的大家庭欢迎您的到来，让我们携手共进，迎接未来，共创未来！2018年春天在美国的宋浩*成都研究院CEC团队三巨头之一：M君的文章SAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAP成都研究院马洪波：改进学习能力，提升竞争力，与C4C，诸葛亮，周瑜，获得一生的乐趣？SAP成都C4C小李探花：谈Fiori设计指南SAP成都研究院C4C光明作师：SAPCloudforCustomer使用SAPUI5的独特性SAP成都研究院汶川地震SAP成都研究院35岁以上的开发人员都去哪儿了？从程序员到SAP产品经理，我是如何转型的？（第1部分）我是如何从程序员转变为SAP产品经理的？(Part2)ABAP开发者以后应该学什么？更多Jerry原创技术文章，请关注公众号“汪子熙”
